Directeur(trice) des opérations et des relations clients

Nucleus Stratégie; Montreal; Hybrid; CAD 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Une agence numérique et créative basée à Montréal recherche un Directeur(trice) des opérations et des relations clients. Dans ce rôle stratégique, vous serez responsable de la fluidité des opérations internes et de la qualité des relations clients. Vous superviserez les processus de production, coordonnerez des équipes multidisciplinaires et gérerez les relations clients pour garantir satisfaction et performance. Cette position offre un environnement dynamique, des projets stimulants et une culture inclusive. Si vous êtes passionné par l'innovation et le leadership, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Environnement de travail dynamique

Options de télétravail

Horaires adaptables

Rémunération compétitive

Avantages sociaux complets

Projets variés et stimulants

Qualifications

• Min 3 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Diplôme en gestion ou domaine connexe requis.

Responsibilities

• Superviser et optimiser les processus internes liés à la production numérique.
• Être le point de contact principal pour les clients stratégiques.

Skills

Gestion de projet

Communication

Leadership

Analyse de données

Orientation client

Education

Diplôme universitaire en gestion

Diplôme en administration des affaires

Tools

Outils de gestion de projet

CRM

Job description

Directeur(trice) des opérations et des relations clients

Directeur(trice) des opérations et des relations clients

Directeur(trice) des opérations et des relations clientsÀ propos de Nucléus

Nucléus est une agence numérique et créative basée à Montréal et Halifax, spécialisée dans la stratégie numérique, le design UX/UI, le développement web et applicatif, ainsi que la création de campagnes numériques. Nous collaborons avec des OBNL, des institutions culturelles, des PME et des organisations engagées pour concevoir des solutions numériques sur mesure. Notre approche est centrée sur l'impact, la collaboration et l'innovation.

Résumé du poste

Le ou la Directeur(trice) des opérations et des relations clients assure la fluidité des opérations internes et la qualité des relations clients. Ce rôle stratégique implique la supervision des processus de production, la coordination des équipes multidisciplinaires et la gestion proactive des relations clients. En étroite collaboration avec la direction, vous contribuerez à l'atteinte des objectifs de performance, de rentabilité et de satisfaction client.

Responsabilités principalesGestion des opérations

• Superviser et optimiser les processus internes liés à la production numérique et créative.
• Assurer la coordination entre les équipes de design, développement, stratégie et contenu pour garantir le respect des délais, des budgets et des standards de qualité.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité opérationnelle et proposer des améliorations continues.
• Gérer les outils de gestion de projet et de relation client et former les équipes à leur utilisation optimale.
• Collaborer avec les ressources humaines pour le recrutement, la formation et le développement des compétences des équipes opérationnelles.

Gestion des relations clients

• Être le point de contact principal pour les clients stratégiques, assurant une communication transparente et efficace tout au long des projets.
• Développer et maintenir des relations de confiance avec les clients, en comprenant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées.
• Superviser la satisfaction client, recueillir les retours et mettre en place des plans d'action pour améliorer l'expérience client.
• Participer à l'élaboration des propositions commerciales, des présentations et des négociations contractuelles.
• Identifier les opportunités de développement commercial auprès des clients existants et contribuer à la croissance de l'agence.

Profil recherchéExpérience et formation

• Diplôme universitaire en gestion, administration des affaires, communication ou domaine connexe.
• Min 3 ans d'expérience dans un rôle similaire.

Compétences techniques

• Maîtrise des outils de gestion de projet et de CRM.
• Bonne compréhension des processus de design UX/UI, de développement web et de production de contenu numérique.
• Capacité à analyser les données opérationnelles et à élaborer des rapports de performance.

Compétences interpersonnelles

• Excellentes aptitudes en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais.
• Leadership démontré et capacité à motiver et encadrer des équipes multidisciplinaires.
• Sens aigu de l'organisation, de la planification et de la gestion des priorités.
• Orientation client et capacité à établir des relations durables avec les clients et les partenaires.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail dynamique et collaboratif, axé sur l'innovation et la créativité.
• Des projets variés et stimulants avec des clients engagés et inspirants.
• Une culture d'entreprise inclusive qui valorise le développement professionnel et personnel.
• Une flexibilité de travail avec des options de télétravail et des horaires adaptables.
• Une rémunération compétitive et des avantages sociaux complets.

Informations supplémentaires

• Lieu de travail : Montréal ou Halifax, avec possibilité de télétravail flexible.
• Type de poste : Temps plein, permanent.
• Date d'entrée en fonction : À déterminer.

Comment postuler

Veuillez envoyer votre CV accompagné d'une lettre de motivation à l'adresse suivante : [e-mail].

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Coordinateur de bureau et RH / Facilities & HR Coordinator

Assistant(e) aux opérations / Operations Assistant

Agent de Méthodes - Support aux opérations - Soir, nuit, weekend (H/F)

Office Coordinator / Coordinateur administratif – Bureau Chef

Associé(e), soutien d'affaires / Business Support Associate

Responsable du Support et Opérations/ Support & Fleet Team Lead

Directeur.rice de département Opération et Tri

Directeur(trice) administratifs des opérations (Agroalimentaire)