Directeur·rice adjoint·e de la réception - Nuit - Temps plein (H/F/D)

SmartRecruiters, Inc.; Quebec; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Repas gratuit dans la cafétéria

Stationnement gratuit

Assurance santé et prévoyance

Régime de retraite

Job summary

Fairmont Le Reine Elizabeth à Montréal recherche un Directeur·rice adjoint·e de la réception - Nuit pour assurer l'excellence opérationnelle et le service client durant les heures tardives.

Vous coordonnerez les équipes, optimiserez l'occupation et veillerez à la qualité des interactions avec les clients, tout en respectant les procédures et les standards de l'hôtel. Français courant et anglais opérationnel exigés.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe au sein d'un service réception.
• Excellente écoute et sens du service client. Bilingue FR/EN préférable.
• Connaissance des logiciels hôteliers et des procédures d'accueil et d'urgence.

Responsibilities

• Coordonner tous les aspects des aires de réception et assurer un haut niveau de satisfaction client.
• Gérer les arrivées et les départs, les réservations et les demandes spéciales.
• Participer au recrutement et à la formation du personnel de la réception.
• Assurer l'organisation et la communication entre les équipes et les départements.

Skills

Gestion d'équipe

Anglais et Français

Service client

Education

Diplôme de gestion hôtelière

Tools

Opera

Windows

Job description

Directeur·rice adjoint·e de la réception - Nuit - Temps plein (H/F/D)

Rejoindre le Château Frontenac, c'est devenir ambassadeur d'un lieu prestigieux où votre personnalité fera la différence. C'est appartenir à une famille qui célèbre autant les succès collectifs que les réussites individuelles.

Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques. Situé en plein cœur du quartier des affaires, véritable épicentre du centre-ville de Montréal, Fairmont Le Reine Elizabeth est depuis longtemps l’emblème d’une ville connue pour sa créativité, son esprit de collaboration, sa culture et son divertissement. Inauguré en 1958, Le Reine Elizabeth est vite devenu un pôle de rassemblement pour l’élite culturelle, politique et du milieu des affaires, ce qui est en fait ainsi, LA destination d’affaires par excellence!

Ce que l'établissement vous offre :

• Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)!
• Plan d’assurances concurrentiel, majoritairementpayés par l’employeur.
• Régime de retraite, disponible après 3 mois. *
• Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant :
  • Soutien en santé mentale
  • Conseils juridiques et financiers
  • Services en santé et nutrition
  • Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière
  • Appui pour les transitions de vie
• Nettoyage à sec offert.
• Stationnement gratuit à l’hôtel (avantage imposable).
• Repas gratuit à la cafétéria (avantage imposable).
• Possibilité d'accéder aux installations du gymnase de l'hôtel à un coût réduit
• L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
• La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques.
• Intégrer une riche culture d’entreprise:
  • Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux.
  • Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels.
  • Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés.
  • Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés.

• Coordonner tous les aspects des aires de réception afin d’assurer un bon fonctionnement des opérations et d’atteindre le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle
• Assurer la maximisation du taux d'occupation et du tarif moyen par une participation dans le budget, les perspectives et la tarification en temps réel
• Revoir les rapports des arrivées et des VIP pour s’assurer que les procédures sont suivies par tous les employés du département
• Superviser les arrivées de groupe incluant une revue des réservations et des statuts des chambres, planifier leurs arrivées ainsi que les demandes spéciales
• Aider à la planification de l’horaire du personnel selon des niveaux d'EFTE, en identifiant les périodes plus achalandées ainsi que le service à la clientèle
• S’impliquer dans la gestion de la formation, du développement et de la performance de tous les employés de la réception
• Assurer l’organisation et la communication de l’information à tous les employés de la réception ainsi qu’aux autres départements, afin de maintenir le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle
• Connaître les procédures d’urgence et les procédures de situations générales de crise afin de préserver la santé et la sécurité avant tout
• Gérer les commentaires et les plaintes de clients, afin de s’assurer que les besoins de ceux-ci sont non seulement comblés mais également que l’on a surpassé leurs attentes
• Aider en fournissant les commentaires du client mystère aux employés afin de contrôler et d’améliorer la satisfaction de la clientèle
• Participer au recrutement et à la formation des nouveaux employés de la réception
• Participer et concevoir les réunions de communication à l’intérieur du département de la réception
• Toutes autres tâches connexes
• Expérience antérieure dans la gestion des employés et/ou comme agent à la réception
• Posséder de vastes connaissances sur les politiques et les procédures du département de la réception.
• Détenir un diplôme de gestion hôtelière ou l’équivalent dans une institution reconnue est un atout
• Avoir une vision élevée du service à la clientèle ainsi qu’une grande capacité à gérer des employés quotidiennement, afin d’atteindre des buts et de travailler dans un environnement participatif et agréable de travail en équipe.
• Être extrêmement organisé et grandement flexible dans les heures de travail, les jours de congé ainsi que les tâches additionnelles
• Doit être capable de travailler sous la pression, rapidement et dans un environnement constamment en changement.
• Avoir une présentation remarquable
• Posséder des connaissances au niveau opérationnel ainsi que savoir comment utiliser les logiciels informatiques tels que Opéra, Windows
• Avoir une excellente communication orale et écrite et posséder des compétences en gestion et en relation interpersonnel.
• Être bilingue (français, anglais et une troisième langue est un atout).

Informations complémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

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