Directeur du Service Technique et Expérience Client

Groupe Perspective; Saint-Anselme; On-site; CAD 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Groupe Perspective à Saint-Anselme recherche un Directeur(trice) du service, Responsable du service technique, du soutien client et du service après-vente. Vous encadrez une équipe performante, développez des processus et assurez une expérience client d'exception.

Vous piloterez les indicateurs de performance, optimiserez les ressources et collaborerez avec les départements projets, ventes et R&D pour soutenir la croissance et la professionnalisation du département.

Qualifications

• Expérience de 5 à 10 ans en gestion de service technique ou service après-vente.
• Excellente aptitude en gestion d'équipe.
• Solides compétences en résolution de problèmes.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Bonne compréhension des environnements techniques, manufacturiers ou agricoles.

Responsibilities

• Superviser l'ensemble des activités du service technique et du service après-vente.
• Assurer une gestion efficace des appels, demandes de soutien et interventions.
• Établir les priorités opérationnelles et assurer le respect des délais d'intervention.
• Optimiser l'utilisation des ressources techniques.
• Assurer un haut niveau de satisfaction de la clientèle et suivre les indicateurs de performance.
• Analyser les causes récurrentes de problèmes et proposer des solutions durables.
• Assurer le suivi des dossiers clients stratégiques.
• Standardiser les méthodes de travail et développer la documentation technique.
• Participer à l'amélioration et à l'évolution des outils (CRM, Genius) et procédures.
• Encadrer les techniciens et le personnel administratif, participer au recrutement.
• Favoriser la collaboration avec projets, ventes, opérations et R&D.
• Contribuer à la croissance et à la professionnalisation du département.

Skills

Gestion d'équipe

Résolution de problèmes

Multitâche

Compréhension technique

Job description

Relevant du Directeur général adjoint, le ou la Directeur(trice) du service est responsable de l'ensemble des activités reliées au service technique, au soutien client et au service après-vente.

Son rôle consiste à assurer une expérience client exceptionnelle tout en développant une équipe technique performante, structurée et orientée vers la résolution rapide des problématiques.

Principales responsabilités:

Gestion du département de service

• Superviser l'ensemble des activités du service technique et du service après-vente.


• Assurer une gestion efficace des appels, demandes de soutien et interventions.


• Établir les priorités opérationnelles et assurer le respect des délais d'intervention.


• Optimiser l'utilisation des ressources techniques.

Expérience client

• Assurer un haut niveau de satisfaction de la clientèle.


• Mettre en place des indicateurs de performance liés au service.


• Analyser les causes récurrentes de problèmes et proposer des solutions durables.


• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients stratégiques.

Développement des processus

• Standardiser les méthodes de travail du département.


• Développer la documentation technique et les procédures.


• Participer à l'amélioration et à l'évolution de Genius, du CRM et des outils de gestion.


• Développer des processus favorisant l'autonomie des clients et la réduction des appels récurrents.

Gestion des équipes

• Encadrer les techniciens, les ressources de soutien technique et le personnel administratif du service.


• Assurer le développement des compétences techniques.


• Participer au recrutement et à l'intégration des nouvelles ressources.


• Favoriser la collaboration avec les départements de projets, ventes, opérations et R&D.

Performance et croissance

• Développer des indicateurs de performance du service.


• Analyser les coûts et la rentabilité des activités de service.


• Participer à l'élaboration des offres de services et des programmes d'entretien.


• Contribuer à la croissance et à la professionnalisation du département.

Profil recherché:

• Expérience de 5 à 10 ans en gestion de service technique ou service après-vente.


• Excellente aptitude en gestion d'équipe.


• Solides compétences en résolution de problèmes.


• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.


• Bonne compréhension des environnements techniques, manufacturiers ou agricoles.

Conditions de travail:

Salaire et avantages sociaux compétitifs.