Directeur des services

Groupe Perspective; Lévis; On-site; CAD 90,000 - 140,000; Full time

Job summary

Le Directeur(trice) du service est responsable du service technique, du soutien client et du service après-vente chez Groupe Perspective à Lévis. Vous assurez une expérience client exceptionnelle et vous structurez une équipe technique performante, orientée vers la résolution rapide des problématiques et le respect des délais.

Vous standardisez les méthodes, développez la documentation et assurez le développement des compétences, avec collaboration transversale avec les projets, ventes,

Qualifications

• Expérience en supervision d'équipes techniques et service client.
• Capacité à développer des processus et à standardiser les méthodes.
• Excellentes compétences en communication et résolution de problèmes.

Responsibilities

• Superviser le service technique et le SAV.
• Gérer les appels et demandes de soutien efficacement.
• Fixer les priorités et respecter les délais d'intervention.
• Optimiser l'utilisation des ressources techniques.
• Mettre en place des indicateurs de performance.
• Analyser les causes récurrentes et proposer des solutions durables.
• Développer la documentation technique et les procédures.
• Standardiser les méthodes de travail du département.
• Encadrer les techniciens et le personnel administratif.
• Collaborer avec projets, ventes, opérations et R&D.
• Contribuer à l'amélioration de Genius, du CRM et des outils de gestion.
• Favoriser l'autonomie des clients et réduire les appels récurrents.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Orientation service client

Analyse des indicateurs

Planification opérationnelle

Tools

CRM

Outils de gestion

Job description

Relevant du Directeur général adjoint, le ou la Directeur(trice) du service est responsable de l'ensemble des activités reliées au service technique, au soutien client et au service après-vente. Son rôle consiste à assurer une expérience client exceptionnelle tout en développant une équipe technique performante, structurée et orientée vers la résolution rapide des problématiques.

Principales responsabilités :

Gestion du département de service

• Superviser l'ensemble des activités du service technique et du service après-vente.
• Assurer une gestion efficace des appels, demandes de soutien et interventions.
• Établir les priorités opérationnelles et assurer le respect des délais d'intervention.
• Optimiser l'utilisation des ressources techniques.

Expérience client

• Assurer un haut niveau de satisfaction de la clientèle.
• Mettre en place des indicateurs de performance liés au service.
• Analyser les causes récurrentes de problèmes et proposer des solutions durables.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients stratégiques.

Développement des processus

• Standardiser les méthodes de travail du département.
• Développer la documentation technique et les procédures.
• Participer à l'amélioration et à l'évolution de Genius, du CRM et des outils de gestion.
• Développer des processus favorisant l'autonomie des clients et la réduction des appels récurrents.

Gestion des équipes

• Encadrer les techniciens, les ressources de soutien technique et le personnel administratif du service.
• Assurer le développement des compétences techniques.
• Participer au recrutement et à l'intégration des nouvelles ressources.
• Favoriser la collaboration avec les départements de projets, ventes, opérations et R&D.

Performance et croissance

• Développer des indicateurs de performance du service.
• Analyser les coûts et la rentabilité des activités de service.
• Participer à l'élaboration des offres de services et des programmes d'entretien.
• Contribuer à la croissance et à la professionnalisation du département.

Conditions de travail :

Poste permanent, temps plein. Salaire et avantages sociaux compétitifs.