Analyste principal des opérations et des ressources

Tecsys; Montreal; Remote; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Tecsys is seeking a detail-oriented professional to manage daily operations and optimize client support processes. The role involves using tools like ServiceNow and Power BI to enhance productivity and reporting. Join a diverse team committed to innovation and excellence in supply chain solutions.

Qualifications

• Advanced skills in Microsoft Excel and experience with Power BI.
• Excellent problem-solving skills and critical thinking.

Responsibilities

• Manage daily operations using Service Now and Projector PSA.
• Measure and monitor KPIs, create reports for management.

Skills

Microsoft Excel

Power BI

Problem Solving

Communication

Tools

ServiceNow

Power Query

Projector PSA

Job description

Ayant reconnu les avantages du travail à distance sur le bien-être des employés et l'environnement, notamment le moral des employés, la productivité et la réduction des trajets domicile-travail, nous sommes fière d'être une entreprise privilégiant le travail à distance. Notre environnement qui privilégie le travail à distance, ainsi que nos bureaux bien situés et nos espaces de travail collaboratifs, offrent à notre équipe la liberté et la flexibilité de travailler de la manière qui rend nos employés les plus productifs.

À propos de Tecsys

Tecsys est un innovateur à croissance rapide qui offre des solutions de chaîne d'approvisionnement aux principaux systèmes de soins de santé, aux hôpitaux, aux pharmacies, aux distributeurs, aux détaillants et aux 3PL. Nous travaillons avec les leaders du secteur pour transformer leurs chaînes d'approvisionnement grâce à la technologie. Si vous aimez relever des défis intéressants avec des opportunités d'apprentissage continu, joignez-vous à Tecsys!

À ce poste, vous serez responsable de :

• Gérez et optimisez les opérations quotidiennes à l'aide de Service Now, notre outil de suivi des cas de soutien à la clientèle, et Projector PSA, notre outil de services professionnels. Les activités comprennent la surveillance de la saisie du temps, la création de projets de services professionnels, le soutien à la communauté d'utilisateurs de la gestion de projet et le soutien à l'équipe des finances pendant les activités de clôture de fin de mois.
• Mesurer et surveiller les indicateurs clés de performance (KPI), y compris la capacité d'élaborer de nouveaux rapports basés sur les demandes de la direction, de mettre à jour les présentations mensuelles de la direction, de collaborer avec les équipes d'intelligence d'affaires à la création ou à l'amélioration des rapports Power BI.
• Rédiger des contrats pour des services professionnels de courte durée et tenir les clients informés de leur avancement.

Qu'apportez-vous à ce rôle?

• Compétences avancées en Microsoft Excel, ainsi qu'expérience avec Power BI et Power Query
• Excellentes compétences en résolution de problèmes avec la capacité de penser de manière critique et de prendre des décisions fondées sur des données
• Solides compétences en communication et en collaboration, avec la capacité de travailler efficacement avec des équipes interfonctionnelles
• Expérience de l'utilisation de ServiceNow ou d'autres outils de gestion du soutien à la clientèle (CSM) est un atout
• Expérience avec le PSA de projecteur ou d'autres outils d'automatisation des services professionnels (PSA) est un atout
• Connaissance des outils et des logiciels de gestion de projet est un atout

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais, nécessaires pour communiquer efficacement avec nos clients, fournisseurs, partenaires d'affaires et collègues en dehors de la province du Québec.
  

Nous comprenons que l'expérience prend de nombreuses formes et que les parcours professionnels ne sont pas toujours linéaires. Si vous ne répondez pas à toutes les exigences de cette annonce, nous vous encourageons tout de même à postuler.

Chez Tecsys, nous nous engageons à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif où tous les employés se sentent valorisés, respectés et autonomes. Nous croyons que la diversité stimule l'innovation et renforce notre capacité à offrir des solutions exceptionnelles. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes de tous horizons, expériences et perspectives à rejoindre notre équipe.

Tecsys est un employeur offrant l'égalité des chances. Des accommodements sont disponibles pour les candidats sélectionnés pour une entrevue. L’usage du masculin dans ce document a pour unique but d’alléger le texte.

NB: Si vous postulez, vous devez être citoyen canadien ou résident permanent du Canada, OU avoir un permis de travail canadien valide.