Directeur(trice) de l'hébergement

Urgo Hotels Canada; Montreal (administrative region); On-site; CAD 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance vie et invalidité

Assurance maladie et dentaire

Régime de retraite REER

Transport en commun ou stationnement

Programmes de reconnaissance

Programmes de formation

Rabais chaîne Marriott

Job summary

Hôtel Humaniti Montréal, premier hôtel de la marque Autograph Collection à Montréal, recherche un(e) Directeur(trice) de l’hébergement passionné(e) par l’hôtellerie et le service d’exception. Relevant de la Directrice des Opérations, vous dirigerez la réception, la conciergerie, les valets et veillerez à une expérience client irréprochable.

Vous superviserez les équipes, garantirez les standards de qualité et assurerez une collaboration fluide avec les départements restauration, entretien et

Qualifications

• Diplôme en gestion hôtelière exigé.
• Expérience en hôtellerie et leadership.
• Maîtrise du français et anglais souhaitée.

Responsibilities

• Gérer les opérations quotidiennes de l’hébergement.
• Superviser réception, conciergerie, valets, sécurité.
• Collaborer avec entretien, maintenance et ventes.
• Veiller à la satisfaction de la clientèle et aux plaintes.
• Diriger les gestionnaires et équipes seniors.
• Assurer le respect des standards et procédures.

Skills

Leadership

Gestion d’équipe

Service client

Education

Collège/ Université en gestion hôtelière

Job description

L’Hôtel Humaniti Montréal est le tout premier hôtel de la marque Autograph Collection par Marriott à s’établir au Québec dans toute sa grâce et sa sophistication. Ouvert depuis juin 2021, l’hôtel s’établit dans le cœur d’une communauté verticale comprenant des condos, des résidences, des bureaux, deux restaurants, un lounge, une boulangerie, une épicerie santé, un centre d’entraînement, des salles de réunions et un spa. Vivez l'hospitalité à son meilleur et découvrez un concept novateur qui célèbre l'art de vivre sous toutes ses formes. Exceptionnel, l'Hôtel Humaniti Montréal est un hôtel de nouvelle génération pour les vrais citoyens du monde. Un hôtel unique qui imprègne subtilement un écosystème riche d'expériences, de design inspirant et d'un mode de vie fascinant.

Rejoignez la communauté Humaniti !

• S’épanouir au sein d’une équipe positive, sympathique et dynamique, dans un bel environnement où il est agréable d’évoluer.
• La possibilité de relever de nouveaux défis et de faire évoluer votre carrière à travers l’Amérique du Nord.
• Les avantages sociaux, tels que l’assurance vie invalidité, médicale et dentaire sont assumés en partie par l’employeur.
• Le régime de retraite, contribution REER de l'employeur.
• Passe de transport en commun ou stationnement offert.
• Divers programmes de reconnaissance des employés.
• Divers programmes de formation.
• Des rabais dans notre chaîne hôtelière.

Description Sommaire

Nous sommes à la recherche d’un(e) Directeur(trice) de l’hébergement passionné(e) par l’hôtellerie et souhaitant se joindre à notre équipe. Relevant de la Directrice des Opérations, le titulaire est principalement responsable de la gestion et des opérations de la réception, de la conciergerie, des valets, de la sécurité, le tout en assurant une étroite collaboration avec les départements de l’entretien ménager et de la maintenance afin de garantir une expérience client exceptionnelle et le bon déroulement des opérations. Notre Directeur(rice) de l’hébergement guidera nos employés afin d’offrir à nos invités un service impeccable et à l’image de notre ADN: évolué, séduisant, et connecté. À l’Hôtel Humaniti Montréal, nous cherchons des gens qui ont l’humain à cœur, et qui livreront une expérience à l’image de notre concept bien-être à nos clients.

Tâches et Responsabilités

• Soutenir, superviser, et guider les équipes liées aux opérations dans tous les processus d’interaction avec nos invités.
• Assurer la gestion et le suivi des opérations quotidiennes du département de l’hébergement et veiller à leur bon déroulement conformément aux standards de l’hôtel.
• Superviser les gestionnaires, superviseurs et membres des équipes de l’hébergement afin d’assurer le respect des procédures, politiques et standards de service de l’hôtel.
• S’assurer que les équipes disposent des outils, ressources et informations nécessaires à l’exécution efficace de leurs fonctions.
• Veiller à la satisfaction de la clientèle et prendre un charge les situations nécessitant une intervention de gestion, incluant la gestion des plaintes et des demandes particulières.
• Assurer le suivi des demandes clients et veiller à leur prise en charge dans les délais établis.
• Superviser la qualité du service offert à toutes les étapes du séjour, de l’arrivée au départ, et de s’assurer que l’expérience client répond aux standards établis.
• Assurer une communication efficace et une excellente collaboration entre l’hébergement et les autres départements de l’hôtel, notamment la restauration, l’entretien ménager, la maintenance et les ventes.
• Identifier les occasions d’amélioration des opérations et mettre en place des initiales visant à optimiser l’efficacité, la qualité du service et la satisfaction de la clientèle.
• Veiller au respect des standards de qualité, des politiques, des procédures et des normes de l’hôtel par l’ensemble des équipes.
• Gérer les situations disciplinaires, effectuer les suivis nécessaires et collaborer avec les ressources humaines.
• Soutenir la direction de l’hôtel dans les différents projets, initiatives et mandats liés aux opérations de l’hébergement.

Compétences et Exigences

• Diplôme d’études collégiales ou universitaires en gestion hôtelière, ou toute autre formation équivalente.
• Excellentes capacités d’organisation, de gestion des priorités et d’offrir un service à la clientèle hors pair.
• Excellente capacité à établir et entretenir de bonnes relations d’affaires avec les autres départements et intervenants externes.
• Autonomie, proactivité, jugement et capacité à travailler sous pression.
• Solides compétences en leadership, gestion et mobilisation d’équipe.
• Minimum de cinq (5) ans d’expérience en hôtellerie, dont au moins trois (3) ans en gestion.
• Bilingue (français et anglais, exigence due à une clientèle internationale).
• Disponibilité de jour, de soir et de fin de semaine.
• Expérience en milieu syndiqué, un atout.
• Expérience avec les hôtels de la chaîne Marriott, un atout.

Source: Urgo Hotels & Resorts Canada