Professionnel(le) de l'expérience client

Imperial Dade; Repentigny; Vor Ort; CAD 32.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Royal Net, division d'Imperial Brady Canada, recrute un professionnel de l’expérience client à Repentigny (QC). Vous interagissez avec les clients via tous les canaux, assurez une expérience personnalisée et cohérente, et coordonnez votre travail avec les Ventes, la Gestion des stocks et les Opérations pour résoudre les problématiques client.

Vous gérez les commandes, suivez les livraisons et identifiez les améliorations pour atteindre les objectifs de rendement.

Qualifikationen

• De 1 à 3 années d’expérience du service à la clientèle — requis.
• Aptitude à projeter une image professionnelle et sérieuse.
• Solides aptitudes pour l’expérience client (amical, courtois, proactif et serviable).
• Excellentes aptitudes pour la communication (orale et écrite) et pour l’écoute active.

Aufgaben

• Communiquer avec les clients à travers le Canada via une plateforme nationale (appels, courriels, demandes).
• Traiter les commandes manuelles et électroniques et assurer les suivis.
• Gérer et suivre les stocks et les retours; mettre à jour les livraisons.
• Identifier et suivre les problèmes clients et proposer des solutions.
• Atteindre les objectifs de rendement fixés par les superviseurs et se former continuellement.
• Former et échanger des connaissances (formations croisées entre segments)
• Participer aux formations sur les systèmes, applications et processus.
• Collaborer avec les Ventes et les Opérations pour améliorer l’expérience client.
• Identifier lacunes et opportunités chez Imperial Brady et les signaler.
• Transférer les risques à un niveau supérieur pour assurer une expérience client fluide.
• Adopter une approche proactive pour résoudre les problèmes du client (achat, retour, support).
• Appliquer les connaissances produits et procédurales pour satisfaire les clients.
• Rechercher des produits de substitution avec l’aide des Ventes.
• Gérer la facturation et les retours et demander les preuves de livraison.
• Initier des réclamations de qualité auprès des clients.
• Utiliser les ressources disponibles pour communiquer efficacement.
• Exécuter d’autres tâches et demander l’aide si nécessaire.
• Travailler en équipe et rester flexible face aux défis.

Kenntnisse

Service client

Communication écrite

Communication orale

Gestion du temps

Esprit proactif

Résolution de problèmes

Travail en équipe

Orientation client

Maîtrise MS Office

Ausbildung

Diplôme d’études secondaires

Tools

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Royal Net, une division d'Imperial Brady Canada, principal distributeur national, a un poste à pourvoir à Répentigny, QC. Le rôle du professionnel de l'expérience client (CXP) est d'offrir aux clients une expérience agréable, personnalisée et uniforme. Le professionnel de l'expérience client interagit avec les clients en utilisant tous les canaux et toutes les plateformes disponibles, et coordonne au besoin son travail avec ses partenaires internes comme les Ventes, la Gestion des stocks, le Crédit, les Opérations et d'autres services, afin d'améliorer de manière continue l'expérience des clients et leur interaction avec Imperial Brady. Le CXP a le souci de la clientèle et suscite sa fidélité et sa confiance en répondant à ses demandes ; il agit comme ressource principale en ce qui a trait au service, aux commandes des clients, aux produits et à la résolution des problèmes.

Responsabilités:

• Communiquer avec les clients à travers le Canada par le biais d’une plateforme nationale en répondant aux appels, aux courriels et aux autres demandes des clients.
• S’acquitter de la fonction principale d’un CXP, soit traiter les commandes manuelles et électroniques et faire les suivis nécessaires.
  • Être propriétaire des comptes assignés
  • Veiller à ce que le traitement des commandes respecte les délais fixés par les clients.
  • Travailler continuellement à réduire les erreurs et identifier les secteurs où l’efficacité pourrait être améliorée.
• Superviser la tenue à jour et le suivi des stocks.
  • Gérer et suivre tous les arriérés de commande et commandes en attente.
  • Demander les crédits et entrer les retours en temps opportun.
  • Tenir à jour le statut des livraisons et le suivi de la source des commandes de manière à assurer la livraison en temps opportun.
• Identifier et suivre les problèmes des clients et collaborer avec les chefs en vue de recommander des solutions.
• Atteindre les objectifs de rendement fixés par les chefs.
  • Développer ses capacités personnelles en mettant à profit les possibilités de formation.
  • Formation croisée entre segments
• Participer aux formations programmées sur les améliorations apportées aux systèmes, les applications, les produits et les nouveaux processus et procédures.
• Communiquer avec les équipes internes comme les Ventes et les Opérations afin d’identifier les possibilités d’amélioration de l’expérience client; obtenir le soutien de la gestion le cas échéant.
• Veiller à ce que les lacunes et les occasions en ce qui a trait à l’expérience client — à quelque niveau que ce soit au sein de Imperial Brady — soient activement prises en compte.
• Transférer les risques à un palier supérieur lorsqu’un processus – facturation, livraison ou tout ce qui précède ou suit une vente — doit être corrigé afin que le client vive une expérience transparente avec Imperial Brady.
• Adopter une approche proactive pour la résolution des problèmes vécus par les clients — depuis l’achat d’un produit jusqu’à son retour en passant par le soutien du client, avec l’assistance des chefs le cas échéant.
• Appliquer ses connaissances générales, des produits et du marché, de même que les processus et les procédures de Imperial Brady, pour satisfaire les clients.
• Rechercher des produits de manière autonome (p. ex. pour des substitutions de produit) avec l’assistance des Ventes.
• Saisie originale et tirage des accords de facturation et de retenue
• Répondre aux demandes de preuves de livraison.
• Initier des réclamations de qualité auprès des clients.
• Utiliser les ressources à sa disposition pour organiser et pour communiquer efficacement.
• Exécuter d’autres tâches et assumer d’autres responsabilités, le cas échéant.
• Au besoin, demander l’aide des autres membres de l’équipe et des chefs.

Qualifications:

• De 1 à 3 années d’expérience du service à la clientèle — requis.
• De 1 à 3 années d’expérience dans l’industrie — un atout.
• Diplôme d’études secondaires/formation générale requis.
• Aptitude à projeter une image professionnelle et sérieuse.
• Solides aptitudes pour l’expérience client (amical, courtois, proactif et serviable).
• Excellentes aptitudes pour la communication (orale et écrite) et pour l’écoute active.
• Grande minutie et souci de la qualité du travail.
• Aptitude à travailler aisément sous pression et à apprécier un environnement de travail dynamique et présentant des défis.
• Aptitude à identifier et à résoudre les problèmes de manière autonome ou avec de l’aide.
• Très motivé et très empressé, de façon constante.
  • Résilient et axé sur l’action et sur les résultats.
• Aptitude à prioriser et à atteindre les objectifs de rendement fixés par les chefs.
• Solides aptitudes pour la gestion du temps et l’organisation — vitesse, souplesse et vivacité.
• Aptitude à adopter une approche coopérative avec les collègues de travail.
• Aptitude pour le travail en équipe.
• Volonté d’apprendre et respect des valeurs fondamentales de Imperial Brady.
• Maîtrise de divers systèmes informatiques, notamment, Microsoft Office (Word, Excel et Outlook)
• Aptitude à contribuer à la sécurité de l’environnement de travail.