Coordonnateur(trice), Service après-vente et service à la clientèle

Boutique linen chest (phase ii) inc; Laval; On-site; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Boutique Linen Chest (Phase II) Inc. à Laval recherche un coordonnateur(trice) du service après-vente et de la relation client pour assurer le suivi des demandes, dossiers et réclamations et veiller à la circulation fluide de l’information entre clients, fournisseurs, techniciens et services internes.

Vous coordonnerez les interventions, établirez les priorités et préparerez les rapports et documents administratifs, afin de maintenir une expérience client professionnelle et satisfaisante.

Qualifications

• Expérience pertinente en service à la clientèle, service après-vente, administration ou coordination.
• Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Excellents sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Rigueur et souci du détail dans le suivi des dossiers.
• Bon jugement et capacité à établir les priorités.
• Approche axée sur la recherche de solutions et la satisfaction de la clientèle.
• Capacité à effectuer des suivis de façon autonome et proactive.
• Facilité à travailler en équipe et à collaborer avec plusieurs départements.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et facilité à apprendre de nouveaux systèmes.
• Bilingue (le candidat devra parler avec des clients et fournisseurs anglophones).

Responsibilities

• Coordonner les activités administratives liées au service après-vente.
• Assurer le suivi des demandes, des dossiers et des réclamations des clients.
• Coordonner les interventions du service et assurer le suivi des échéanciers.
• Communiquer avec les clients, les fournisseurs, les techniciens et les différents services internes.
• Établir les priorités et assurer le suivi des tâches administratives.
• Préparer et mettre à jour les dossiers, rapports et documents administratifs.
• Traiter les demandes liées au service après-vente et assurer leur résolution.
• Effectuer le suivi des commandes, des réparations, des garanties et des retours.
• Mettre en œuvre et maintenir les procédures administratives du service.
• Assurer la circulation et la transmission de l’information entre les départements.
• Participer à l’amélioration continue des procédures et des processus administratifs.

Skills

Service client

Communication écrite

Organisation

Rigueur

Priorisation

Orientation client

Autonomie

Travail d'équipe

Informatique

Bilingue anglais

Job description

Coordonnateur(trice),Serviceaprès-venteetserviceàlaclientèle|Laval

Sivousêtesunepersonnedynamique,fiableetaimezletravaild'équipedansunenvironnementactif,nousaimerionsvousrencontrer!

Lapersonnetitulaireduposteassureunsuivirigoureuxdesdossiers,coordonnelesdifférentesinterventionsnécessairesetveilleàlabonnecirculationdel’informationentrelespartiesconcernées.Ellecontribueégalementàmainteniruneexpérienceclientpositiveenassurantunservicecourtois,professionneletorientéverslaréso

• Coordonnerlesactivitésadministrativesliéesauserviceaprès-vente;
• Assurerlesuividesdemandes,desdossiersetdesréclamationsdesclients;
• Coordonnerlesinterventionsdeserviceetassurerlesuivideséchéanciers;
• Communiqueraveclesclients,lesfournisseurs,lestechniciensetlesdifférentsservicesinternes;
• Établirlesprioritésetassurerlesuividestâchesadministratives;
• Prépareretteniràjourlesdossiers,rapportsetdocumentsadministratifs;
• Traiterlesdemandesliéesauserviceaprès-venteetassurerleurrésolution;
• Effectuerlesuividescommandes,desréparations,desgarantiesetdesretours;
• Mettreenœuvreetmaintenirlesprocéduresadministrativesduservice;
• Assurerlacirculationetlatransmissiondel’informationentrelesdifférentsdépartements;
• Participeràl’améliorationcontinuedesprocéduresetdesprocessusadministratifs.

Qualifications:

• Expériencepertinenteenserviceàlaclientèle,serviceaprès-vente,administrationoucoordination;
• Excellentesaptitudesencommunication,tantàl’oralqu’àl’écrit;
• Excellentsensdel’organisationetcapacitéàgérerplusieursdossierssimultanément;
• Rigueuretsoucidudétaildanslesuividesdossiers;
• Bonjugementetcapacitéàétablirlespriorités;
• Approcheaxéesurlarecherchedesolutionsetlasatisfactiondelaclientèle;
• Capacitéàeffectuerdessuivisdefaçonautonomeetproactive;
• Facilitéàtravaillerenéquipeetàcollaboreravecplusieursdépartements;
• Bonnemaîtrisedesoutilsinformatiquesetfacilitéàapprendredenouveauxsystèmes;
• Bilingue(lecandidatdevraparleravecdesclientsetfournisseursanglophones).

Noussommesfiersdebâtiruneéquipediversifiéeetinclusive.Nousinvitonstouteslespersonnesqualifiéesàpostuler,notammentlesjeunes,lesjeunesensituationdevulnérabilité,lesmembresdesPremièresNations,lesnouveauxarrivantsauCanada,lespersonnesensituationdehandicapainsiquelesdemandeursd'asiledétenantunpermisdetravailvalide.

*Legénériquemasculininclutlefémininetestutilisésansaucunediscriminationetuniquementdanslebutd'allégerletexte.