Directeur/Directrice de la Réception — Excellence Client

Gray Collection; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Gray Collection recherche un Directeur(trice) de la réception pour superviser l’accueil et assurer un service d’exception aux invités. Le/la titulaire coordonne les activités (conciergerie, valet, réception) et veille à l’application des standards de qualité.

À l’aise en bilingue FR/EN, il/elle fédère les équipes, respecte la confidentialité et collabore avec les services pour optimiser l’occupation et la satisfaction client. Expérience 1–2 ans exigée, maîtrise Opera et Suite Office souhaitée.

Qualifications

• Expérience 1 à 2 ans dans un poste similaire.
• Parfaitement bilingue (français et anglais) à l’oral et à l’écrit.
• Flexibilité horaire (jour, soir et fins de semaine).
• Bonne connaissance des logiciels de gestion hôtelière (Opera est un atout).
• Bonne connaissance de la Suite Office.

Responsibilities

• Coordonner l’ensemble des activités de l’accueil (conciergerie, valet et réception).
• Définir et mettre en place les standards de qualité du service.
• Instaurer une culture de discrétion et veiller au respect de la confidentialité des invités.
• Établir et maintenir des relations de travail serrées avec tous les services de l’hôtel pour assurer un maximum de coopération et de productivité.
• Instaurer un esprit de collaboration au sein de l’équipe de l’accueil afin d’identifier et surpasser les attentes des invités.
• Superviser et participer au service à la clientèle de l’hôtel.
• S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service.
• Renseigner les invités sur les services de l’établissement, les attractions touristiques, les différentes activités de la région et la programmation de l’hôtel.
• S’assurer que toutes les aires de service possèdent tous les outils de travail nécessaires au bon fonctionnement du service de la réception (système informatique, etc.)
• S'assurer du respect des politiques/procédures, mises en place par la direction, relatives à l'accueil et au service pour son département.
• Travailler de pair avec les services des réservations et des revenus pour maximiser le taux d’occupation et les revenus.
• Démontrer un traitement équitable en ce qui se rapporte aux mesures disciplinaires et générer la documentation de soutien.
• Participer à la détermination des besoins de main-d'œuvre et procéder au recrutement.
• Déterminer les besoins en formation/coaching et en assurer le suivi.
• Collaborer à l’établissement des méthodes/procédures de travail pour assurer le rendement de son équipe

Skills

Bilingue FR/EN

Service client

Organisation

Tools

Opera PMS

Office Suite

Job description

Gray Collection recherche un Directeur(trice) de la réception pour superviser l’accueil et assurer un service d’exception aux invités. Le/la titulaire coordonne les activités (conciergerie, valet, réception) et veille à l’application des standards de qualité.

À l’aise en bilingue FR/EN, il/elle fédère les équipes, respecte la confidentialité et collabore avec les services pour optimiser l’occupation et la satisfaction client. Expérience 1–2 ans exigée, maîtrise Opera et Suite Office souhaitée.