Customer Support Manager - Vancouver

Nova Bus; Saint-Eustache; On-site; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Vacances généreuses

Horaires flexibles

Projets d’envergure

Job summary

Nova Bus à Saint-Eustache recherche un Customer Support Manager pour offrir un soutien technique et commercial aux clients internes et externes et assurer la satisfaction et la performance des véhicules, notamment électriques ou hybrides.

Vous dirigerez les techniciens de service, suivrez les campagnes de service, visiterez les garages des clients et travaillerez en interfaçant avec les équipes internes.

Qualifications

• Expérience technique 5 à 10 ans dans les véhicules commerciaux, idéalement électriques/hybrides.
• Diplôme en génie électrique/mécanique ou systèmes; expérience pertinente valorisée.
• Expérience en soutien client sur le terrain, gestion de garanties et campagnes.
• Déplacements fréquents chez les clients et sur site Nova Bus.

Responsibilities

• Soutenir le processus MQR et analyser les défaillances pour maîtriser les coûts de garantie.
• Superviser les techniciens de service: diagnostic, commande et remplacement de pièces.
• Identifier les causes profondes et proposer des mesures correctives.
• Participer aux campagnes de service à l’échelle des flottes.
• Visiter régulièrement les garages clients pour assurer la disponibilité des ressources.
• Trouver des solutions techniques et commerciales adaptées pour la satisfaction client.
• Agir comme interlocuteur principal entre les clients et les équipes internes de Nova Bus.

Skills

Compétences relationnelles

Service client

Communication écrite/orale

Autonomie / débrouillardise

Anglais courant

Education

Diplôme universitaire en génie électrique/mécanique/électromécanique/génie des systèmes

Tools

CAN bus outils

Outils de diagnostic

Vector Data Logger

Logiciels CAN bus

Job description

Joignez-vous à une équipe où votre travail a un impact réel. Chez Nova Bus, nous repoussons les limites du transport collectif durable en développant des solutions innovantes qui façonnent les villes de demain.

Vous évoluerez dans un environnement collaboratif, stimulant et en constante évolution, où vos idées, votre expertise et votre contribution feront une réelle différence.

Le bus est en mouvement, avancez avec nous à titre de Customer Support Manager !

PROCHAIN ARRÊT : VOTRE NOUVEAU DÉFI

Dans ce rôle stimulant, vous serez responsable d’offrir un soutien technique et commercial ainsi qu’une assistance personnalisée aux clients internes et externes afin de veiller à leur satisfaction et à la performance optimale des véhicules, particulièrement ceux à propulsion électrique ou hybride. Vous développerez et maintiendrez des relations d’affaires solides avec les différents intervenants au sein des organisations clientes et agirez comme principal point de contact entre les clients et les équipes techniques de Nova Bus.

Vos Responsabilités à Bord

• Soutenir le processus MQR (Market Quality Report) pour traiter les défaillances récurrentes et contrôler les coûts de garantie, notamment en produisant des rapports détaillés et en analysant les données de défaillance
• Superviser les activités des techniciens de service, incluant le diagnostic de problèmes, la commande de pièces et leur remplacement sur les véhicules Nova Bus
• Enquêter sur les causes profondes et développer des mesures correctives pour les problèmes récurrents.
• Appuyer les campagnes de service à l’échelle des flottes pour les véhicules Nova Bus
• Visiter régulièrement les garages des clients afin de s’assurer que les ressources techniques nécessaires sont disponibles pour les réparations sur le terrain
• Trouver des solutions techniques et commerciales appropriées afin d’assurer la satisfaction du client.
• Agir comme intermédiaire principal avec les équipes internes de Nova Bus pour résoudre rapidement et efficacement les enjeux clients
• Protéger de façon confidentielle les renseignements organisationnels et personnels
• Respecter et faire respecter les politiques, processus et valeurs de l’entreprise
• Favoriser le travail d’équipe et encourager une communication claire
• Développer continuellement ses compétences, autant sur le plan personnel que professionnel

Les Avantages Du Trajet

• Salaire et avantages sociaux très concurrentiels
• Politique de vacances très généreuse
• Occasion exceptionnelle de prendre part à des projets d’envergure
• Horaire de travail flexible
• Poste stimulant, parfait si vous aimez les défis!

CE QU’IL FAUT POUR MONTER DANS LE BUS :

• 5 à 10 ans d’expérience technique pratique dans l’industrie des véhicules commerciaux ou de l’automobile commerciale (expérience avec les autobus électriques ou hybrides fortement souhaitée)
• Préféré mais non obligatoire : diplôme universitaire en génie électrique, mécanique, électromécanique ou en génie des systèmes. Une expérience technique pertinente sera également prise en considération
• Une expérience avec les véhicules Nova Bus ou avec des flottes de transport en commun lourdes constitue un atout important
• Expérience en soutien client sur le terrain, incluant la gestion de problèmes techniques, de dossiers de garantie et de campagnes de service
• Déplacements fréquents requis chez les clients locaux et dans les installations de l’entreprise; déplacements occasionnels chez les fournisseurs ou à l’usine
• Capacité à parler, lire et écrire en anglais couramment; le bilinguisme français est un atout

Compétences Techniques

• Connaissance des véhicules électriques commerciaux et des systèmes de communication des véhicules (CAN bus, J1939, outils de diagnostic, enregistreur de données Vector, logiciel d’analyse du CAN bus).
• La familiarité avec les systèmes BAE ou des systèmes similaires de propulsion/batterie pour véhicules électriques est un atout.
• Compréhension des plateformes électriques et hybrides de Nova Bus, incluant les systèmes haute tension et les composantes de la chaîne motrice.
• Solides aptitudes en analyse avec capacité d’interpréter les données de performance et les tendances de défaillance.
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft 365.

Compétences Interpersonnelles Et Professionnelles

• Excellent joueur d’équipe avec de fortes habiletés en communication, autant à l’interne qu’avec les clients et partenaires.
• Sens du service à la clientèle développé et attitude positive.
• Autonomie, débrouillardise et confiance dans la prise de décision.
• Compétences démontrées en présentation, en animation et en résolution de conflits.
• Capacité à comprendre rapidement les besoins du client et à proposer des solutions équilibrant les aspects techniques et commerciaux.

Chez Nova Bus, nous vous accueillons comme vous êtes ! Nous encourageons la diversité sous toutes ses formes et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

Nova Bus remercie les personnes qui manifestent leur intérêt en déposant leur candidature. Toutefois, seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées.

Nova Bus, entreprise du Groupe Volvo, est l'un des plus importants fournisseurs en Amérique du Nord de solutions durables de transport en commun. Notre équipe de plus de 900 employés dans deux usines (Saint-Eustache et Saint-François-du-Lac au Québec) travaille en partenariat avec certaines des plus grandes sociétés de transport collectif au Canada. Vous recherchez un nouveau défi ayant une portée sociale, économique et environnementale ? Vous souhaitez donner un élan à votre carrière et faire la différence ? Participez à l'électrification des transports en rejoignant notre équipe ! En postulant à cet emploi, vous avez la possibilité de rejoindre le Groupe Volvo. Chaque jour, dans le monde entier, nos camions, nos bus, nos moteurs, nos équipements de construction, nos services financiers et nos solutions rendent la vie moderne possible. Nous sommes près de 100 000 personnes habilitées à façonner le paysage futur des solutions de transport efficaces, sûres et durables. L'accomplissement de notre mission crée d'innombrables opportunités de carrière pour des talents à l'esprit vif et passionné, au sein des principales marques et entités du groupe.

Performance | Confiance | Succès des clients | Changement | Passion