Coordonnateur(trice) de l’expérience des conseillers

IA Financial Group; Calgary; Hybrid; CAD 60,000 - 75,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche un coordonnateur de l'expérience des conseillers pour améliorer la prestation de services aux conseillers indépendants. Dans un environnement de travail hybride, vous aurez l'opportunité de collaborer avec diverses parties prenantes, d'analyser des données et de gérer des outils numériques pour optimiser les performances. Cette position offre une culture inclusive et collaborative, où votre contribution aura un impact significatif sur la sécurité financière des familles canadiennes. Si vous êtes passionné par le service client et l'innovation, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Environnement de travail hybride

Flexibilité de travail à domicile

Culture inclusive

Opportunités de développement de carrière

Qualifications

• Baccalauréat en administration des affaires requis.
• Expérience en service client considérée comme un atout.

Responsibilities

• Fournir un soutien proactif pour améliorer l'expérience utilisateur.
• Gérer divers outils numériques et analyser les données pour des insights.
• Coordonner des événements et gérer les relations avec les fournisseurs.

Skills

Gestion de projet

Communication écrite

Analyse de données

Service client

Priorisation des tâches

Education

Baccalauréat en administration des affaires

Tools

Outils numériques

Talent & Culture

Job description

PPI (une filiale indépendante d'iA Groupe financier) est une organisation de marketing d'assurance qui se situe entre les conseillers indépendants et les compagnies d'assurance. D'un océan à l'autre, nous fournissons des services et un soutien à valeur ajoutée, tels que des outils numériques, de la formation, du marketing et du processus, afin d'aider les conseillers à accroître et à développer leurs activités dans un esprit de responsabilité sociale.

Chez PPI, vous avez chaque jour l'occasion de faire une différence significative en aidant nos conseillers en assurance indépendants à assurer la sécurité financière et la tranquillité d'esprit de leurs clients : les familles et les entreprises canadiennes.

En vous joignant à PPI, vous ferez partie d'un milieu de travail diversifié, inclusif et équitable qui valorise les différentes perspectives. Vous bénéficierez d'une culture axée sur les personnes, inclusive et collaborative, avec des possibilités d'apprendre et de développer vos compétences, de faire évoluer votre carrière et d'avoir un impact significatif.

Notre personnel est à l'origine de nos progrès grâce à leurs idées novatrices et à leur engagement en faveur de l'excellence. Nous travaillons dur tout en nous amusant.

PPI est heureux d'offrir à ses employés la flexibilité d'un environnement de travail hybride. Ce poste permet de travailler à domicile jusqu'à 3 jours par semaine.

Pour plus d'informations sur PPI, visitez le site :

Coordonnateur(trice) de l’expérience des conseillers

Le coordonnateur(trice) de l'expérience des conseillers fournit un soutien transparent et proactif pour améliorer la prestation d'une expérience utilisateur exceptionnelle pour les conseillers. En tant que membre de l'équipe de développement des ventes, le coordonnateur de l'expérience des conseillers est responsable d'identifier les lacunes des processus, d'exploiter les outils numériques, d'analyser les données pour recueillir des informations utiles et de collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour aider à améliorer la productivité des conseillers et la performance de l'entreprise.

Principales responsabilités :

1. Développement des conseillers
2. Compléter et soumettre des demandes d'accréditation CE aux comités nationaux et régionaux à travers le Canada, y compris Advocis.
3. Suivre les dates de renouvellement des crédits et réappliquer si nécessaire.
4. Gérer divers outils numériques, y compris le portail éducatif des conseillers et l'université Hoopis Performance Network (HPNU) et agir en tant qu'expert du système :

• Gestion des utilisateurs et des cours pour assurer que le système et ses cours sont actuels et utilisés efficacement.
• Rapports sur l'utilisation, les résultats des sondages et les commentaires supplémentaires des utilisateurs.
• Exploiter toutes les fonctionnalités de chaque système pour des améliorations de processus.

Programme de connaissances

Coordonner les mises à jour entre les groupes de travail, les communications et les responsables de projet.

Promouvoir le programme dans les régions pertinentes pour maximiser les taux d'utilisation.

Gérer le contenu auto-apprentissage, en exploitant Talent & Culture et la fonctionnalité AEP.

Rapporter sur la livraison, les mises à jour et les commentaires.

Communiquer régulièrement avec les consultants et organiser des webinaires au besoin.

Préparer des communications pour les conseillers, les équipes internes et diverses parties prenantes.

Fournir un résumé de l'utilisation, des coûts, des commentaires des utilisateurs et rapporter les mises à jour régionales régulièrement.

Créer, modifier et gérer des tableaux de bord et exploiter d'autres outils d'automatisation pour recueillir des informations utiles basées sur les données.

Gérer les sondages, y compris la collecte et l'analyse des données, et fournir des recommandations.

Développement et maintenance des rapports (NPS & Transactionnel).

Conseil exécutif

Coordonner les réunions et produire des résumés des réunions, en assurant le suivi des éléments en suspens.

Rapporter sur les éléments demandés et fournir des mises à jour régulières sur l'avancement des tâches.

Événements

Coordonner les événements Symposium et Signature Forum avec l'équipe des événements, les communications, les partenaires assureurs, les leaders et les régions.

Soutenir les autres événements au besoin.

Responsabilités supplémentaires

Gérer les relations avec les fournisseurs tiers et aider aux évaluations et rapporter sur l'utilisation et les commentaires des fournisseurs.

Gérer des projets supplémentaires au besoin.

S'engager dans des actions qui encouragent, reflètent et s'alignent sur les engagements ESG (environnementaux, sociaux et de gouvernance) de PPI à l'égard de nos conseillers, de leurs clients et de nos employés.

Formation, expérience et compétences

Education, Experience and Skills :

• Baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine connexe préféré.
• Expérience préalable dans un rôle orienté client ou service considéré comme un atout important.
• Excellentes compétences en priorisation avec la capacité de gérer plusieurs priorités et de respecter des délais concurrents.
• Attention exceptionnelle aux détails avec une capacité avérée à être précis, exact et minutieux lors du travail avec des données.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Pour les candidats du Québec, un niveau avancé en anglais est requis pour fournir un soutien au programme, gérer les outils numériques, collecter et synthétiser des données, et collaborer avec des conseillers, collègues, fournisseurs et transporteurs anglophones par téléphone, réunions, courriels et autres correspondances quotidiennement.
• Approche collaborative pour résoudre les problèmes avec une variété de parties prenantes, avec une capacité avérée à maintenir des relations de travail productives.
• Aisance à apprendre de nouveaux systèmes et technologies, devenant expert si nécessaire.
• Capacité à gérer des informations sensibles et confidentielles de manière professionnelle.

Le salaire prévu pour ce poste commence à 60 000 $ et sera proportionnel à l'expérience et aux compétences du candidat.

Nous remercions tous les candidats pour leur candidature, mais seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées. Votre CV pourra être utilisé pour d'autres postes vacants.