Directeur Principal du Service - Hybride

Canon Canada Inc; Montreal; Hybrid; CAD 150,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

Couverture santé complète

Assurance vie et invalidité

Congés et jours de maladie

Contribution au REER et participation

Aide à la formation professionnelle

Remises sur les produits Canon

Job summary

Canon Canada Inc. recherche un Directeur principal du service pour piloter le changement régional sous la direction stratégique du directeur du service. Vous optimiserez le P&L, dirigerez les équipes régionales et garantirez le respect des SLA et des attentes du marché.

Le poste est hybride, avec responsabilité sur l’ensemble du Canada et alignement avec les ventes et les services pour des contrats axés sur les résultats. Expérience confirmée et compétences avancées requises.

Qualifications

• Baccalauréat en administration des affaires requis; une expérience équivalente peut remplacer l’exigence universitaires.
• Minimum de 8 ans d’expérience pertinente, dont 3 ans en gestion.
• Compétences avancées en gestion de projet et de processus pour conduire le changement.
• Compétences analytiques pour analyser les rapports de performance, les KPI et le P&L.
• Expérience avec Google Workspace, Salesforce, Workday et Oracle.

Responsibilities

• Diriger et responsabiliser une équipe de service sur le terrain et de techniciens.
• Optimiser le P&L régional et stimuler les stratégies génératrices de revenus.
• Traduire la stratégie de service en tactiques régionales et aligner les ventes et les fonctions de soutien.
• Établir des KPI régionaux, réaliser des évaluations de performance et coacher les équipes.
• Gérer les escalades clients complexes et protéger les relations avec les comptes clés.

Skills

Gestion de projet

Gestion du changement

Analyse de performance

Gestion du temps

Compétences analytiques

Education

Baccalauréat en administration des affaires

Tools

Google Workspace

Salesforce

Workday

Oracle

S21 DS

iCims

Therefore

Job description

À titre de Directeur principal du service, vous serez responsable d'exécuter et de stimuler le changement régional sous la direction stratégique du directeur du service. Vous optimiserez le P&L régional, mettrez en œuvre des initiatives de croissance axées sur le service et dirigerez les équipes régionales à travers les changements afin de dépasser constamment les ententes de niveau de service (SLA) et les attentes du marché. Vous définirez également les indicateurs clés de performance (KPI) pour l'équipe de service de votre région ainsi que les budgets régionaux, tout en assurant le suivi de la performance globale.

Principales responsabilités:

• Leadership d'équipe et gestion du changement: Diriger et responsabiliser une équipe performante de gestionnaires de service sur le terrain et de techniciens, en favorisant l'alignement culturel, un niveau d'engagement élevé et une exécution fluide lors des transitions opérationnelles.
• Optimisation du P&L: Gérer la performance financière régionale en stimulant les stratégies génératrices de revenus, l'expansion des marges et l'efficacité des coûts.
• Exécution stratégique: Traduire la stratégie de service de l'entreprise en tactiques régionales concrètes, en alignant les opérations de service locales, les ventes et les fonctions de soutien autour d'objectifs de croissance partagés.
• Performance et développement des talents: Établir des KPI régionaux clairs, mener des évaluations de performance structurées et offrir du coaching afin de renforcer les compétences de l'équipe face à l'évolution des modèles de service.
• Escalades de niveau 3: Résoudre personnellement les escalades clients complexes en utilisant l'analyse des causes profondes afin de protéger les relations avec les comptes clés et de rétablir la confiance des clients.
• Amélioration continue: Mettre à profit les données de performance régionales et les cadres de gestion des incidents pour optimiser le taux de résolution dès la première intervention, réduire les temps d'arrêt des équipements et éliminer les goulets d'étranglement opérationnels.
• Adoption des technologies et des processus: Accélérer le déploiement des outils de service de nouvelle génération (TdO/IoT, maintenance prédictive, soutien à distance) afin de faire évoluer les opérations de la réparation réactive vers une gestion proactive des équipements.
• Préparation technique: S'assurer que les équipes sur le terrain sont entièrement formées et conformes aux protocoles opérationnels mis à jour, aux normes de sécurité et aux gammes de produits avancées.
• Alignement commercial et transfonctionnel: Travailler en partenariat avec la direction régionale des ventes pour appuyer le déploiement de contrats axés sur les résultats, de stratégies de prix stratégiques et le repérage d'opportunités d'expansion permettant d'accroître les parts de marché.
• Gestion des effectifs et attribution des ressources: Optimiser la délimitation des territoires, les effectifs et la répartition des compétences des techniciens afin de maximiser l'utilisation des ressources et le respect des ententes de niveau de service (SLA) à l'échelle de la région.

Pour réussir, vous devrez posséder:

• Baccalauréat en administration des affaires requis (Une formation postsecondaire combinée à 5 ans d'expérience dans un poste de gestion peut remplacer l'exigence d'études universitaires).
• Minimum de 8 ans d'expérience pertinente, dont 3 ans en gestion.
• Compétences avancées en gestion de projet et de processus requises pour conduire l'adoption du changement et guider de façon transparente les équipes à travers de nouveaux modèles de prestation de services.
• Compétences analytiques avancées requises pour analyser les rapports de performance, les métriques du P&L et les données d'efficacité opérationnelle.
• Compétences avancées en gestion du temps et gestion prioritaire des tâches requises pour équilibrer les priorités des demandes de ventes des gestionnaires dans une région définie.
• Compétences informatiques et techniques de niveau intermédiaire requises pour utiliser Google Workspace, Salesforce, Workday et Oracle.
• Expérience intermédiaire avec S21 DS, iCims, Oracle et Therefore est considérée comme un atout.
• L'expérience dans l'exploitation d'une gamme de produits de vente directe est considérée comme un atout.

Pourquoi vous joindre à nous?

MODE DE TRAVAIL HYBRIDE:

• Ce poste offre un horaire de travail hybride. Vous devrez être présent au bureau les Lundis, Mercredis et Jeudis de chaque semaine, avec la possibilité de travailler à domicile le reste de la semaine (sous réserve des besoins professionnels particuliers nécessitant une présence au bureau).
• Lorsque vous travaillez à domicile, vous devez disposer d'une connexion Internet fiable. Le travail à distance est assuré par des applications et des outils de collaboration infonuagiques.

AVANTAGES SOCIAUX:

• Plan de couverture santé complet comprenant les soins médicaux, dentaires et de la vue.
• Assurance vie, invalidité et programmes de bien-être.
• Vacances, temps personnel rémunéré et jours de maladie.
• Contribution équivalente au REER et programme de participation aux bénéfices.
• Programme d'aide aux frais de scolarité pour la formation professionnelle continue.
• Remises sur les produits Canon, les détaillants, les adhésions et plus encore.

AVANTAGES ACCESSOIRES POUR LE PERSONNEL:

• Programme d'orientation des employés.
• Programme Inspire, reconnaissance en ligne des pairs pour des points échangeables sur des centaines de produits.
• Participation à la vie de la communauté.
• Événements d'appréciation des employés.

ll y a actuellement un (1) poste vacant.

Canon Canada Inc. s'engage à offrir une rémunération et des offres d'emploi transparentes et équitables. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre à nos employés de progresser dans l'échelle salariale au fur et à mesure qu'ils évoluent dans leur rôle. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l'expérience du candidat, de ses connaissances liées à l'emploi, de sa situation géographique et d'autres besoins spécifiques de l'entreprise et de l'organisation.

Exigences linguistiques:

• Interactions orales et/ou écrites détaillées avec des clients bases à l'extérieur du Québec.