Coordinateur Service aux Succursales – Expérience Client

The Jean Coutu Group; Quebec; Hybrid; CAD 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaires flexibles

Télétravail hybride

Assurances collectives dès la première

Régime de retraite compétitif

Vacances généreuses

Journées personnelles

Programme d’aide aux employés

Stationnement gratuit

Développement professionnel

Bornes de recharge

Job summary

The Jean Coutu Group recherche un Coordonnateur·trice service aux succursales pour renforcer l’expérience client et optimiser l’efficacité du service. Le titulaire agit sous la supervision du service concerné, soutenant opérationnellement et veillant à la qualité des interactions.

Le candidat doit maîtriser le français et l’anglais, posséder une expérience en gestion de projets et être capable de collaborer dans un contexte matriciel, avec une orientation résultats et amélioration continue.

Qualifications

• Baccalauréat en administration, gestion des opérations, gestion de projet ou domaine pertinent.
• Minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle stratégique, conseil opérationnel ou coordination de projets.
• Expérience concrète en gestion de projets et accompagnement du changement.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit; interactions avec partenaires externes anglophones.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office; connaissance SAP, AS/400, Ax, Rx-Pro est un atout.
• Forte capacité d’analyse, de synthèse et de résolution de problèmes complexes.
• Forte aptitude à collaborer en contexte matriciel ou transversal.

Responsibilities

• Coordonne les activités opérationnelles en veillant à offrir un service fluide et performant, aligné sur les besoins des clients et des succursales.
• Agit comme personne-ressource pour la résolution rapide des dossiers complexes, avec une approche orientée qualité de l’expérience.
• Collabore avec les partenaires internes pour assurer la cohérence des initiatives et la fluidité des parcours.
• Participe activement à des projets d’amélioration continue et de transformation avec une vision stratégique.
• Analyse les besoins, propose et déploie des solutions pour élever les standards du service aux succursales.
• Assure le suivi des projets et coordonne les parties prenantes pour respecter les engagements.
• Évolue les méthodes de travail en alignement avec la mission et la satisfaction client.
• Analyse les indicateurs de performance pour anticiper les risques et identifier des leviers d’amélioration.
• Développe des rapports soutenant les décisions orientées vers l’excellence opérationnelle.
• Documente les processus pour une logique d’efficacité et d’accessibilité.
• Établit et maintient des relations efficaces avec les partenaires d’affaires.

Skills

Gestion de projets

Leadership

Communication bilingue

Résolution de problèmes

Esprit analytique

Education

Baccalauréat en administration

Tools

SAP

AS/400

Ax

Rx-Pro

Job description

The Jean Coutu Group recherche un Coordonnateur·trice service aux succursales pour renforcer l’expérience client et optimiser l’efficacité du service. Le titulaire agit sous la supervision du service concerné, soutenant opérationnellement et veillant à la qualité des interactions.

Le candidat doit maîtriser le français et l’anglais, posséder une expérience en gestion de projets et être capable de collaborer dans un contexte matriciel, avec une orientation résultats et amélioration continue.