Conseiller(ière) au service à la clientèle

Quadra Group; Vaudreuil-Dorion; Hybrid; CAD 52,000 - 79,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonifications et avantages sociaux

Assurance médicale et dentaire

Régime de retraite

Congés généreux

Formation et développement

Job summary

Quadra recherche un/une Conseiller(ière) au service à la clientèle pour sa division des produits chimiques industriels, basé à Vaudreuil-Dorion, QC. Poste hybride avec présence minimale de 2 jours au bureau.

Vous gérerez les commandes et les exigences clients, coordonnerez les actions entre les départements et assurerez un service rapide, fiable et de haute qualité dans un environnement dynamique. Collaborez avec les directeurs de comptes et documentez les interactions dans Salesforce, tout en

Qualifications

• Minimum de 5 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle dans les domaines de la distribution, de la logistique, de la fabrication ou un environnement similaire.
• Un DEC en administration, gestion ou domaine connexe constitue un atout.
• Expérience dans les secteurs de la distribution, des produits chimiques, des ingrédients, de la fabrication ou industrie connexe.
• Capacité à travailler de façon autonome et à prendre en charge les dossiers du début à la fin.
• Bonne communication écrite et orale en français et en anglais, bilinguisme requis.

Responsibilities

• Traiter et gérer avec exactitude les commandes clients dans JD Edwards, en assurant l’intégrité des données tout au long du cycle de commande.
• Réviser et valider les bons de commande, les exigences des clients, les ententes et les informations relatives aux comptes.
• Suivre les commandes jusqu’à la livraison et communiquer des mises à jour claires et ponctuelles.
• Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et sens de l’urgence.
• Collaborer avec les équipes des ventes, des achats, de la logistique et des opérations pour aligner les attentes clients et les capacités.
• Utiliser Salesforce pour documenter et gérer les interactions clients.
• Maintenir les dossiers clients et analyser les rapports pour identifier les tendances et les opportunités.
• Surveiller les KPI et soutenir l’amélioration continue.
• Enquêter et proposer des solutions pour les problèmes clients.
• Gérer simultanément plusieurs clients et priorités.
• Soutenir les autres membres de l’équipe et favoriser une expérience client uniforme.

Skills

Service client

Autonomie

Esprit d'équipe

Communication bilingue

Prise d'initiative

Education

DEC en administration

Tools

JD Edwards

Salesforce

Microsoft Outlook

Microsoft Teams

Microsoft Office

Job description

Position: Conseiller(ière) au service à la clientèle, Division des produits chimiques industriels

Lieu : Vaudreuil-Dorion, QC

Flexibilité du lieu de travail : Poste hybride - présence minimale de 2 jours par semaine au bureau requise

Statut : Permanent, temps plein

Mettez votre énergie à profit. Bâtissez des relations de confiance. Contribuez à façonner l’expérience client.

Nous sommes à la recherche d’un conseiller ou d’une conseillère au service à la clientèle dynamique et motivé(e) pour se joindre à notre division des produits chimiques industriels et soutenir un territoire stratégique dans un environnement en constante évolution.

Ce poste va bien au-delà de la simple saisie de commandes. Vous serez au cœur de l’expérience client en assurant la gestion des commandes et des exigences des clients, en coordonnant les activités entre différents départements, en résolvant des problèmes et en offrant un service rapide, fiable et de haute qualité.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les directeurs(trices) de comptes à titre de partenaire de confiance en service à la clientèle, en partageant vos observations sur les clients, en identifiant l’évolution de leurs besoins et en contribuant à l’élaboration et à l’exécution d’une stratégie d’affaires coordonnée. Ensemble, vous contribuerez à renforcer les relations avec les clients, à améliorer leur expérience globale et à soutenir une croissance durable du territoire.

Vous bénéficierez de l’autonomie nécessaire pour gérer vos responsabilités, vos priorités et les besoins de vos clients, tout en faisant partie d’une équipe collaborative de représentants du service à la clientèle. Nos équipes partagent leurs connaissances, assurent une couverture mutuelle et travaillent ensemble afin de répondre aux priorités changeantes.

Chez Quadra, nous donnons priorité aux gens pour qu’ensemble, nous puissions réinventer les possibilités.

Fondée il y a plus de 50 ans, Quadra est fière de compter plus de 650 employés à travers l’Amérique du Nord. Nous offrons une culture engageante, un environnement collaboratif et familial ainsi qu’un haut degré d’autonomie et de flexibilité. Vous ferez partie d’une équipe professionnelle, innovante et engagée au sein d’une organisation en pleine croissance, certifiée Great Place to Work® et reconnue parmi les Sociétés les mieux gérées du Canada depuis plus de 20 ans.

Le Groupe Quadra est l’un des principaux distributeurs de produits chimiques et d’ingrédients en Amérique du Nord, avec des installations partout au Canada et dans certains États américains. Nous sommes une entreprise en forte croissance qui s’engage à long terme envers ses employés. Si vous êtes passionné(e) par l’excellence opérationnelle et l’amélioration continue, votre place est chez Quadra.

Quelles seront vos principales responsabilités en tant que conseiller(ière) au service à la clientèle?

