Ambassadeur

Belvoir; Mont-Saint-Hilaire; On-site; CAD 45,000 - 57,000; Full time

Job summary

Belvoir recherche un Ambassadeur pour le Manoir Rouville-Campbell, en poste présentiel et à temps plein. Vous assurez l’accueil, le confort et le service des clients lors de leur séjour et gérez les arrivées et départs.

En collaboration avec les équipes d’hébergement et de restauration, vous garantissez une expérience mémorable, en incarnant l’âme du lieu et en vous appuyant sur le CRM pour anticiper les besoins.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle, réception hôtelière ou conciergerie recommandée.
• Maîtrise du français et de l’anglais souhaitée.
• Bonne aisance avec les outils informatiques et les systèmes de réservation.

Responsibilities

• Accueillir chaleureusement les clients et gérer check-in / check-out.
• Répondre aux demandes des clients et les orienter au besoin.
• Veiller à la présence dans les espaces du manoir et au bon déroulement des séjours.
• Gérer les situations d’urgence selon les procédures et contacter les services si nécessaire.
• Rédiger les rapports de quart et transmettre les informations aux équipes concernées.
• Coopérer avec les équipes d’hébergement et de restauration pour une expérience fluide.
• Maintenir propreté et ordre des espaces de réception et d’accueil.
• Personnaliser le service en s’appuyant sur le CRM et les informations clients.

Skills

Service à la clientèle

Réception hôtelière

Conciergerie

Bilingue FR/EN

CRM et réservations

Tools

CRM

Systèmes de réservation

Job description

Lieu: Manoir Rouville-Campbell – Poste en présentiel

Type d'emploi: Temps plein

Rémunération: 45 000 $ à 57 000 $ par an

Entrée en poste: Octobre 2026

Belvoir se spécialise dans la location de lieux patrimoniaux uniques destinés à des expériences exceptionnelles : mariages, événements privés, retraites corporatives, séjours familiaux et rassemblements exclusifs. Nos propriétés – Manoir Davis, Manoir Maplewood et Manoir Rouville-Campbell – offrent un cadre unique où patrimoine, élégance et expérience client sont au cœur de notre proposition de valeur.

L'Ambassadeur(rice) est le ou la garant(e) de l'expérience client au Manoir Rouville-Campbell. Il ou elle assure l'accueil, le confort et le service des clients séjournant au manoir, gère les arrivées et les départs, répond aux demandes de la clientèle et veille à ce que chaque moment passé sur la propriété soit à la hauteur des standards Belvoir.

• Accueillir chaleureusement les clients et assurer les formalités d'arrivée et de départ (check-in / check-out)
• Répondre aux demandes des clients tout au long de la journée et les orienter au besoin
• Assurer une présence attentive dans les espaces communs et les extérieurs du manoir
• Veiller au bon déroulement des séjours et à la satisfaction de la clientèle tout au long de la journée
• Gérer les situations d'urgence selon les procédures établies et contacter les services d'urgence si requis
• Préparer les rapports de quart et transmettre les informations pertinentes aux équipes concernées
• Coordonner avec les équipes d'hébergement et de restauration pour assurer une expérience fluide
• Maintenir la propreté et l'ordre des espaces de réception et d'accueil
• Assurer un service personnalisé en s'appuyant sur les informations clients disponibles dans le CRM, afin d'anticiper les besoins et de créer une expérience mémorable
• Informer les clients sur l'histoire, le patrimoine et le fonctionnement du Manoir Rouville-Campbell, et incarner l'âme du lieu à travers chaque interaction
• S'approprier et transmettre l'histoire de Belvoir et de chacun de ses manoirs, pour enrichir l'expérience client et faire vivre l'identité unique de chaque lieu
• S'assurer une gestion transversale de l'ensemble des équipes du Manoir Rouville-Campbell afin de garantir une expérience client conforme aux standards et aux attentes de l'établissement

PROFIL RECHERCHÉ

• Expérience en service à la clientèle, en réception hôtelière ou en conciergerie (atout)
• Curiosité et intérêt pour l'histoire, le patrimoine et la culture du lieu
• Sens du service client développé et approche chaleureuse
• Discrétion, fiabilité et sens des responsabilités
• Maîtrise du français et de l'anglais
• Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de réservation
• Disponibilité les fins de semaine et lors des événements
• Un rôle valorisant au sein d'un groupe en pleine expansion
• Des lieux uniques et inspirants à animer chaque jour
• Un environnement entrepreneurial, créatif et collaboratif