Directeur Service Après-Vente Auto — Leadership & Performance

La Pérade Ford; Sainte-Anne-de-la-Pérade; On-site; CAD 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonification multi-critères

Assurance collective

Allocation automobile

Allocation essence

Job summary

La Pérade Ford recherche un directeur(trice) du service expérimenté pour piloter les opérations du service après-vente et diriger les conseillers techniques, techniciens et personnel de soutien.

Vous superviserez les activités quotidiennes, optimiserez la rentabilité et assurerez le respect des politiques constructeur, tout en guidant les équipes vers l’excellence opérationnelle et une expérience client irréprochable.

Qualifications

• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en gestion du service après-vente.
• Bonnes compétences en résolution de problèmes et communication.
• Leadership avéré pour bâtir des équipes performantes.
• Bonne compréhension des états financiers et budgets du département.

Responsibilities

• Superviser, planifier et optimiser les activités quotidiennes du service après-vente.
• Produire les rapports exigés par la direction et le constructeur.
• Appliquer les garanties et les politiques du constructeur.
• Traiter les plaintes des clients rapidement.
• Mobiliser et développer les compétences des conseiller(ère)s et techniciens.
• Établir l'horaire des activités et assurer le respect.
• Planifier et organiser la formation technique.
• Suivre les indicateurs de performance (heures vendues, efficacité, marge).
• Veiller à la satisfaction client (CSI) et expérience irréprochable.
• Mettre en place et maintenir un système de satisfaction client.

Skills

Leadership

Résolution de problèmes

Communication

Gestion des priorités

Orientation client

Gestion d'équipe

Gestion financière

Job description

La Pérade Ford recherche un directeur(trice) du service expérimenté pour piloter les opérations du service après-vente et diriger les conseillers techniques, techniciens et personnel de soutien.

Vous superviserez les activités quotidiennes, optimiserez la rentabilité et assurerez le respect des politiques constructeur, tout en guidant les équipes vers l’excellence opérationnelle et une expérience client irréprochable.