Technicien(ne) service après-vente

Nova Bus; Saint-Eustache; On-site; CAD 48,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Vacances généreuses

REER collectif

Job summary

Nova Bus, acteur majeur du transport collectif durable, recherche un technicien(ne) service après-vente pour gérer les réclamations en garantie et l’administration des dossiers. Vous travaillerez à Saint-Eustache, dans un environnement stimulant et orienté client.

Vous analyerez les réclamations, fabriquerez les rapports et soutiendrez les clients sur les procédures, tout en assurant le respect des politiques et des coûts.

Qualifications

• DEC dans une discipline pertinente.
• Expérience en gestion de garantie et service à la clientèle.
• Bonnes aptitudes en communication et relation client.

Responsibilities

• Analyser, vérifier et déterminer la conformité des réclamations en garantie des clients.
• Enregistrer les réclamations au système selon les postes budgétaires.
• Conseiller et supporter les clients sur les procédures et politiques de garantie.
• Effectuer le suivi des arrangements et tenir à jour les fichiers de validation.
• Vérifier et mettre à jour les catalogues (SAP) en ce qui a trait aux codes de bris et rejets.
• Générer des rapports mensuels sur les coûts de garantie.
• Effectuer la facturation des ordres de service et assurer l’exactitude des données.
• Assurer le suivi des garanties prolongées et relancer le client.
• Analyser et valider le rapport des pièces à retourner au fournisseur et préparer les réclamations.
• Vérifier et valider les crédits reçus des fournisseurs.

Skills

Bilinguisme anglais/français

Excellente communication

Esprit d'équipe

Autonomie

Gestion du stress

Education

DEC dans une discipline pertinente

Tools

Excel

Word

MRP système

Job description

Joignez-vous à une équipe où votre travail a un impact réel. Chez Nova Bus, nous repoussons les limites du transport collectif durable en développant des solutions innovantes qui façonnent les villes de demain.

Vous évoluerez dans un environnement collaboratif, stimulant et en constante évolution, où vos idées, votre expertise et votre contribution feront une réelle différence.

Technicien(ne) service après-vente!

PROCHAIN ARRÊT : VOTRE NOUVEAU DÉFI

Dans ce rôle stimulant, vous serez responsable du traitement des réclamations en garantie soumises par nos clients. Vous assurerez le traitement administratif des dossiers, la récupération des coûts auprès des fournisseurs ainsi que la facturation des ordres de réparation.

Vos Responsabilités à Bord

• Analyser, vérifier et déterminer la conformité des réclamations en garantie des clients en accord avec les termes et conditions établis.
• Enregistrer les réclamations au système selon les postes budgétaires conformément aux instructions de travail.
• Conseiller et supporter les clients sur les procédures et politiques de garantie ; établir et maintenir un contact harmonieux avec les clients.
• Effectuer le suivi des arrangements convenus en conciliant les comptes internes des représentants et ternir à jour les fichiers de validation.
• Vérifier et mettre à jour les différents catalogues (SAP) en ce qui a trait aux codes de bris, rejets, etc.
• Générer des rapports mensuels sur les coûts de garantie afin d’orienter les priorités sur les modifications à apporter aux véhicules.
• Effectuer la facturation des ordres de service en s’assurant de l’exactitude des données financières dans le système.
• Assurer le suivi des garanties prolongées (moteurs, transmission) et relancer le client au besoin.
• Analyser et valider le rapport des pièces à retourner au fournisseur, faire sortir les pièces en inventaire et préparer la réclamation au fournisseur.
• Vérifier et valider les crédits reçus des fournisseurs afin de les appliquer au compte.

Les Avantages Du Trajet

• Poste stimulant et diversifié dans une entreprise d’envergure œuvrant dans le secteur des transports verts et électriques
• Position géographique avantageuse sur la rive nord de Montréal
• Rémunération compétitive
• Environnement de travail propre et sécuritaire
• Programme complet d’assurances collectives
• Généreuse politique de vacances
• REER collectif avec contribution significative de l’employeur

CE QU’IL FAUT POUR MONTER DANS LE BUS :

Formation Et Expérience

• DEC dans une discipline pertinente
• Expérience en gestion de garantie, réclamation et service à la clientèle

Connaissances Et Habilités

• Bilinguisme (anglais et français) - parlé et écrit niveau supérieur
• Connaissance des logiciels Excel et Word – système manufacturier MRP (atout);
• Excellent communicateur et bon esprit d’équipe;
• Capacité à travailler sous pression;
• Habile négociateur;
• Autonome, dynamique, bon jugement et initiative.

Nova Bus, entreprise du Groupe Volvo, est l'un des plus importants fournisseurs en Amérique du Nord de solutions durables de transport en commun. Notre équipe de plus de 900 employés dans deux usines (Saint-Eustache et Saint-François-du-Lac au Québec) travaille en partenariat avec certaines des plus grandes sociétés de transport collectif au Canada. Vous recherchez un nouveau défi ayant une portée sociale, économique et environnementale ? Vous souhaitez donner un élan à votre carrière et faire la différence ? Participez à l'électrification des transports en rejoignant notre équipe !

En postulant à cet emploi, vous avez la possibilité de rejoindre le Groupe Volvo. Chaque jour, dans le monde entier, nos camions, nos bus, nos moteurs, nos équipements de construction, nos services financiers et nos solutions rendent la vie moderne possible. Nous sommes près de 100 000 personnes habilitées à façonner le paysage futur des solutions de transport efficaces, sûres et durables. L'accomplissement de notre mission crée d'innombrables opportunités de carrière pour des talents à l'esprit vif et passionné, au sein des principales marques et entités du groupe.

Performance | Confiance | Succès des clients | Changement | Passion