Conseiller sénior Intégration client

Banque Nationale du Canada; Toronto; Hybrid; CAD 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Data Academy

Harvard Learning Center

Coaching et mentorat

Formation linguistique

Régime de retraite

Télémédecine

Job summary

Banque Nationale du Canada, située à Toronto, recherche un conseiller sénior en Intégration Client pour l’équipe Trust. Vous dirigerez l’intégration et le cycle de vie des clients et des gestionnaires de portefeuille, en supervisant les activités d’intégration, de transition et de désengagement.

Vous agirez comme conseiller de confiance et coordonnerez les parties prenantes internes et externes afin d’assurer une expérience client fluide et des solutions conformes, tout en renforçant les

Qualifications

• Diplôme universitaire et 7 à 10 années d’expérience pertinente en intégration de la clientèle et services fiduciaires.
• Solide connaissance de la garde de valeurs mobilières et des pratiques d’intégration.
• Expérience dans la gestion de mandats complexes impliquant multiples parties prenantes et priorités concurrentes.
• Expertise-conseil pour accompagner clients et partenaires lors d’événements critiques du cycle de vie.
• Expérience dans un environnement de services financiers réglementé; atout: transitions et règlement de transactions.

Responsibilities

• Diriger les activités d’intégration, de transition et de désengagement de bout en bout pour une clientèle diversifiée.
• Exercer un leadership fonctionnel et influencer les décisions; résoudre les situations d’intégration complexes.
• Accompagner, encadrer et développer les collègues et les experts de contenu.
• Coordonner les parties prenantes multidisciplinaires à travers les lignes d’affaires pour une expérience client harmonieuse.
• Conseiller les clients et les partenaires sur les pratiques d’intégration et les exigences liées à la garde de valeurs mobilières.
• Gérer les communications tout au long du cycle d’intégration et aligner les objectifs et échéanciers.
• Identifier les risques opérationnels et proposer des améliorations continues de processus.

Skills

Coaching Leadership

Gestion de portefeuille

Travail en équipe

Services fiduciaires

Empathie

Initiative

Aptitude à l'apprentissage

Résilience

Clients institutionnels

Orientation client

Education

Diplôme universitaire

Job description

Domaine(s) d'intérêt: Gestion de patrimoine, Opérations

Lieu(x): Toronto

Une carrière à titre de conseillère ouconseiller sénior, Intégration client au sein de l’équipe Trust Banque Nationale signifie agir comme responsable stratégique de l’intégration lors d’événements complexes touchant le cycle de vie des clients et des gestionnaires de portefeuille. Dans ce rôle, tu supervises les activités d’intégration, de transition et de désengagement de bout en bout, tout en offrant une expérience client fluide et de grande qualité.

Tu agis à titre de conseiller de confiance et de principal point de contact auprès des clients, des gestionnaires de portefeuille, des partenaires internes et des équipes opérationnelles. Tu pilotes des mandats d’intégration complexes et coordonnes les différentes parties prenantes afin d’assurer la réussite des initiatives.

En t’appuyant sur ton expertise en intégration de la clientèle, en garde de valeurs mobilières, en gestion des parties prenantes et en gouvernance opérationnelle, tu exerces un leadership fonctionnel, influences les décisions clés, identifies et atténues les risques, puis contribues à l’évolution des pratiques d’intégration à travers l’organisation.

