Directeur(ice) de l'Hébergement

Belvoir; Mont-Saint-Hilaire; On-site; CAD 65,000 - 85,000; Full time

Job summary

Belvoir recherche un Directeur(trice) de l'hébergement pour le Manoir Rouville-Campbell, poste en présentiel en Mont-Saint-Hilaire. Vous dirigerez les équipes et veillerez à offrir une expérience client haut de gamme.

Vous piloterez la gestion des chambres, les réservations et la relation client, en alignement avec les standards Belvoir et le positionnement patrimonial des propriétés. Le rôle implique leadership, capacité à optimiser l'occupation et à contrôler les budgets, avec collaboration

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en hébergement hôtelier, dont au moins 2 ans en gestion.
• Connaissance du secteur hôtellerie patrimoniale ou boutique fortement appréciée.
• Excellentes aptitudes en leadership et en communication.
• Maîtrise du système PMS (Property Management System).
• Français courant, anglais fonctionnel.

Responsibilities

• Piloter le lancement et l'ouverture du département hébergement du Manoir Rouville-Campbell.
• Superviser les équipes réception, gouvernance et ambassadeurs de nuit.
• Encadrer et développer gouvernante générale et préposés; assurer standards et propreté.
• Définir les standards d'accueil et le taux d'occupation en coordination avec la direction.
• Gérer budgets hébergement et analyser RevPAR et occupancy.
• Veiller à la conformité aux normes de sécurité et à l'entretien des chambres.
• Coordonner maintenance et systèmes technologiques (PMS, serrures électroniques).

Skills

Leadership

Communication

Gestion des priorités

Service client d'exception

Tools

PMS (Property Management System)

Job description

Lieu: Manoir Rouville-Campbell – Poste en présentiel

Type d'emploi: Temps plein

Rémunération: 65 000 $ à 85 000 $ par an

Entrée en poste: Octobre 2026

Belvoir se spécialise dans la location de lieux patrimoniaux uniques destinés à des expériences exceptionnelles : mariages, événements privés, retraites corporatives, séjours familiaux et rassemblements exclusifs. Nos propriétés – Manoir Davis, Manoir Maplewood et Manoir Rouville-Campbell – offrent un cadre unique où patrimoine, élégance et expérience client sont au cœur de notre proposition de valeur.

Le ou la Directeur(trice) de l'Hébergement est responsable de l'ensemble des opérations liées à l'accueil et au séjour des clients au Manoir Rouville-Campbell. Il ou elle supervise les équipes de réception, de gouvernance et d'ambassadeurs de nuit, et s'assure que chaque client vit une expérience de séjour à la hauteur du positionnement haut de gamme de Belvoir.

• Piloter la mise en place du département hébergement – recrutement, formation des équipes et implantation des standards opérationnels – en vue de l'ouverture prochaine du Manoir Rouville-Campbell
• Superviser les opérations de réception, de gouvernance et des services nocturnes
• Encadrer et développer les équipes : gouvernante générale, ambassadeurs de jour, ambassadeurs de nuit et préposés aux chambres
• Définir et faire respecter les standards d'accueil et de propreté des chambres et des espaces communs
• Optimiser le taux d'occupation en coordination avec la direction
• Contrôler les budgets hébergement et analyser les indicateurs de performance (RevPAR, taux d'occupation)
• Veiller à la conformité aux normes de l'industrie hôtelière et de sécurité
• Coordonner les besoins en entretien des chambres avec l'équipe de maintenance

Standards & Expérience Client

• Garantir à chaque client un séjour haut de gamme et unique, en cohérence avec le positionnement de Belvoir
• Assurer un service personnalisé en s'appuyant sur les informations clients disponibles dans le CRM, afin d'anticiper les besoins et de créer une expérience mémorable
• Offrir un service de conciergerie personnalisé (réservations, activités, recommandations locales) pour répondre aux besoins particuliers de chaque client
• Contribuer, en collaboration avec la direction, à la création de l'expérience client Belvoir et à la négociation des partenariats qui l'enrichissent
• Informer les clients sur l'histoire, le patrimoine et le fonctionnement du Manoir Rouville-Campbell, et incarner l'âme du lieu à travers chaque interaction
• S'approprier et transmettre l'histoire de Belvoir et de chacun de ses manoirs, pour enrichir l'expérience client et faire vivre l'identité unique de chaque lieu

Réservations Individuelles & Revenue Management

• Gérer l'ensemble des réservations de la clientèle individuelle, de la demande initiale à la confirmation du séjour
• Définir et ajuster la stratégie tarifaire selon la saisonnalité, la demande et la concurrence
• Analyser les indicateurs de revenue management (RevPAR, ADR, taux d'occupation) et ajuster les stratégies de tarification en conséquence
• Optimiser la répartition des réservations entre les canaux de distribution (site web, agences, plateformes de réservation en ligne)
• Établir les prévisions d'occupation et les objectifs de revenus en collaboration avec la direction
• Assurer le suivi des dépôts, des annulations et de l'application des politiques de réservation

Supervision de l'équipe d'entretien ménager

• Superviser et coordonner l'équipe d'entretien ménager (gouvernante générale, préposé(e)s aux chambres) et effectuer des inspections régulières pour garantir le respect des standards de propreté Belvoir
• Établir les horaires et l'affectation des tâches selon le taux d'occupation et les arrivées et départs prévus
• Gérer l'inventaire et l'approvisionnement en produits d'entretien, en linge et en fournitures d'hébergement, et assurer la formation continue de l'équipe sur les normes de propreté, d'hygiène et de sécurité

Technologie & Écosystème numérique

• En collaboration avec l'équipe technologique, piloter le déploiement et la mise à jour du système de gestion hôtelière (PMS) : réservations, disponibilités, tarification et rapports de performance
• Assurer l'intégration et la mise à jour des données dans le système de gestion hôtelière INFOR, incluant les tarifs, les disponibilités et les données de séjour
• Veiller à la formation des équipes de réception, de gouvernance et d'ambassadeurs de nuit sur les outils technologiques en place (PMS, serrures électroniques, systèmes de communication) et assurer une adoption efficace au quotidien
• Participer à l'optimisation des flux de données entre les départements (hébergement, restauration, ventes) pour une vision opérationnelle intégrée

PROFIL RECHERCHÉ

• Minimum 5 ans d'expérience en hébergement hôtelier, dont au moins 2 ans en gestion
• Connaissance du secteur de l'hôtellerie patrimoniale ou boutique (fort atout)
• Excellentes aptitudes en leadership, en communication et en gestion des priorités
• Sens aigu du service client et culture de l'excellence
• Maîtrise d'un système PMS (Property Management System)
• Maîtrise du français; anglais fonctionnel requis (clientèle internationale)
• Disponibilité pour des horaires variables selon les besoins opérationnels
• Un rôle valorisant au sein d'un groupe en pleine expansion
• Des lieux uniques et inspirants à animer chaque jour
• Un environnement entrepreneurial, créatif et collaboratif