Conseiller Service Client – Produits Chimiques (Hybride)

Quadra Group; Vaudreuil-Dorion; Hybrid; CAD 52,000 - 79,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonifications et avantages sociaux

Assurance médicale et dentaire

Régime de retraite

Congés généreux

Formation et développement

Job summary

Quadra recherche un/une Conseiller(ière) au service à la clientèle pour sa division des produits chimiques industriels, basé à Vaudreuil-Dorion, QC. Poste hybride avec présence minimale de 2 jours au bureau.

Vous gérerez les commandes et les exigences clients, coordonnerez les actions entre les départements et assurerez un service rapide, fiable et de haute qualité dans un environnement dynamique. Collaborez avec les directeurs de comptes et documentez les interactions dans Salesforce, tout en

Qualifications

• Minimum de 5 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle dans les domaines de la distribution, de la logistique, de la fabrication ou un environnement similaire.
• Un DEC en administration, gestion ou domaine connexe constitue un atout.
• Expérience dans les secteurs de la distribution, des produits chimiques, des ingrédients, de la fabrication ou industrie connexe.
• Capacité à travailler de façon autonome et à prendre en charge les dossiers du début à la fin.
• Bonne communication écrite et orale en français et en anglais, bilinguisme requis.

Responsibilities

• Traiter et gérer avec exactitude les commandes clients dans JD Edwards, en assurant l’intégrité des données tout au long du cycle de commande.
• Réviser et valider les bons de commande, les exigences des clients, les ententes et les informations relatives aux comptes.
• Suivre les commandes jusqu’à la livraison et communiquer des mises à jour claires et ponctuelles.
• Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et sens de l’urgence.
• Collaborer avec les équipes des ventes, des achats, de la logistique et des opérations pour aligner les attentes clients et les capacités.
• Utiliser Salesforce pour documenter et gérer les interactions clients.
• Maintenir les dossiers clients et analyser les rapports pour identifier les tendances et les opportunités.
• Surveiller les KPI et soutenir l’amélioration continue.
• Enquêter et proposer des solutions pour les problèmes clients.
• Gérer simultanément plusieurs clients et priorités.
• Soutenir les autres membres de l’équipe et favoriser une expérience client uniforme.

Skills

Service client

Autonomie

Esprit d'équipe

Communication bilingue

Prise d'initiative

Education

DEC en administration

Tools

JD Edwards

Salesforce

Microsoft Outlook

Microsoft Teams

Microsoft Office

Job description

Quadra recherche un/une Conseiller(ière) au service à la clientèle pour sa division des produits chimiques industriels, basé à Vaudreuil-Dorion, QC. Poste hybride avec présence minimale de 2 jours au bureau.

Vous gérerez les commandes et les exigences clients, coordonnerez les actions entre les départements et assurerez un service rapide, fiable et de haute qualité dans un environnement dynamique. Collaborez avec les directeurs de comptes et documentez les interactions dans Salesforce, tout en