Directeur de service

Confidentiel; Granby; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Un service après-vente automobile recherche un responsable pour gérer efficacement son équipe et garantir une expérience client exceptionnelle. Avec 3 à 5 ans d’expérience en gestion, le candidat idéal aura un sens aigu du service à la clientèle et des capacités d’organisation. Les responsabilités incluent la gestion des opérations, le développement de l’équipe et la satisfaction clientèle. Ce poste requiert un leadership fort et une bonne connaissance du domaine automobile est un atout.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en gestion.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer des priorités.
• Connaissance du domaine automobile est un atout.

Responsibilities

• Assurer une gestion efficace et rentable du service après-vente.
• Définir les objectifs du département en collaboration avec la direction.
• Superviser, encadrer et mobiliser l’équipe du service après-vente.
• Offrir une expérience client exceptionnelle à chaque visite.

Skills

Leadership mobilisateur

Service à la clientèle

Gestion des priorités

Analyse

Job description

Responsabilités principales

Gestion et performance du service

• Assurer une gestion efficace et rentable du service après-vente ;
• Maximiser la productivité et le taux d’occupation des techniciens ;
• Maintenir un haut niveau de qualité des réparations et réduire les retours à l’atelier ;
• Effectuer des contrôles qualité réguliers sur les travaux réalisés ;

Administration et opérations

• Définir les objectifs du département en collaboration avec la direction ;
• Élaborer et gérer le budget d’exploitation annuel ;
• Produire et analyser les rapports requis par la direction et le constructeur;
• Mettre en place des stratégies marketing pour attirer de nouveaux clients et fidéliser la clientèle existante ;
• Assurer le respect des normes et règlements en vigueur (environnement, santé et sécurité, etc.) ;
• Appliquer les politiques du constructeur, incluant la gestion des garanties;
• Superviser le traitement des réclamations de garantie ;
• Assurer la disponibilité des pièces en collaboration avec le département des pièces ;
• Veiller à la bonne gestion des bons de réparation et à la communication des temps alloués ;
• Maintenir un environnement de travail propre, organisé et sécuritaire ;
• Gérer les outils spécialisés (inventaire, entretien, entreposage) ;
• Assurer la mise à jour et l’accessibilité des dossiers clients ;
• Participer aux rencontres de gestion ;

Gestion des ressources humaines

• Superviser, encadrer et mobiliser l’équipe du service après-vente ;
• Participer au recrutement, à la formation et au développement des employés ;
• Évaluer la performance de l’équipe de façon régulière ;
• Suivre les indicateurs de productivité et de performance ;
• Planifier les horaires et s’assurer de leur respect ;
• Favoriser un climat de travail positif et collaboratif ;
• Assurer la conformité aux normes de santé et sécurité au travail ;

Expérience client

• Offrir une expérience client exceptionnelle à chaque visite ;
• S’assurer d’un accueil rapide et professionnel ;
• Veiller à la clarté des estimations de coûts et des délais ;
• Gérer efficacement les plaintes et situations sensibles ;
• Mettre en place des initiatives visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle ;
• Développer des partenariats avec les centres de formation pour soutenir le recrutement ;

Profil recherché

• 3 à 5 ans d’expérience;
• Leadership mobilisateur et excellentes aptitudes en gestion ;
• Sens aigu du service à la clientèle ;
• Forte capacité d’organisation et de gestion des priorités ;
• Connaissance du domaine automobile (atout important) ;
• Esprit d’analyse et orientation vers les résultats ;