Directeur principal régional du service

Canon Canada; Montreal; Hybrid; CAD 117,000 - 132,000; Full time

Benefits offered by this job

Couverture santé complète

Assurance vie et invalidité

Vacances et congés payés

RÉER et participation aux bénéfices

Formation professionnelle continue

Job summary

Canon Canada recherche un Directeur principal régional du service pour diriger les équipes terrain et piloter la performance régionale dans un cadre hybride.

Vous définirez les KPI, gérerez les budgets et soutiendrez les initiatives de croissance centrées sur le service tout en respectant les SLA et les exigences du marché.

Qualifications

• Baccalauréat en administration des affaires requis; expérience équivalente possible.
• Minimum 8 ans d’expérience pertinentes, dont 3 en gestion.
• Compétences avancées en gestion du changement et pilotage du P&L.

Responsibilities

• Diriger une équipe de gestionnaires de service et techniciens sur le terrain.
• Gérer la performance financière régionale et les budgets.
• Traduire la stratégie en tactiques régionales et assurer l’alignement des ventes et du support.

Skills

Gestion d'équipe

Gestion du P&L

Planification stratégique

Gestion de projet

Analyse de performance

SLA & service client

Education

Baccalauréat en administration des affaires

Tools

Google Workspace

Salesforce

Workday

Oracle

S21 DS

iCims

Therefore

Job description

Pourquoi vous joindre à nous?

Directeur principal régional du service- Hybride

À titre de Directeur principal régional du service, vous serez responsable d’exécuter et de stimuler le changement régional sous la direction stratégique du directeur du service. Vous optimiserez le P&L régional, mettrez en œuvre des initiatives de croissance axées sur le service et dirigerez les équipes régionales à travers les changements afin de dépasser constamment les ententes de niveau de service (SLA) et les attentes du marché. Vous définirez également les indicateurs clés de performance (KPI) pour l’équipe de service de votre région ainsi que les budgets régionaux, tout en assurant le suivi de la performance globale.

Principales Responsabilités

• Leadership d’équipe et gestion du changement: Diriger et responsabiliser une équipe performante de gestionnaires de service sur le terrain et de techniciens, en favorisant l’alignement culturel, un niveau d’engagement élevé et une exécution fluide lors des transitions opérationnelles.
• Optimisation du P&L: Gérer la performance financière régionale en stimulant les stratégies génératrices de revenus, l’expansion des marges et l’efficacité des coûts
• Exécution stratégique: Traduire la stratégie de service de l’entreprise en tactiques régionales concrètes, en alignant les opérations de service locales, les ventes et les fonctions de soutien autour d’objectifs de croissance partagés.
• Performance et développement des talents: Établir des KPI régionaux clairs, mener des évaluations de performance structurées et offrir du coaching afin de renforcer les compétences de l’équipe face à l’évolution des modèles de service.
• Escalades de niveau 3: Résoudre personnellement les escalades clients complexes en utilisant l’analyse des causes profondes afin de protéger les relations avec les comptes clés et de rétablir la confiance des clients.
• Amélioration continue: Mettre à profit les données de performance régionales et les cadres de gestion des incidents pour optimiser le taux de résolution dès la première intervention, réduire les temps d’arrêt des équipements et éliminer les goulets d’étranglement opérationnels.
• Adoption des technologies et des processus: Accélérer le déploiement des outils de service de nouvelle génération (TdO/IoT, maintenance prédictive, soutien à distance) afin de faire évoluer les opérations de la réparation réactive vers une gestion proactive des équipements.
• Préparation technique: S’assurer que les équipes sur le terrain sont entièrement formées et conformes aux protocoles opérationnels mis à jour, aux normes de sécurité et aux gammes de produits avancées.
• Alignement commercial et transfonctionnel :Travailler en partenariat avec la direction régionale des ventes pour appuyer le déploiement de contrats axés sur les résultats, de stratégies de prix stratégiques et le repérage d’opportunités d’expansion permettant d’accroître les parts de marché
• Gestion des effectifs et attribution des ressources : Optimiser la délimitation des territoires, les effectifs et la répartition des compétences des techniciens afin de maximiser l’utilisation des ressources et le respect des ententes de niveau de service (SLA) à l’échelle de la région.

Pour Réussir, Vous Devrez Posséder

• Baccalauréat en administration des affaires requis (Une formation postsecondaire combinée à 5 ans d’expérience dans un poste de gestion peut remplacer l’exigence d’études universitaires)
• Minimum de 8 ans d’expérience pertinente, dont 3 ans en gestion.
• Compétences avancées en gestion de projet et de processus requises pour conduire l’adoption du changement et guider de façon transparente les équipes à travers de nouveaux modèles de prestation de services.
• Compétences analytiques avancées requises pour analyser les rapports de performance, les métriques du P&L et les données d’efficacité opérationnelle.
• Compétences avancées en gestion du temps et gestion prioritaire des tâches requises pour équilibrer les priorités des demandes de ventes des gestionnaires dans une région définie.
• Compétences informatiques et techniques de niveau intermédiaire requises pour utiliser Google Workspace, Salesforce, Workday et Oracle.
• Expérience intermédiaire avec S21 DS, iCims, Oracle et Therefore est considérée comme un atout
• L’expérience dans l’exploitation d’une gamme de produits de vente directe est considérée comme un atout.

