Customer Experience Associate

TD Bank; Goderich; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise bancaire dynamique recherche un associé en expérience client pour offrir un service exceptionnel et promouvoir des produits. Ce rôle implique de comprendre les besoins des clients, de gérer des transactions financières variées et de contribuer à un environnement de travail positif. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez faire partie d'une équipe engagée, cette opportunité pourrait être idéale pour vous. Rejoignez une institution qui valorise l'excellence opérationnelle et l'amélioration continue dans le secteur bancaire.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires requis, diplôme postsecondaire préféré.
• 1+ années d'expérience pertinente en service à la clientèle.

Responsibilities

• Créer une expérience client exceptionnelle avec chaque interaction.
• Compléter une large gamme de transactions financières avec précision.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions.

Skills

Service à la clientèle

Transactions financières

Résolution de problèmes

Connaissance des produits bancaires

Education

Diplôme d'études secondaires

Diplôme postsecondaire ou de premier cycle (préféré)

Job description

Associé, Expérience client

Lieu de travail: Canada

Horaire: 18.75

Secteur d’activité: Services bancaires personnels et commerciaux

Détails de la rémunération: Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche avec votre recruteur et à poser des questions sur la rémunération, notamment les particularités salariales de ce poste.

Description du poste:

Effectuer une large gamme de transactions de service à la clientèle, peut fournir des informations et/ou des conseils sur les services, produits et/ou solutions aux clients existants ou potentiels de TD.

Ce rôle nécessite de comprendre les besoins des clients et d'identifier les opportunités pour promouvoir des produits, des services et/ou les référer au membre d'équipe approprié ou au partenaire interne de la banque.

RESPONSABILITÉS CLÉS

CLIENT

• Créer une expérience client exceptionnelle avec chaque interaction et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client globale de la succursale.
• Compléter une large gamme de transactions financières (par exemple, dépôts, retraits, paiements de factures, et/ou autres transactions, selon les besoins) de manière précise et efficace.
• Aider à répondre et résoudre les préoccupations des clients, en escaladant si nécessaire.
• Identifier les besoins des clients et déterminer des solutions aux problèmes des clients, et ouvrir une gamme limitée de produits et/ou services pour les clients.

PARTENAIRE

• Soutenir l'atteinte des objectifs commerciaux en soutenant les objectifs de conseil.
• Promouvoir des produits, des conseils, des services et des capacités bancaires.
• Comprendre et appliquer les politiques et procédures opérationnelles.
• Contribuer aux objectifs commerciaux pour l'Excellence Opérationnelle.
• Soutenir l'achèvement rapide et précis des processus et procédures commerciaux.
• Escalader les transactions/activités non standard ou à haut risque si nécessaire.
• Soutenir et participer aux opportunités d'amélioration des processus.
• Assurer la diligence nécessaire pour soutenir l'exactitude de toutes les transactions/activités des clients.
• Être informé et se conformer au Code de Conduite de la Banque.

ÉQUIPE

• Participer pleinement en tant que membre de l'équipe, promouvoir l'efficacité de l'équipe et contribuer à un environnement de travail positif.
• Soutenir l'équipe en développant continuellement ses connaissances dans son domaine.
• Participer à la gestion de la performance personnelle et aux activités de développement, y compris la formation croisée au sein de son équipe.
• Tenir les autres informés et à jour sur toutes les informations pertinentes ou utiles liées aux activités quotidiennes.
• Contribuer à un environnement juste, positif et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée.
• Agir en tant que champion de marque pour votre domaine/fonction et la banque, tant en interne qu'en externe.

EXIGENCES EN MATIÈRE D'EXPÉRIENCE ET D'ÉDUCATION

• Diplôme d'études secondaires et/ou
• 1+ années d'expérience pertinente
• Diplôme postsecondaire ou de premier cycle (dans un domaine connexe) préféré.