Directeur (trice) Succès Client

TELUS; Montreal; On-site; CAD 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante dans le secteur de la santé recherche un directeur de la réussite des clients pour superviser les relations avec les entreprises clientes. Ce rôle passionnant consiste à développer une équipe performante, à établir des relations de confiance et à stimuler l'engagement des employés. En tant que leader dans l'industrie, vous aurez l'opportunité de contribuer à des solutions de bien-être et d'engagement, tout en travaillant dans une culture axée sur l'innovation et la diversité. Si vous êtes motivé par l'impact que vous pouvez avoir sur la santé des employés, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en gestion des comptes ou succès client, de préférence dans la santé.
• Compétences en leadership pour inspirer et motiver une équipe.

Responsibilities

• Superviser les relations commerciales avec les clients et développer une équipe CSM.
• Élaborer un plan stratégique pour dépasser les indicateurs clés de performance.

Skills

Gestion des comptes

Leadership

Communication

Pensée stratégique

Bilinguisme (français et anglais)

Education

MBA

Diplôme de master

Job description

À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.

L'équipe des Solutions Employeur de TELUS Santé se concentre sur la prestation de soins de haute qualité grâce à des soins hautement personnalisés, des expériences améliorées pour les employeurs et les employés, et un accès facile à une large gamme de services tels que le Programme d'Aide aux Employés (PAE), ainsi que les soins de santé primaires, la santé préventive, le bien-être, la santé mentale, la santé au travail et la santé des cadres.

Voici l'impact que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble

En tant que directeur de la réussite des clients, vous serez chargé de superviser les relations commerciales et exécutives avec nos entreprises clientes au sein de l'équipe CSM qui vous est assignée. Votre objectif principal sera de développer une équipe CSM qui excelle dans l'établissement de relations avec des conseillers de confiance et d'aider les clients à stimuler l'engagement des employés et le bien-être en général.

Nous sommes à la recherche d'un directeur de la réussite des clients qui incarne une grande énergie et qui est connu pour établir des relations de confiance. Ce poste représente une opportunité passionnante pour vous de rejoindre un leader de l'industrie en pleine croissance qui s'engage à fournir des solutions de pointe en matière d'engagement et de bien-être.

Voici comment

Diriger et développer l'équipe : Recruter et fidéliser une équipe de CSM performante dans la région assignée.

Favoriser une culture de l'excellence et de la collaboration au sein de l'équipe.

Planification stratégique : Élaborer un plan stratégique au sein de la région ou de l'équipe assignée afin de dépasser les indicateurs clés de performance. Mettre en œuvre des initiatives stratégiques pour favoriser la croissance et la réussite de l'entreprise.

Gestion des relations avec les clients : Développer des relations à tous les niveaux de l'organisation cliente, en mettant l'accent sur les cadres de niveau C. Maintenir le plus haut niveau de fidélité des clients grâce à des relations solides avec eux.

Susciter l'engagement : Susciter un engagement continu en proposant des programmes de communication innovants axés sur l'adoption et la persistance de l'utilisateur.

Défense des intérêts des clients : Créer une culture de défense et d'engagement des clients. Solliciter le retour d'information des clients afin d'améliorer les produits et les opérations pour une meilleure expérience client.

Collaboration et mise en réseau : Travailler en étroite collaboration avec les partenaires internes pour répondre aux besoins des clients et défendre leurs intérêts. Mettre les clients en contact avec la communauté élargie des clients de TELUS Santé en participant à des événements tels que Insights et des événements locaux ; fournir des occasions de partager leurs réussites et de faire du réseautage avec d'autres clients pour obtenir des pratiques exemplaires.

Expansion des affaires : Identifier les possibilités d'expansion et de croissance des solutions. Coordonner la prestation de services ad hoc supplémentaires et transmettre les possibilités d'expansion à l'équipe de vente.

Qualifications

Ce que vous apportez :

• Une expérience confirmée dans des fonctions de gestion des comptes ou de succès auprès des clients, de préférence dans le secteur de la santé ou du bien-être.
• Solides compétences en leadership avec la capacité d'inspirer et de motiver une équipe pour atteindre des objectifs communs.
• Excellentes aptitudes à la communication et à l'établissement de relations, avec un accent sur la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Penseur stratégique capable de stimuler la croissance de l'entreprise et de dépasser les objectifs fixés.
• MBA ou autre diplôme de master requis.
• 5 à 8 ans d'expérience en gestion d'équipe.
• Le bilinguisme en français et en anglais est requis.
  
  

Excellent atout :

• Expérience dans le secteur des soins de santé ou dans un domaine connexe.
• Connaissance de l'engagement des employés et des solutions de bien-être.
• Familiarité avec les pratiques de défense des intérêts des clients et de gestion des relations.
  
  

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.