Spécialiste, Service à la Clientèle

McKesson; Montreal; On-site; CAD 45,000 - 75,000; Full time

Job summary

McKesson recherche un Spécialiste Bilingue du Service à la Clientèle à Montréal pour offrir un support de première ligne aux utilisateurs de ses services en ligne. Le candidat idéal maîtrise le français et l'anglais, possède une expérience en service client, et est capable de résoudre des problèmes techniques tout en assurant une expérience positive.

Qualifications

• Expérience de 3 à 5 ans dans le service client d'un centre de contact.
• Maîtrise du français et de l'anglais.
• Expérience en support technique ou dans la pharmacie de détail un atout.

Responsibilities

• Offrir un support de première ligne courtois aux clients.
• Traiter avec précision les demandes complexes de service client.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des clients.

Skills

Compétences en communication

Capacités d'analyse

Résolution de problèmes

Compétences organisationnelles

Education

Éducation postsecondaire (collège, université)

Tools

Suite Office

Salesforce

Exchange Solutions

Job description

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

#LI-JT2

The incumbent of this position will provide daily support to internal and/or external clients outside Quebec and/or in the United States. Therefore, he/she must be proficient in spoken and written English. Please note that the number of positions requiring English language skills has been limited where possible.

We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. The pay range shown below is aligned with McKesson's pay philosophy, and pay will always be compliant with any applicable regulations. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.

Our Base Pay Range for this position

$45,000 - $75,000

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

Résumé du poste

Le/la Spécialiste Bilingue du Service à la Clientèle offre des services de support de première ligne courtois et de qualité à nos consommateurs et pharmaciens. Vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs recherchant du support avec les services en ligne d'Uniprix et Proxim ou un support opérationnel au sein des pharmacies. Vous serez responsable de fournir un dépannage de base, de répondre aux questions et d'escalader rapidement tout problème potentiel, tout en veillant à ce que nos clients et pharmaciens aient une expérience positive avec McKesson Canada.

Responsabilités spécifiques

• Faire preuve de confiance et de professionnalisme au téléphone et par écrit avec les clients internes ou externes

• Traiter avec précision les demandes complexes de service client en tant que point de contact initial, en utilisant plusieurs systèmes de back-office selon les normes de service définies

• Compétences analytiques et de résolution de problèmes, en assumant la responsabilité jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée

• Compétences organisationnelles et de priorisation pour pouvoir travailler à distance dans un environnement multitâche

• Capacité à gérer plusieurs niveaux de tâches, de la plus basse à la plus haute priorité, en veillant à ce que tous les délais soient respectés

• Style d'apprentissage qui vous permet de vous adapter rapidement aux besoins de l'entreprise

• Engagement à atteindre des niveaux élevés d'excellence de service et capacité à travailler de manière autonome ou en équipe

• Capacité à s'adapter à une formation continue et aux attentes des clients dans un environnement en constante évolution

• Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques avec les systèmes d'exploitation, les navigateurs web et le système internet de nos clients.

Exigences clés

• Maîtrise du français et de l'anglais

• Éducation postsecondaire (collège, université) un atout

• Expérience de 3 à 5 ans dans le service client d'un centre de contact un atout

• Expérience dans le domaine du support technique, de la pharmacie de détail ou du service pharmaceutique un atout

• Expérience avec la Suite Office, Salesforce et Exchange Solutions un atout ainsi que des compétences en saisie de données

• Capacité à prendre des décisions de manière indépendante

• Capacité à travailler dans un environnement multitâche pour respecter les délais

• Compétences solides en résolution de conflits

• Engagement à atteindre des niveaux élevés d'excellence de service et capacité à travailler de manière autonome ou en équipe

• Compétences organisationnelles et de priorisation pour pouvoir travailler dans un environnement multitâche

• Disponibilité pour couvrir les heures d'ouverture – du lundi au vendredi

• Doit être suffisamment proche pour se déplacer vers un bureau si nécessaire.

#LI-JT2

Le/la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible.

The incumbent of this position will provide daily support to internal and/or external clients outside Quebec and/or in the United States. Therefore, he/she must be proficient in spoken and written English. Please note that the number of positions requiring English language skills has been limited where possible.

We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. The pay range shown below is aligned with McKesson's pay philosophy, and pay will always be compliant with any applicable regulations. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.

Our Base Pay Range for this position

$45,000 - $75,000

McKesson is an Equal Opportunity Employer

McKesson provides equal employment opportunities to applicants and employees and is committed to a diverse and inclusive environment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age or genetic information. For additional information on McKesson’s full Equal Employment Opportunity policies, visit our Equal Employment Opportunity page.

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About the company

McKesson Corporation is an American company distributing pharmaceuticals and providing health information technology, medical supplies, and care management tools.

Notice

Talentify is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or protected veteran status.

Talentify provides reasonable accommodations to qualified applicants with disabilities, including disabled veterans. Request assistance at [e-mail] or 407-000-0000.

Federal law requires every new hire to complete Form I-9 and present proof of identity and U.S. work eligibility.

An Automated Employment Decision Tool (AEDT) will score your job-related skills and responses. Bias-audit & data-use details: www.talentify.io/bias-audit-report . NYC applicants may request an alternative process or accommodation at [e-mail] or 407-000-0000.