Pourquoi vous joindre à nous?

MODE DE TRAVAIL HYBRIDE

• Ce poste offre un horaire de travail hybride. Vous devrez être présent au bureau les lundis, mercredis et jeudis de chaque semaine, avec la possibilité de travailler à domicile le reste de la semaine (sous réserve des besoins professionnels particuliers nécessitant une présence au bureau)
• Lorsque vous travaillez à domicile, vous devez disposer d’une connexion Internet fiable. Le travail à distance est assuré par des applications et des outils de collaboration infonuagiques

AVANTAGES SOCIAUX

• Plan de couverture santé complet comprenant les soins médicaux, dentaires et de la vue.
• Assurance vie, invalidité et programmes de bien‑être.
• Vacances, temps personnel rémunéré et jours de maladie.
• Contribution équivalente au REER et programme de participation aux bénéfices.
• Programme d’aide aux frais de scolarité pour la formation professionnelle continue.
• Remises sur les produits Canon, les détaillants, les adhésions et plus encore.

AVANTAGES ACCESSOIRES POUR LE PERSONNEL

• Programme d’orientation des employés.
• Programme Inspire, reconnaissance en ligne des pairs pour des points échangeables sur des centaines de produits.
• Participation à la vie de la communauté.
• Événements d’appréciation des employés.
• ll y a actuellement un (1) poste vacant.
• Canon Canada Inc. s’engage à offrir une rémunération et des offres d’emploi transparentes et équitables. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre à nos employés de progresser dans l’échelle salariale au fur et à mesure qu’ils évoluent dans leur rôle. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances liées à l’emploi, de sa situation géographique et d’autres besoins spécifiques de l’entreprise et de l’organisation
• Échelle salariale : $117,100 - 131,800 par an

Exigences Linguistiques

• Interactions orales et/ou écrites détaillées avec des clients bases à l’extérieur du Québec

Canon est à l'avant-scène des solutions d'imagerie numérique depuis plus de 80 ans. Nous avons établi une culture diversifiée qui nous a permis d'être un chef de file respecté et prospère de l'industrie. La philosophie d'entreprise de Canon est le Kyosei : tous les gens, peu importe leur race, leur religion ou leur culture, vivent et travaillent harmonieusement ensemble pour l'avenir. Nous avons été reconnus par Forbes comme l'un des meilleurs employeurs du Canada en matière de diversité.
Chaque année, nous démontrons notre engagement continu envers le développement durable en participant à des programmes qui appuient cette philosophie et notre Charte environnementale. Depuis 2019, Canon Canada a été désignée parmi les employeurs les plus écolos au Canada, un prix qui reconnaît les employeurs qui montrent la voie en créant une culture de sensibilisation à l'environnement.
Nous nous sommes adaptés au nouveau monde du travail en introduisant différents modes de travail afin de compléter notre philosophie d'appartenance. Nous avons des attentes élevées envers nous ainsi qu'envers vous. Nous nous attendons à ce que vous soyez motivé et déterminé et que vous apportiez votre contribution dès le premier jour. Nous voulons que votre carrière avec nous soit une aventure, et nous vous fournissons les outils nécessaires pour vous aider à réussir et à jouer un rôle important dans l'histoire de Canon.
Nous offrons des avantages complets en matière de santé et de bien‑être, des possibilités d'apprentissage et de perfectionnement, des programmes de reconnaissance et d'autres avantages accessoires.
Venez vous joindre à notre équipe et récolter les fruits de notre travail pour faire passer Canon au niveau supérieur!
Faites partie de notre équipe et travaillez avec nous à propulser Canon vers de nouveaux sommets!
Nous offrons une rémunération concurrentielle, une gamme complète d'avantages sociaux, stabilité d'emploi et exceptionnelle possibilité d'avancement, tout ceci au sein d'un environnement de travail décontracté et professionnel.
À titre d'employeur souscrivant au principe de l'équité en matière d'emploi, nous acceptons les demandes de candidats de toutes les origines et nous sommes engagés à soutenir et à célébrer la diversité au sein de notre effectif. Bien que nous acceptions toutes les demandes, seules les candidatures des personnes les plus qualifiées seront retenues.
Canon Canada Inc. est fière de prendre des mesures d'adaptation pendant le processus de recrutement. Pour les candidats qui requièrent des mesures d'adaptation dans le cadre du processus de recrutement et d'évaluation ainsi qu'au moment de l'embauche, nous vous invitons à communiquer avec nous à [e-mail] ou au 1 855 531 3850 ou 905 863 8713.
Depuis 1973, Canon Canada est un important fournisseur d'innovations en matière d'imagerie numérique pour les consommateurs, les entreprises et les professionnels. Avec notre siège social à Brampton, en Ontario, et des bureaux supplémentaires dans tout le pays, nous nous engageons à assurer le plus haut niveau de satisfaction et de fidélisation de la clientèle et à fournir un service et un soutien 100 pour cent canadiens pour chaque produit que nous distribuons.
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