• Traiter et gérer avec exactitude les commandes clients dans JD Edwards, tout en assurant l’intégrité des données tout au long du cycle de commande.
• Réviser et valider les bons de commande, les exigences des clients, les ententes et les informations relatives aux comptes.
• Assurer le suivi des commandes de leur création jusqu’à leur livraison et communiquer de façon proactive des mises à jour claires et ponctuelles.
• Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme, responsabilisation et un fort sens de l’urgence.
• Collaborer avec les équipes des ventes, des achats, de la logistique et des opérations afin d’aligner les attentes des clients avec les capacités opérationnelles.
• Utiliser Salesforce pour documenter et gérer les interactions clients, les activités et les informations sur les comptes.
• Maintenir à jour les dossiers clients et analyser les rapports afin d’identifier des tendances et des opportunités d’amélioration.
• Surveiller, gérer et faire le suivi des indicateurs clés de performance (KPI), en utilisant les résultats pour identifier les tendances, soutenir l’amélioration continue et maintenir les standards de service du territoire.
• Enquêter de manière proactive sur les problèmes, proposer des solutions et assurer leur résolution.
• Gérer simultanément plusieurs clients, commandes, systèmes, échéances et priorités concurrentes.
• Soutenir les autres membres de l’équipe en partageant l’information, en contribuant à la couverture des comptes et en favorisant une expérience client uniforme.

Ce qui vous aidera à réussir:

• Minimum de 5 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle dans les domaines de la distribution, de la logistique, de la fabrication ou un environnement similaire.
• Un DEC en administration, gestion ou dans un domaine connexe constitue un atout.
• Expérience dans les secteurs de la distribution, des produits chimiques, des ingrédients, de la fabrication ou une industrie connexe.
• Capacité à travailler de façon autonome, faire preuve d’initiative et prendre en charge les dossiers du début à la fin.
• Esprit d’équipe collaboratif et réelle volonté de soutenir ses collègues.
• Attitude positive, professionnelle, enthousiaste et orientée vers les solutions.
• Excellentes aptitudes organisationnelles, souci du détail, esprit analytique et capacités de résolution de problèmes.
• Aisance à gérer plusieurs priorités et à prendre de bonnes décisions dans un environnement rapide et dynamique.
• Excellentes compétences en communication avec les clients, tant au téléphone que par courriel.
• Forte éthique de travail et volonté de réussir, jumelées à des qualités essentielles telles que la compassion, l’intégrité et l’honnêteté.
• Excellentes habiletés en communication écrite et verbale en français et en anglais. Le bilinguisme et l’usage d’anglais intermédiaire est requis pour ce rôle.

À l’aise avec la technologie? Encore mieux.

Il s’agit d’un environnement où plusieurs systèmes sont utilisés quotidiennement. Vous devez être à l’aise de naviguer entre différents outils d’affaires et plateformes de communication tout en maintenant un haut niveau d’exactitude, d’organisation et de suivi.

• JD Edwards
• Salesforce
• Microsoft Outlook
• Microsoft Teams
• Suite Microsoft Office

Pourquoi choisir Quadra?

Depuis 50 ans, Quadra bâtit quelque chose d’unique. Alors que nous célébrons cette étape importante, nous continuons de regarder vers l’avenir en investissant dans nos employés, en renforçant nos relations clients et en créant des opportunités de développement pour nos équipes.

Chez Quadra, les gens sont au cœur de tout ce que nous faisons. Vous vous joindrez à une entreprise privée et familiale établie, qui valorise la collaboration, l’autonomie, la flexibilité, l’innovation et le plaisir au travail.

• Poste permanent à temps plein : bâtissez une carrière stable à long terme.
• Salaire concurrentiel et programme de bonification : votre contribution est récompensée.
• Formation adaptée à vos besoins : nous investissons dans votre développement.
• Programme d’avantages sociaux complet : soins médicaux et dentaires, compte de gestion santé, programme d’aide aux employés (PAE), télémédecine et plus encore.
• Congés généreux : journées personnelles, congés maladie et vacances pour favoriser l’équilibre travail-vie personnelle.
• Programmes de bien-être : accès à diverses initiatives de santé physique et mentale.
• Régime de retraite avec contribution de l’employeur : planifiez votre avenir en toute confiance.
• Entreprise privée et familiale : structure solide et valeurs humaines.
• Milieu de travail reconnu : certifié Great Place to Work® et Société parmi les Mieux gérées au Canada.
• Culture inclusive : la diversité, l’entraide et le plaisir font partie de notre ADN.
• Opportunités de développement professionnel : grandissez avec une entreprise en pleine expansion.
• Activités sociales et communautaires : implication, bénévolat et événements corporatifs.
• Programmes de référencement et de reconnaissance : récompenses monétaires et reconnaissance des années de service et des réalisations.
• Et bien plus encore!

Information sur la rémunération:

L’échelle salariale annuelle prévue pour ce poste se situe entre 52 300 $ et 78 515 $. Veuillez noter que cette fourchette salariale constitue une ligne directrice et que la rémunération globale individuelle variera en fonction de plusieurs facteurs, notamment les connaissances, compétences, formation et expérience pertinentes au poste.

Le salaire de base représente seulement une partie de notre programme global de rémunération. Ce poste est également admissible à un programme de rémunération incitative concurrentiel ainsi qu’à une gamme d’avantages sociaux. Les échelles salariales de Quadra sont établies selon les responsabilités du poste, son niveau et les données du marché.

Chez Quadra, nous nous engageons à offrir une rémunération compétitive et motivante qui tient compte de votre expertise et favorise votre épanouissement professionnel.

Conformément à la Charte de la langue française (Loi 101), la maîtrise du français est requise pour ce poste. Étant donné la nature des responsabilités et les interactions fréquentes avec des partenaires et des équipes situés ailleurs au Canada et à l’international, une connaissance avancée de l’anglais est également requise.

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