Coordonnateur(trice) des services

GWL Realty Advisors; Montreal; On-site; CAD 35,000 - 50,000; Part time

Job summary

GWL Realty Advisors recherche un(e) coordonnateur(trice) des services pour gérer les demandes d'entretien et assurer une communication fluide avec les résidents. Ce poste exige une bonne gestion des priorités et des compétences en service à la clientèle pour créer une atmosphère accueillante. Le candidat idéal devra avoir de l'expérience dans les relations clients et être capable de travailler en équipe. Des avantages tels que des congés payés et une allocation pour la formation sont proposés.

Benefits

3 semaines de vacances par année

3 jours personnels payés par an

Programme de primes fondé sur le rendement

Plan d’assurance-maladie complet

Allocation annuelle pour frais de scolarité

Couverture en santé mentale

Culture amicale et solidaire

Qualifications

• Au moins une année d'expérience dans les secteurs du service à la clientèle ou de l'hôtellerie.
• Capacité à établir des relations de travail axées sur la collaboration.
• Bilinguisme (français/anglais) requis.

Responsibilities

• Assurer la liaison avec les résidents et gérer les attentes en matière de service.
• Émettre des avis d'entrée et attribuer les bons de travail.
• Assurer le suivi des demandes d'entretien et coordonner avec les fournisseurs.

Skills

Communication

Gestion de priorités

Service à la clientèle

Collaboration

Education

Diplôme d'études secondaires

Tools

Microsoft Office

Système Yardi

Job description

CIGWL est un chef de file dans le secteur de l’immobilier commercial et multi résidentiel. Nous croyons qu’il est possible de générer de la valeur en créant des communautés dynamiques et durables qui suscitent l’engagement, l’enthousiasme et l’inspiration. Nos valeurs fondamentales sont le respect de la parole donnée, l’amélioration de la collaboration et l’acceptation de la diversité.

La personne titulaire du poste de coordonnateur(trice) des services est l’administratrice principale au niveau de l’immeuble. Elle veille à ce que toutes les demandes d’entretien soient traitées en temps opportun. Ce poste temps partiel intéressera une personne responsable qui aime gérer des priorités changeantes et interagir avec le personnel, les résidents et les entrepreneurs.

Service à la clientèle

• Vous assurerez la liaison avec les résidents, les directeurs, Relations avec la communauté et le directeur, Immeubles afin de gérer les attentes en matière de service et de créer le sentiment d’un service supérieur chez les résidents.
• Vous établirez d’excellentes relations avec les résidents en travaillant en collaboration avec les autres membres de l’équipe pour veiller à ce que les préoccupations des résidents concernant l’entretien soient traitées de manière rapide et professionnelle.
• Vous effectuerez des suivis quotidiens auprès des résidents (par téléphone, par courriel ou en personne), du préposé au bâtiment, de membres de l’équipe et des fournisseurs.
• Vous participerez à l’organisation d’événements communautaires, comme les séances d’accueil tenues chaque mois pour les nouveaux résidents.

Exploitation

• Vous recueillerez régulièrement les bons de travail communiqués par l’intermédiaire du portail des résidents, par courriel, en personne et par toute autre source relativement à une demande d’entretien provenant d’un résident.
• Vous examinerez les bons de travail entrants et les calendriers d’entretien préventif, établirez l’ordre de priorité des bons de travail et veillerez à les attribuer au personnel.
• Vous émettrez des avis d’entrée et/ou assurerez la liaison avec les résidents pour vous assurer que l’autorisation d’entrer dans les appartements a été obtenue avant d’attribuer le bon de travail. Vous veillerez à ce que les bons de travail soient détaillés et informent l’équipe d’entretien de toute exigence particulière exprimée par le résident.
• Vous ferez le suivi des résultats du service lié aux bons de travail dans le système Yardi. Vous communiquerez avec les résidents au sujet de l’horaire de travaux en cours. Vous ferez un suivi auprès du préposé au bâtiment, au besoin.
• Vous communiquerez avec les fournisseurs et les entrepreneurs, commanderez les fournitures et assurerez la coordination des calendriers de prestation des services. Vous émettrez des bons de commande. Vous vous occuperez d’accuser réception avec exactitude des services et des biens dans le système de bons de commande Yardi.
• Vous examinerez les rapports d’inspection, créerez les demandes de travaux préparatoires et coordonnerez le travail des entrepreneurs et/ou du personnel pour veiller à ce que les appartements soient prêts pour la location.
• Vous veillerez aux inspections et aux réparations relatives aux unités visées par un emménagement ou un déménagement afin d’assurer la satisfaction des résidents et la conformité des entrepreneurs externes aux bons de travail.
• Vous assurerez la coordination de toutes les tâches liées aux déménagements et aux emménagements (réservation de l’ascenseur, prise de rendez-vous avec les résidents pour la remise ou le retour des clés, le stationnement, les casiers, la trousse de bienvenue, etc.).
• Vous veillerez à l’envoi des renseignements sur les résidents aux concierges / portiers ou à leur utilisation pour la création des clés ou des porte-clés appropriés; vous vous assurerez que les clés et les porte-clés sont en état de fonctionner avant qu’ils soient disponibles en vue d’une location à de nouveaux résidents.
• Vous effectuerez d’autres tâches connexes de temps à autre, selon les besoins.
• Diplôme d’études secondaires et solide engagement en matière d’éthique de service
• Au moins une année d’expérience dans les secteurs du service à la clientèle, de la vente au détail ou de l’hôtellerie, y compris une solide expérience en matière de gestion de volumes élevés de demandes et de délais serrés
• Capacité à communiquer efficacement et professionnellement
• Capacité à établir et à maintenir des relations de travail axées sur la collaboration avec les membres de l’équipe, les résidents et les fournisseurs; motivation personnelle
• Bon esprit d’équipe et excellentes aptitudes en communication
• Engagement envers la croissance personnelle et l’intégrité, en conformité avec les objectifs de la compagnie
• Capacité à gérer plusieurs demandes à la fois ainsi que les conflits de priorités; attitude axée sur les résultats, les détails et l’exactitude
• Maîtrise d’une variété de progiciels, y compris la suite Microsoft Office et les programmes de gestion immobilière; la connaissance du système Yardi est un atout
• Bilinguisme (français/anglais)

• 3 semaines de vacances par année

• 3 jours personnels payés par an

• Une demi-journée tous les vendredis avant un long week-end

• Admissible à participer à notre programme annuel de primes fondé sur le rendement

• Un plan d’assurance-maladie complet qui vous soutient, vous et votre famille

• Jusqu’à 2 000 $ d’allocation annuelle pour frais de scolarité

• Jusqu’à 5 000 $ par année de couverture en santé mentale

• Une culture amicale, accueillante et solidaire

• De nombreux événements sociaux et d’équipe!

Notre Entreprise

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Notre Engagement envers la Diversité

Conseillers immobiliers GWL est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Il interdit toute discrimination fondée sur l’âge, la couleur, le handicap, l’origine national, la race, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle et toute autre catégorie protégée pour la loi, conformément aux lois fédérales, provinciales et locales applicables. Nous nous engageons à créer et à maintenir un lieu de travail inclusif et accessible. Si vous êtes contacté(e) pour un entretien et que vous avez besoin d’aménagements au cours de la procédure d’entretien, veuillez nous en informer.

Coordinateur junior des exportations / Junior Export Coordinator

Coordinateur (trice) service client|Customer Service Coordinator

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