Ambassadeur·rice Lobby – Temporaire (H/F/D)

Fairmont Le Château Frontenac; Quebec; On-site; CAD 19,000 - 25,000; Part time

Benefits offered by this job

Avantages et taux réduits pour voyager

Plan d’assurances concurrentiel

Régime de retraite

Programme d’aide aux employés

Repas gratuit à la cafétéria

Stationnement gratuit

Job summary

Un hôtel prestigieux à Québec recherche un·e Ambassadeur·rice Lobby pour gérer les relations clientèle. Vous devrez avoir un diplôme collégial, un anglais avancé et des compétences en communication. Le poste est temporaire du 23 novembre 2025 au 3 janvier 2026. Des avantages intéressants sont offerts, incluant un plan d’assurances et des réductions pour voyager dans les hôtels du groupe Accor.

Qualifications

• Un niveau avancé en anglais est indispensable.
• Aptitudes fortes en communication et gestion des conflits requises.
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique.
• Faire preuve d'une grande fiabilité et de responsabilité, ainsi que de la capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique et exigeant.
• Être capable de travailler de manière collaborative au sein d’une équipe et maintenir une attitude calme et courtoise, en mettant l’accent sur les besoins des clients.

Responsibilities

• Gestion de tous les domaines des relations clientèle.
• Travailler à l’extérieur pour assurer un accueil fluide.
• Gérer les problèmes des invités rapidement et efficacement.
• Équilibrer les besoins opérationnels, administratifs et les besoins des collègues
• Aider les hôtes en ce qui concerne les installations de l’hôtel de manière informative et utile
• Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département
• Respecter toutes les politiques de sécurité
• Toutes autres tâches connexes

Skills

Communication

Gestion des conflits

Résolution de problèmes

Fiabilité

Travail d'équipe

Education

Diplôme collégial dans un domaine pertinent

Job description

Ambassadeur·rice Lobby – Temporaire (H/F/D)

Rejoindre le Château Frontenac, c'est devenir ambassadeur d'un lieu prestigieux où votre personnalité fera la différence. C'est appartenir à une famille qui célèbre autant les succès collectifs que les réussites individuelles.

Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques.

*Doit être disponible pour la période estivale; 23 novembre 2025 au 3 janvier 2026

• Horaire de travail: Variable
• Jours de congés: Doit être disponible le jeudi, vendredi, samedi et dimanche

Ce que l'établissement vous offre :

• Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)!
• Plan d’assurances concurrentiel, majoritairement payés par l’employeur.
• Régime de retraite, disponible après 3 mois. *
• Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant :
• Soutien en santé mentale
• Conseils juridiques et financiers
• Services en santé et nutrition
• Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière
• Appui pour les transitions de vie
• Nettoyage à sec offert.
• Stationnement gratuit à l’hôtel (avantage imposable).
• Repas gratuit à la cafétéria (avantage imposable).
• Possibilité d'accéder aux installations du gymnase de l'hôtel à un coût réduit
• L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
• La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques.
• Intégrer une riche culture d’entreprise :
• Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux.
• Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels.
• Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés.
• Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés.

Description du poste

• Gestion de tous les domaines des relations clientèle et s’assurer que les normes de service sont respectées
• Vous serez appelé(e) à travailler à l’extérieur pour de longues périodes afin d’assurer un accueil et une circulation fluides pour nos invités
• Gérer les problèmes des invités et réagir rapidement, consigner et avertir les secteurs adéquats
• Équilibrer les besoins opérationnels, administratifs et les besoins des collègues
• Aider les hôtes en ce qui concerne les installations de l’hôtel de manière informative et utile
• Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département
• Respecter toutes les politiques de sécurité
• Toutes autres tâches connexes

Qualifications

• Un diplôme collégial dans un domaine pertinent est souhaité.
• Un niveau avancé en anglais est indispensable pour interagir efficacement avec une clientèle principalement anglophone.
• Démontrer des aptitudes fortes en communication, en gestion des conflits et en résolution de problèmes pour assurer une expérience client optimale.
• Faire preuve d'une grande fiabilité et de responsabilité, ainsi que de la capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique et exigeant.
• Être capable de travailler de manière collaborative au sein d’une équipe et maintenir une attitude calme et courtoise, en mettant l’accent sur les besoins des clients.

Informations supplémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion : Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Château Frontenac, où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien‑être est au cœur de nos priorités.