Gestionnaire Incidents majeurs/Major incident Manager DORVAL

DXC Technology; Montreal; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise leader dans les services informatiques recherche un Coordinateur Incident Manager ServiceNow à Montréal. Ce poste stratégique implique la gestion et la résolution d'incidents critiques, nécessitant des compétences en leadership, une solide expérience en IT et une capacité à analyser des données techniques dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en résolution d'incidents dans un secteur critique.
• Expérience en gestion des services informatiques.
• Bilinguisme français-anglais requis.

Responsibilities

• Assurer la résolution des incidents de manière efficace et rapide.
• Superviser le processus de gestion des incidents.
• Documenter et ajuster les protocoles d'incidents.

Skills

Leadership

Gestion du temps

Analyse

Résolution de problèmes

Education

Baccalauréat en technologie de l'information

Baccalauréat en génie

Tools

ServiceNow

Job description

Job Description:

Responsabilités

• Assurer la résolution des incidents de façon efficace et rapide
• Coordonner toutes les activités requises pour solutionner les incidents
• Gérer les communications internes et externes
• Traiter les incidents pour s’assurer que tous les protocoles sont suivis avec diligence
• Superviser le processus de gestion des incidents et les membres de l’équipe impliqués dans la résolution de l’incident
• Intervenir en cas d’incident de service signalé, en identifier la cause et lancer le processus de gestion des incidents
• Prioriser les incidents en fonction de leur urgence et de leur influence sur l’entreprise
• Documenter et décrire les protocoles d’incident, tels que la gestion des menaces de cybersécurité ou la correction des défaillances des systèmes et équipements
• Enregistrer tous les incidents et leur résolution pour identifier d’éventuels dysfonctionnements récurrents
• Ajuster le processus de gestion des incidents au besoin pour en assurer l’efficacité
• Communiquer rapidement avec la haute direction en cas de problèmes majeurs dans le système informatique
• Exigences pour le gestionnaire d’incidents :
• Baccalauréat en technologie de l’information, en génie ou domaine connexe
• Au moins 5 années d’expérience en résolution d’incidents dans un secteur critique
• Expérience de 5 ans en gestion des services informatiques ou rôle similaire
• Solide connaissance des logiciels de gestion des services informatiques, notamment ServiceNow
• Excellentes compétences en leadership, gestion et collaboration d’équipe
• Capacité à analyser un volume élevé de données techniques et à travailler dans un environnement dynamique
• Compétences en résolution de problèmes, analyse et gestion du temps
• Motivation à relever des défis pour assurer l’excellence en gestion des incidents
• Bilinguisme français-anglais :
• Permis de travail canadien valide à durée indéfinie requis

DXC Technology (NYSE : DXC) accompagne les entreprises mondiales dans la gestion de leurs systèmes et opérations critiques, tout en modernisant leurs infrastructures informatiques, en optimisant l’architecture des données et en garantissant sécurité et évolutivité dans les clouds publics, privés et hybrides. Les plus grandes entreprises et organisations publiques font confiance à DXC pour déployer des services à travers la pile technologique d’entreprise afin d’atteindre de nouveaux niveaux de performance, de compétitivité et d’expérience client.

Poste : Coordinateur Incident Manager ServiceNow (Dorval)

Responsabilités :

• Répondre à un incident de service signalé
• Identifier la source de l’incident
• Communiquer avec tous les membres de l’équipe impliqués dans la résolution
• Identifier la cause et initier le processus de gestion des incidents
• Prioriser les incidents selon leur urgence et impact
• Produire des documents décrivant les protocoles d’incident
• Collaborer avec l’équipe de gestion des incidents
• Enregistrer tous les incidents et leur résolution
• Ajuster le processus pour assurer son efficacité
• Communiquer avec la direction en cas de problèmes majeurs

Exigences du poste :

• Baccalauréat en technologie de l’information, en génie ou domaine connexe
• Minimum 5 ans d’expérience en résolution d’incidents
• Expérience en gestion des services informatiques, notamment avec ServiceNow
• Compétences en support des applications et systèmes
• Excellentes compétences en gestion et collaboration
• Capacité à analyser de grandes quantités de données techniques
• Bilinguisme français-anglais
• Permis de travail valide pour le Canada requis

DXC est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous valorisons la diversité et offrons des accommodations pour les besoins spécifiques conformément à notre politique d’accommodation.

Pour toute demande d’aide ou d’accommodation, veuillez contacter AODA Canada Requests.

Note : Cette option est réservée aux candidats nécessitant une accommodation pour une incapacité.

Attention aux fraudes à l’emploi : DXC ne sollicite pas d’argent ou d’équipements lors du processus de recrutement et ne propose pas d’offres d’emploi via les réseaux sociaux. Plus d’informations ici.