Coordonnateur, soutien TI

AB Volvo; Saint-Eustache; On-site; CAD 62,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances

REER

Horaires flexibles

Équipe innovatrice

Job summary

Nova Bus, entreprise du Groupe Volvo et acteur majeur en solutions de transport durable au Canada, recherche un Coordonnateur, soutien TI pour assurer le bon déroulement du support technique au quotidien. Le poste exige environ cinq ans d’expérience, solides compétences Microsoft et bilinguisme FR/EN, avec une approche axée utilisateur et service client.

Le rôle est permanent et localisé à Saint-Eustache, Québec, avec une horaire flexible et une rémunération horaire concurrentielle.

Qualifications

• Environ cinq ans ou plus d’expérience pertinente en soutien technique TI, dont une expérience dans la résolution de problèmes complexes.
• Bonne connaissance des environnements Microsoft, notamment Windows, Microsoft 365, Active Directory ou Entra ID et les outils de gestion des postes; connaissance d’Intune, un atout.
• Expérience avec un outil de billetterie et compréhension des pratiques ITSM ou ITIL.
• Expérience en gestion d’inventaire, approvisionnement ou suivi du cycle de vie des actifs TI, un atout.
• Leadership d’influence, sens des priorités, autonomie et capacité à garder le cap dans les situations urgentes.
• Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle, la collaboration et la vulgarisation de sujets techniques.
• Bilinguisme français-anglais, à l’oral et à l’écrit puisque des contacts avec les représentants de Volvo à l’extérieur du Québec

Responsibilities

• Prioriser, assigner et suivre les billets selon leur urgence, leur impact, les compétences requises et la charge de travail.
• Agir comme premier point d’escalade pour les demandes et incidents complexes, majeurs ou nécessitant une coordination accrue.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes touchant nos utilisateurs.
• Soutenir les techniciens par le partage d’expertise, l’accompagnement lors de cas complexes et la promotion de méthodes de diagnostic structurées.
• Coordonner les interventions avec les équipes spécialisées, le soutien global et les fournisseurs, puis assurer les suivis jusqu’à la résolution.
• Gérer les commandes de matériel et de logiciels, en collaboration avec l’équipe d’approvisionnement et les fournisseurs, et en assurer le suivi jusqu’à la réception.
• Maintenir un inventaire fiable des équipements TI et contribuer à la gestion de leur cycle de vie.
• Veiller à la qualité des billets, au respect des niveaux de service et à la clarté des communications avec les utilisateurs.
• Documenter les solutions et contribuer à l’amélioration continue des procédures, de la base de connaissances et des pratiques de soutien.

Skills

Support technique TI

Bilingue FR/EN

Gestion des priorités

Microsoft 365

Active Directory / Entra ID

Education

DEC en informatique ou équivalent

Tools

Windows

Microsoft 365

Active Directory / Entra ID

Intune

Job description

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Joignez-vous à une équipe où votre travail a un impact réel. Chez Nova Bus, nous repoussons les limites du transport collectif durable en développant des solutions innovantes qui façonnent les villes de demain.

Vous évoluerez dans un environnement collaboratif, stimulant et en constante évolution, où vos idées, votre expertise et votre contribution feront une réelle différence.

Le bus est en mouvement, avancez avec nous à titre de Coordonnateur, soutien TI (Permanent) !

Dans ce rôle stimulant, vous contribuerez au bon déroulement des activités quotidiennes de soutien technique TI. À titre de référence technique et opérationnelle, vous assurerez la priorisation et l’assignation des billets, prendrez en charge les problèmes complexes et agirez comme premier niveau d’escalade. Vous coordonnerez également les commandes et l’inventaire des équipements TI afin d’offrir un service fiable, efficace et axé sur les utilisateurs.

Ce poste exerce un leadership fonctionnel et ne comporte aucune responsabilité de gestion de personnel.

