Chef des Opérations / Lead, Operations

Canada Goose; Mount Royal; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

A key member of the store management team, the Operations Manager ensures engaging customer journeys to help Canada Goose become a leading luxury lifestyle brand. You will champion high-quality service and support operational procedures, fostering a positive work environment while achieving sales goals.

Qualifications

• 2-3 years of leadership experience in a related field.
• Experience with luxury lifestyle brands in high-traffic stores.

Responsibilities

• Lead and support all standard operating procedures.
• Ensure a superior customer service experience reflecting Canadian warmth.
• Achieve or exceed sales targets including revenue and net profit.

Skills

Leadership

Customer Service

Time Management

Problem Solving

Job description

En tant que membre clé de l’équipe de direction du magasin, le responsable Exploitation veille à la création de parcours clients très engageants, pour aider Canada Goose à devenir une marque de luxe performante axée sur le style de vie. Vous incarnez la chaleur canadienne, en démontrant votre expertise lors de vos recommandations et en étant chaleureux lors de vos interactions, ce qui donne vie au parcours client. Vous êtes le champion par excellence d’un service de haute qualité et vous avez à cœur de soutenir avec finesse toutes les procédures d’exploitation standard. Vous donnez une rétroaction immédiate à l’équipe, en veillant à toujours offrir une expérience client supérieure. Vous favorisez un environnement de travail positif et productif en atteignant constamment les objectifs, en encourageant l’équipe et en soutenant une entreprise rentable. Vous êtes un délégué des valeurs et de la culture de Canada Goose.

Ce que vous ferez :

• Diriger, encadrer et soutenir toutes les procédures opérationnelles normalisées (PON) (c.-à-d. normes de l’entrepôt, normes de propreté, procédures d’ouverture et de fermeture, etc.).
• Assurer l’utilisation cohérente des outils stratégiques, incluant la plateforme de communication, l’outil de planification des horaires automatisé, la gestion de la paie, la gestion des files d’attente, la gestion de l’apprentissage, la plateforme de rendez-vous virtuels, etc.
• Maintenir les normes de l’arrière-boutique en veillant à ce que les produits soient facilement accessibles.
• Soutenir les besoins en matière de stocks et de circulation des marchandises pour assurer la disponibilité des produits.
• Promouvoir les stratégies de prévention des pertes en partenariat avec le directeur adjoint de magasin, dans le but de réduire les pertes et d’augmenter la rentabilité.
• Collaborer avec les équipes interfonctionnelles clés pour veiller à ce que l’espace physique du magasin soit parfaitement optimisé.
• Offrir un parcours de service à la clientèle supérieur qui reflète la chaleur canadienne et en donner l’exemple, de manière à ce que cela se traduise par un taux net de recommandation exceptionnel.
• Guider et faire preuve de leadership sur la surface de vente et de comportements de vente qui stimulent la conversion et les unités par transaction (UPT), en introduisant activement des catégories nouvelles, sous-performantes ou stratégiques.
• Veiller au maintien d’un marchandisage visuel exceptionnel qui reflète les normes de la marque.
• Résoudre les problèmes des clients à l’aide d’une perspective centrée sur le client en enquêtant sur les possibilités, en développant des solutions et en encadrant l’équipe sur la résolution de problèmes similaires à l’avenir.
• Soutenir l’intégration et l’optimisation de la surface de vente et de l’arrière-boutique pour assurer un parcours client harmonieux.
• Atteindre ou dépasser les objectifs de vente, y compris le chiffre d’affaires et le bénéfice net.
• Analyser continuellement les indicateurs de rendement clés et soutenir les plans d’action qui stimulent le rendement.
• Collaborer avec la direction du magasin pour veiller à ce que le magasin dispose des ressources adéquates pour atteindre et dépasser les objectifs de rendement, c.-à-d., stocks, main-d’œuvre.
• Soutenir une culture de perfectionnement et de formation continue des talents pour toute l’équipe en magasin.
• Favoriser un milieu de travail inclusif et diversifié.
• Diriger, mettre en œuvre et assurer le suivi de toutes les initiatives et stratégies d’éducation.
• Servir de mentor et perfectionner activement les membres de l’équipe afin d’améliorer le rendement et de favoriser la croissance.
• Encadrer continuellement les comportements qui favorisent le rendement des ambassadeurs de la marque et rehaussent le parcours client.
• Inspirer et maintenir une expérience employé exceptionnelle et stimuler l’engagement des employés.
• Maintenir un environnement ouvert qui encourage la rétroaction et le discours.
• Soutenir l’équipe de gestion du magasin dans les efforts de recrutement visant à établir un réseau externe de talents.

Parlons de vous :

• 2 à 3 ans d’expérience en leadership dans un secteur connexe.
• Expérience de travail avec des marques axées sur un style de vie de luxe dans un magasin phare ou à achalandage élevé.
• Expérience en gestion de la paie, des stocks et des dépenses.
• Solide compréhension des mathématiques et des indicateurs liés à la vente du détail et de l’utilisation des outils d’analyse pour stimuler les ventes.
• Adepte de l’exploitation avec une attention particulière aux détails, favorisant le rendement au moyen d’IRC internes.
• Agile et capable de s’adapter rapidement aux changements au besoin.
• Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation avec la capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
• Maîtrise d’une autre langue, un atout.