Consultant(e) CRM

Lakhos; Montreal; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique cherche un analyste d’affaires CRM pour rejoindre son équipe à Montréal. Vous serez responsable de l'identification des besoins clients, de la conception de solutions CRM et de la supervision des projets de mise en œuvre. Dans ce rôle, votre forte capacité de communication et vos compétences en gestion de projets seront cruciales pour le succès de divers projets CRM. Une expérience avec HubSpot ou d'autres outils tiers est un atout et vous aiderez les clients à maximiser la valeur ajoutée du numérique.

Qualifications

• 1 an d’expérience minimum dans les opérations de ventes ou de marketing.
• Expérience avec le CRM HubSpot et autres outils cloud souhaitée.
• Capacité à cartographier des processus d’affaires.

Responsibilities

• Participer à l'identification des besoins et définir la stratégie d'implantation.
• Travailler directement avec les clients et assurer la réussite du projet.
• Développer des supports de formation et guider les clients dans l'adoption du logiciel.

Skills

Communication écrite

Résolution de problèmes

Gestion de projets

Organisation

Gestion du temps

Adaptabilité

Tools

HubSpot

Salesforce

Dynamics CRM

Zapier

Job description

Sous la supervision de l’architecte de solutions, l’analyste d’affaires CRM sera responsable de participer à l’identification des besoins, de définir la meilleure stratégie d’implantation, d’élaborer le design de la solution, de configurer la solution selon les meilleures pratiques et de superviser les intégrations ou le développement sur mesure.

Vous conseillerez vos clients dans leur compréhension de la valeur ajoutée du numérique et de l’infrastructure CRM dans le cadre de divers projets CRM, au sein d’une firme numérique dynamique.

Responsabilités

• Travailler directement auprès des clients, servir de point de contact principal et assurer la réussite du projet.
• Contribuer à la mise en œuvre de projets pour plusieurs clients, en engageant les clients dans des ateliers stratégiques réguliers afin de s’assurer que les étapes du projet sont respectées.
• Conserver les exigences bien documentées recueillies auprès des clients et participer aux mises à jour régulières.
• Assurer diverses modélisations qui supportent la compréhension des besoins (cartographie de processus d’affaires, schématisation des écosystèmes et des échanges de données, etc.).
• Rechercher et résoudre les problèmes avec les consultants RevOps et développer des solutions basées sur la solution CRM HubSpot et d’autres outils tiers connectés pour répondre aux besoins des clients.
• Développer des supports de formation / guides pour les clients et éduquer les clients pour assurer l’adoption du logiciel.
• Être à l’aise avec la gestion de projets.

Compétences et Exigences

Ce que vous apportez.

• Apprentissage rapide, motivation personnelle, ingéniosité et capacité à résoudre les problèmes dans une perspective globale.
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale.
• Solides compétences en matière de gestion de projets et de comptes.
• Sens de l’organisation et souci du détail irréprochable.
• Bonnes compétences en matière de présentation.
• Capacité à réagir calmement aux imprévus, à hiérarchiser les priorités, à faire preuve de discernement et à pivoter si nécessaire sous la pression dans un environnement en constante évolution.
• Excellentes compétences en matière de gestion du temps et capacité avérée à respecter les délais.
• Forte éthique de travail et attitude positive.
• Capacité à travailler de manière autonome, mais aussi à collaborer avec les autres membres de l’équipe.
• Une expérience en agence ou dans un rôle de première ligne de contact avec des clients est un gros plus.
• Vous aimez la technologie (nous aussi !)
• 1 an d’expérience minimum dans les opérations de ventes ou de marketing.
• Expérience avec le CRM HubSpot est un plus.
• Expérience avec d’autres outils tiers basés sur le cloud tels que Salesforce, Dynamics CRM, Zoho CRM, Zapier, etc.
• Capacité à cartographier des processus d’affaires selon la méthode BPMN.
• Capacité à produire un diagramme entité-relation (ERD).
• Capacité avérée à travailler avec des équipes internes sur des projets.
• Forte capacité à rechercher les exigences d’un système et à déterminer les étapes nécessaires à une configuration adéquate.
• Une expérience en contact de première ligne avec des clients est un plus.
• Grande attention à la qualité et aux détails.
• Expérience dans l’automatisation de flux de travail avec un IPaaS (ex : Zapier).
• Vous vous sentez à l’aise pour gérer plusieurs tâches, projets et clients en même temps.