Directeur du département de service

Groupe Theetge : Mercedes Benz St-Nicolas / Theetge Acura / Theetge Honda / Theetge Chevrolet Buick; Boischatel; On-site; CAD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Formation continue

Possibilités d'avancement

Entreprise en croissance

Rabais employés

Vacances concurrentielles

Environnement dynamique

Équipe engagée et collaborative

Amélioration des opérations

Job summary

Groupe Theetge, Mercedes-Benz St-Nicolas / Theetge Acura / Theetge Honda / Theetge Chevrolet Buick, recherche un Directeur du service afin d’assurer la gestion quotidienne du département et l’encadrement des équipes.

Le rôle vise à optimiser la performance opérationnelle tout en offrant une expérience client exceptionnelle et un développement des employés, avec une forte présence sur le terrain et une collaboration inter-départements.

Qualifications

• Expérience en gestion d'un service automobile.
• Expérience en milieu syndiqué est un atout.
• Capacité à coacher et développer les talents.
• Bonnes habiletés relationnelles et communication.
• Orientation résultats et amélioration continue.

Responsibilities

• Superviser les opérations quotidiennes du département de service.
• Encadrer, mobiliser et développer les conseillers techniques et les techniciens.
• Assurer le développement des compétences et la formation continue.
• Analyser les KPI et mettre en place les plans d'action.
• Atteindre les objectifs de satisfaction client, productivité et rentabilité.
• Maintenir des relations de travail harmonieuses dans un milieu syndiqué.
• Participer aux rencontres de gestion et au suivi de performance.
• Gérer les situations complexes avec clients et employés.
• Collaborer avec les autres départements pour une expérience client fluide.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et résultats.

Skills

Leadership mobilisateur

Gestion d'équipe

Communication efficace

Orientation client

Analyse KPI

Gestion du stress

Job description

*** Salaire Concurrentiel ***

Vous êtes un leader mobilisateur passionné par le développement des équipes, la performance et l'expérience client? Nous souhaitons vous rencontrer.

Ce que nous offrons

• Assurances collectives
• Programme de formation continue
• Possibilités d'avancement
• Entreprise en croissance
• Rabais employés
• Vacances concurrentielles
• Environnement de travail dynamique
• Équipe engagée et collaborative
• Participation active à l'amélioration des opérations

Description sommaire du poste

Relevant du Directeur des opérations fixes, le Directeur du service assure la gestion quotidienne du département de service. Il mobilise les équipes, optimise la performance opérationnelle et veille à offrir une expérience client exceptionnelle tout en favorisant l'autonomie, la responsabilisation et le développement des employés.

Principales responsabilités

• Superviser les opérations quotidiennes du département de service.
• Encadrer, mobiliser et développer les conseillers techniques et les techniciens.
• Assurer le développement des compétences et la formation continue de l'équipe.
• Analyser les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place les plans d'action nécessaires.
• Assurer l'atteinte des objectifs liés à la satisfaction client, à la productivité et à la rentabilité.
• Maintenir des relations de travail harmonieuses dans un environnement syndiqué.
• Participer aux rencontres de gestion et aux suivis de performance.
• Gérer les situations complexes avec les clients et les employés.
• Collaborer avec les autres départements afin d'offrir une expérience client fluide et cohérente.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des résultats du département.

Profil recherché

• Expérience pertinente en gestion d'un département de service automobile.
• Expérience en milieu syndiqué considérée comme un atout important.
• Leadership mobilisateur et présence active sur le terrain.
• Excellent communicateur et habiletés relationnelles développées.
• Approche proactive et orientée vers les solutions.
• Capacité à demeurer calme et efficace sous pression.
• Excellentes aptitudes en coaching, développement et mobilisation des équipes.
• Bonne capacité d'analyse et de prise de décision basée sur les indicateurs de performance.
• Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.

Notre philosophie de gestion

Nous recherchons un gestionnaire qui croit au développement des personnes, à l'autonomie et à la responsabilisation des équipes. Son leadership repose sur le coaching, l'accompagnement et la confiance. Il sait déléguer efficacement, développer les talents et créer un environnement où chacun est imputable de ses résultats, sans recourir à la microgestion.