Ton emploi

• Diriger les activités d’intégration, de transition et de désengagement de bout en bout pour une clientèle diversifiée, notamment des clients institutionnels, des gestionnaires de portefeuille, des caisses de retraite, des gestionnaires d’actifs, des émetteurs de FNB et des clients de services de garde de valeurs mobilières.
• Exercer un leadership fonctionnel au sein de l’équipe en guidant les priorités, en influençant les décisions et en contribuant à la résolution de situations d’intégration complexes.
• Accompagner, encadrer et développer tes collègues ainsi que les experts de contenu en partageant tes connaissances, en renforçant les meilleures pratiques et en développant les capacités d’intégration et de conseil de l’équipe.
• Coordonner les parties prenantes multidisciplinaires à travers les différentes lignes d’affaires, les opérations et les fonctions de soutien afin d’assurer une expérience client harmonieuse, efficace et rigoureusement encadrée.
• Conseiller les clients, les gestionnaires de portefeuille et les partenaires internes sur les pratiques d’intégration, les exigences liées à la garde de valeurs mobilières, les considérations opérationnelles et les stratégies de transition.
• Gérer les communications tout au long du cycle d’intégration en alignant les parties prenantes sur les objectifs, les échéanciers, les risques, les dépendances et les livrables clés.
• Identifier les risques opérationnels, les activités critiques et les occasions d’amélioration des processus. Contribuer à l’évolution des pratiques d’intégration en renforçant la gouvernance, en optimisant les processus, en documentant les décisions clés et en partageant les meilleures pratiques au sein de l’équipe.

Ton équipe

Trust Banque Nationale regroupe des spécialistes dédiés à offrir des solutions de fiducie, de garde de valeurs mobilières et de services liés aux actifs à une clientèle diversifiée en gestion institutionnelle et en gestion de patrimoine.

Au sein du secteur, tu feras partie d’une grande équipe d’environ 150 collègues et relèveras du directeur ou de la directrice, Intégration de la clientèle et des gestionnaires de portefeuille. Notre équipe est reconnue pour sa culture collaborative, son agilité et son engagement à offrir une expérience client exceptionnelle lors d’événements complexes et stratégiques du cycle de vie des clients.

La Banque valorise le développement continu et la mobilité interne. Nos programmes de formation personnalisés, fondés sur l’apprentissage par l’action, te permettront de maîtriser ton rôle et de développer de nouvelles expertises. Des outils comme la Data Academy, la formation linguistique, le Harvard Learning Center ainsi que des programmes de coaching et de mentorat sont accessibles en tout temps.

Prérequis

• Détenir un diplôme universitaire ainsi que de 7 à 10 années d’expérience pertinente en intégration de la clientèle, services aux titres, opérations de garde, services fiduciaires, gestion d’actifs ou dans un domaine connexe.
• Démontrer une solide connaissance de la garde de valeurs mobilières, des modèles de prestation de services opérationnels, des activités de transition et des pratiques d’intégration de la clientèle.
• Posséder une expérience dans la gestion de mandats complexes impliquant de multiples parties prenantes, des exigences de gouvernance, des dépendances opérationnelles et des priorités concurrentes.
• Détenir une forte expertise-conseil et la capacité d’accompagner les clients, les gestionnaires de portefeuille et les partenaires d’affaires lors d’événements critiques du cycle de vie.
• Posséder une expérience dans un environnement de services financiers réglementé. Une expérience directe en gestion de transitions, en règlement de transactions ou auprès d’une clientèle institutionnelle constitue un atout.

Compétences

Coaching Leadership Gestion de portefeuille Travail en équipe Services fiduciaires Empathie Initiative Agilité d'apprentissage Résilience Clients institutionnels Orientation client

Tes avantages

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille, notamment :

• Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
• Régime de retraite généreux
• Régime d’acquisition d’actions
• Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille
• Services bancaires préférentiels
• Implication dans des initiatives communautaires
• Service de télémédecine
• Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé·e agréable. Nous accordons une grande place aux idées des membres de notre personnel. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés.

L'audace d'agir dans un environnement humain

Nous sommes une banque à taille humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous visons, autant que possible, à offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employé·e·s.

Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Pourquoi travailler à la Banque Nationale

Pour un environnement qui favorise ton cheminement

Les occasions de progresser et de te développer sont nombreuses et variées pour te permettre de cheminer dans ta carrière. Ceci peut se traduire notamment par de l'apprentissage dans l'action et de la formation, du codéveloppement ou du jumelage, de l'accompagnement professionnel ou du mentorat, des journées carrières internes ou des tribunes pour échanger avec nos leaders.

Pour un environnement inclusif et diversifié

Nous misons sur l’inclusion dans un milieu où l’expression des caractéristiques uniques que chacune et chacun possèdent, visibles et invisibles, est valorisée. Nous accueillons les candidatures de tous les horizons et aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.