Directeur(trice) des opérations en expérience-client

LOGISCO; Lévis; Hybrid; CAD 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail flexible

4 semaines de vacances

REER employeur

Assurances collectives et télémédecine

Congés mobiles

Stationnement gratuit

Job summary

LOGISCO recherche un leader expérimenté pour définir et piloter la stratégie CX du service client, veiller à l’excellence opérationnelle et coordonner les projets transverses. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes pour offrir une expérience client cohérente et centrée sur les besoins des clients.

Le rôle implique le pilotage d’indicateurs, l’accompagnement des équipes et la gestion budgétaire de la direction, avec une approche axée sur les données et l’intelligence

Qualifications

• Baccalauréat ou équivalent exigé (administration/gestion immobilière).
• Expérience pertinente confirmée, idéalement en gestion d’équipes et projets CX.
• Aptitude à piloter des projets transverses et à s’appuyer sur les données.

Responsibilities

• Définir et mettre en œuvre la stratégie CX et le modèle d’affaires du service client.
• Optimiser les processus et les indicateurs de performance pour améliorer les résultats.
• Mobiliser et développer l’équipe afin de promouvoir une culture de service et d’excellence.
• Agir comme partenaire stratégique avec les autres équipes pour une expérience client cohérente.
• Piloter des projets stratégiques, y compris transformation numérique.
• Fédérer les parcours clients autour de données et d’intelligence d’affaires.
• Gérer le budget de votre direction et contribuer aux objectifs.</n

Skills

Leadership

Gestion d’équipe

Optimisation des processus

Data et intelligence d’affaires

Education

Baccalauréat en administration/gestion immobilière

Tools

BI / Intelligence d’affaires

Job description

Des avantages et des conditions pensés pour vous

• Poste à temps plein, du lundi au vendredi midi;
• Horaire flexible et politique de télétravail;
• 4 semaines de vacances accumulables;
• REER avec contribution de l’employeur;
• Avantage Flex - 2 % à investir en REER et/ou congés mobiles;
• Assurances collectives et télémédecine;
• Congés mobiles;
• Congé le jour de ta fête;
• Compte santé;
• Programme d’aide aux employés et à la famille;
• Stationnement gratuit.

Vos responsabilités

• Définir et mettre en oeuvre la stratégie CX ainsi que le modèle d’affaires du Service à la clientèle;
• Optimiser les processus, les indicateurs de performance et les pratiques opérationnelles pour améliorer continuellement les résultats;
• Mobiliser, coacher et développer ton équipe afin de faire grandir une culture de service et d’excellence;
• Agir comme partenaire stratégique auprès des différentes équipes afin d’assurer une expérience cohérente et centrée sur le client;
• Piloter des projets stratégiques transversaux, incluant des initiatives de transformation numérique;
• Faire évoluer les parcours clients en t’appuyant sur la donnée, l'intelligence d’affaires et la connaissance des besoins clients;
• Assurer la gestion budgétaire de ta direction et contribuer aux objectifs organisationnels.

Formations, Expériences et Compétences recherchées

• Baccalauréat en administration, en gestion immobilière ou expérience équivalente;
• 15 ans d’expériences pertinentes, dont 5 en gestion;
• Expérience en gestion immobilière, un atout
• Compétences légales, un atout