Coordonnateur, soutien TI

Nova Bus; Saint-Eustache; On-site; CAD 62,000 - 69,000; Full time

Benefits offered by this job

Gamme complète d’avantages sociaux (ad

Salaire horaire de 45,14$ à 50,59$ sel

Poste stimulant

Horaire flexible, horaire d’été

Équipe innovatrice et orientée vers l“

Job summary

Nova Bus à Saint-Eustache recherche un Coordonnateur, soutien TI pour un poste permanent. Vous assurerez la priorisation et l’assignation des billets, et prendrez en charge les problèmes complexes tout en agissant comme premier niveau d’escalade pour garantir un service fiable et efficace.

Vous coordonnerez les commandes et l’inventaire des équipements TI, soutiendrez les techniciens et veillerez au respect des niveaux de service.

Qualifications

• DEC en informatique ou équivalent de formation et d’expérience.
• Environ cinq ans d’expérience en soutien technique TI.
• Bonne connaissance des environnements Microsoft et des outils de gestion des postes.
• Expérience avec un outil de billetterie et ITSM/ITIL.
• Expérience en gestion d’inventaire et cycle de vie des actifs TI.
• Capacité à prioriser et à rester calme en situations urgentes.
• Excellentes aptitudes au service à la clientèle et à la collaboration.
• Bilinguisme français-anglais à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Prioriser, assigner et suivre les billets selon leur urgence, leur impact, les compétences requises et la charge de travail.
• Agir comme premier point d’escalade pour les demandes et incidents complexes, majeurs ou nécessitant une coordination accrue.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes touchant nos utilisateurs.
• Soutenir les techniciens par le partage d’expertise, l’accompagnement lors de cas complexes et la promotion de méthodes de diagnostic structurées.
• Coordonner les interventions avec les équipes spécialisées, le soutien global et les fournisseurs, puis assurer les suivis jusqu’à la résolution.
• Gérer les commandes de matériel et de logiciels, en collaboration avec l’équipe d’approvisionnement et les fournisseurs, et en assurer le suivi jusqu’à la réception.
• Maintenir un inventaire fiable des équipements TI et contribuer à la gestion de leur cycle de vie.
• Veiller à la qualité des billets, au respect des niveaux de service et à la clarté des communications avec les utilisateurs.
• Documenter les solutions et contribuer à l’amélioration continue des procédures, de la base de connaissances et des pratiques de soutien.

Skills

Soutien technique TI

Leadership

Gestion des priorités

Service client

Communication

Bilingue FR/EN

Education

DEC en informatique

Tools

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Entra ID

Intune

ITSM/ITIL

Job description

Coordonnateur, soutien TI (Permanent)

PROCHAIN ARRÊT: VOTRE NOUVEAU DÉFI

Dans ce rôle stimulant, vous contribuerez au bon déroulement des activités quotidiennes de soutien technique TI. À titre de référence technique et opérationnelle, vous assurerez la priorisation et l’assignation des billets, prendrez en charge les problèmes complexes et agirez comme premier niveau d’escalade. Vous coordonnerez également les commandes et l’inventaire des équipements TI afin d’offrir un service fiable, efficace et axé sur les utilisateurs.

Ce poste exerce un leadership fonctionnel et ne comporte aucune responsabilité de gestion de personnel.

Vos Responsabilités à Bord

• Prioriser, assigner et suivre les billets selon leur urgence, leur impact, les compétences requises et la charge de travail.
• Agir comme premier point d’escalade pour les demandes et incidents complexes, majeurs ou nécessitant une coordination accrue.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes touchant nos utilisateurs.
• Soutenir les techniciens par le partage d’expertise, l’accompagnement lors de cas complexes et la promotion de méthodes de diagnostic structurées.
• Coordonner les interventions avec les équipes spécialisées, le soutien global et les fournisseurs, puis assurer les suivis jusqu’à la résolution.
• Gérer les commandes de matériel et de logiciels, en collaboration avec l’équipe d’approvisionnement et les fournisseurs, et en assurer le suivi jusqu’à la réception.
• Maintenir un inventaire fiable des équipements TI et contribuer à la gestion de leur cycle de vie.
• Veiller à la qualité des billets, au respect des niveaux de service et à la clarté des communications avec les utilisateurs.
• Documenter les solutions et contribuer à l’amélioration continue des procédures, de la base de connaissances et des pratiques de soutien.

Les Avantages Du Trajet

• Gamme complète d’avantages sociaux (assurances, REER)
• Salaire horaire de 45,14$ à 50,59$selon expérience
• Poste stimulant, parfait si vous aimez les défis !
• Horaire flexible, horaire d’été
• Équipe innovatrice et orientée vers l’avenir

CE QU’IL FAUT POUR MONTER DANS LE BUS :

• DEC en informatique, technologies de l’information ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Environ cinq ans ou plus d’expérience pertinente en soutien technique TI, dont une expérience dans la résolution de problèmes complexes.
• Bonne connaissance des environnements Microsoft, notamment Windows, Microsoft 365, Active Directory ou Entra ID et les outils de gestion des postes; connaissance d’Intune, un atout.
• Expérience avec un outil de billetterie et compréhension des pratiques ITSM ou ITIL.
• Expérience en gestion d’inventaire, approvisionnement ou suivi du cycle de vie des actifs TI, un atout.
• Leadership d’influence, sens des priorités, autonomie et capacité à garder le cap dans les situations urgentes.
• Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle, la collaboration et la vulgarisation de sujets techniques.
• Bilinguisme français-anglais, à l’oral et à l’écrit puisque des contacts avec les représentants de Volvo à l’extérieur du Québec

Chez Nova Bus, nous vous accueillons comme vous êtes ! Nous encourageons la diversité sous toutes ses formes et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

Nova Bus remercie les personnes qui manifestent leur intérêt en déposant leur candidature. Toutefois, seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées.

Nova Bus, entreprise du Groupe Volvo, est l'un des plus importants fournisseurs en Amérique du Nord de solutions durables de transport en commun. Notre équipe de plus de 900 employés dans deux usines (Saint‑Eustache et Saint‑François‑du‑Lac au Québec) travaille en partenariat avec certaines des plus grandes sociétés de transport collectif au Canada. Vous recherchez un nouveau défi ayant une portée sociale, économique et environnementale ? Vous souhaitez donner un élan à votre carrière et faire la différence ? Participez à l'électrification des transports en rejoignant notre équipe !

En postulant à cet emploi, vous avez la possibilité de rejoindre le Groupe Volvo. Chaque jour, dans le monde entier, nos camions, nos bus, nos moteurs, nos équipements de construction, nos services financiers et nos solutions rendent la vie moderne possible. Nous sommes près de 100 000 personnes habilitées à façonner le paysage futur des solutions de transport efficaces, sûres et durables. L'accomplissement de notre mission crée d'innombrables opportunités de carrière pour des talents à l'esprit vif et passionné, au sein des principales marques et entités du groupe.

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