• Prioriser, assigner et suivre les billets selon leur urgence, leur impact, les compétences requises et la charge de travail.
• Agir comme premier point d’escalade pour les demandes et incidents complexes, majeurs ou nécessitant une coordination accrue.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes touchantnos utilisateurs.
• Soutenir les techniciens par le partage d’expertise, l’accompagnement lors de cas complexes et la promotion de méthodes de diagnostic structurées.
• Coordonner les interventions avec les équipes spécialisées, le soutien global et les fournisseurs, puis assurer les suivis jusqu’à la résolution.
• Gérer les commandes de matériel et de logiciels, en collaboration avecl’équipe d’approvisionnementet les fournisseurs, et en assurer le suivi jusqu’à la réception.
• Maintenir un inventaire fiable des équipements TI et contribuer à la gestion de leur cycle de vie.
• Veiller à la qualité des billets, au respect des niveaux de service et à la clarté des communications avec les utilisateurs.
• Documenter les solutions et contribuer à l’amélioration continue des procédures, de la base de connaissances et des pratiques de soutien.
• Gamme complète d'avantages sociaux (assurances, REER)
• Salaire horaire de 45,14$ à 50,59$selon expérience
• Poste stimulant, parfait si vous aimez lesdéfis !
• Horaireflexible, horaired'été
• Équipe innovatrice et orientée vers l’avenir
• DECeninformatique, technologies de l’information ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Environ cinq ans ou plus d’expérience pertinente en soutien technique TI, dont une expérience dans la résolution de problèmes complexes.
• Bonne connaissance des environnements Microsoft, notamment Windows, Microsoft 365, Active Directory ou Entra ID et les outils de gestion despostes;connaissance d’Intune, un atout.
• Expérience avec un outil de billetterie et compréhension des pratiques ITSM ou ITIL.
• Expérience en gestion d’inventaire, approvisionnement ou suivi du cycle de vie des actifs TI, un atout.
• Leadership d’influence, sens des priorités, autonomie et capacité à garder le cap dans les situations urgentes.
• Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle, la collaboration et la vulgarisation de sujets techniques.
• Bilinguisme français-anglais, à l’oral et à l’écrit puisque des contacts avec les représentants de Volvo à l’extérieur du Québec

Pour un aperçu de toutes les possibilités de carrière que nous offrons, visitez le www.novabus.com .

Chez Nova Bus, nous vous accueillons comme vous êtes ! Nous encourageons la diversité sous toutes ses formes et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

Nova Bus remercie les personnes qui manifestent leur intérêt en déposant leur candidature. Toutefois, seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées.

Nova Bus, entreprise du Groupe Volvo, est l'un des plus importants fournisseurs en Amérique du Nord de solutions durables de transport en commun. Notre équipe de plus de 900 employés dans deux usines (Saint-Eustache et Saint-François-du-Lac au Québec) travaille en partenariat avec certaines des plus grandes sociétés de transport collectif au Canada. Vous recherchez un nouveau défi ayant une portée sociale, économique et environnementale ? Vous souhaitez donner un élan à votre carrière et faire la différence ? Participez à l'électrification des transports en rejoignant notre équipe !

En postulant à cet emploi, vous avez la possibilité de rejoindre le Groupe Volvo. Chaque jour, dans le monde entier, nos camions, nos bus, nos moteurs, nos équipements de construction, nos services financiers et nos solutions rendent la vie moderne possible. Nous sommes près de 100 000 personnes habilitées à façonner le paysage futur des solutions de transport efficaces, sûres et durables. L'accomplissement de notre mission crée d'innombrables opportunités de carrière pour des talents à l'esprit vif et passionné, au sein des principales marques et entités du groupe.

Performance | Confiance | Succès des clients | Changement | Passion

Catégorie d'emploi: Information Technology

Entité: Nova Bus

Fréquence des déplacements: Pas de déplacement requis

Chaque jour, les produits et services du groupe Volvo permettent aux gens d'avoir de la nourriture sur la table, aux enfants d'arriver à l'école en toute sécurité et aux routes et bâtiments d'être construits. Pour l'avenir, nous nous engageons à conduire la transition vers des solutions durables et sûres en matière de transport, de mobilité et d'infrastructure, en vue d'une société zéro émission.

En rejoignant le groupe Volvo, vous travaillerez avec certaines des marques les plus emblématiques du monde et ferez partie d'une entreprise industrielle mondiale de premier plan qui exploite la conduite automatisée, l'électromobilité et la connectivité.

Nos collaborateurs sont passionnés par ce qu'ils font, ils visent des performances élevées et s'épanouissent dans le travail d'équipe et l'apprentissage. La vie quotidienne chez Volvo est définie par un climat de soutien, d'attention et de respect mutuel.

Si vous aspirez à vous développer et à avoir un impact, rejoignez-nous dans notre voyage pour créer une société meilleure et plus résiliente pour les générations à venir.