Conseiller Qualité et Développement — Coaching & Audits

Promutuel Assurance; Lévis; Hybrid; CAD 85,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération évolutive

Horaires flexibles

Congés mobiles

Mode hybride

Assurances collectives

Télémédecine

Programme d’aide

Job summary

Promutuel Assurance recherche un(e) Conseiller(ère) qualité et développement des compétences pour un rôle hybride dans l’un de ses bureaux du Québec (La Prairie, Waterloo, Lévis, St-Georges, Ste-Marie, Plessisville ou Thetford Mines).

Vous réaliserez des audits, évaluerez l’expérience membre et favoriserez l’amélioration continue par le coaching des agents et des analystes, tout en veillant au respect des normes et des procédures.

Qualifications

• DEC en conseil en assurances et services financiers ou AEC en assurance de dommages
• Expérience 6 à 8 ans en assurance des entreprises
• Bonne capacité d’analyse et vulgarisation des concepts
• Habiletés en communication et sens du service client
• Connaissances de la suite Office et outils informatiques
• Expérience en formation ou coaching

Responsibilities

• Procéder à des audits de dossiers pour le réseau direct et courtage
• Évaluer la qualité de l’expérience membre et de notre rôle-conseil par des écoutes d’appels
• S’assurer du respect des politiques, des procédures et des normes dans un souci de valeur ajoutée pour les clients internes et externes
• Travailler en collaboration avec les gestionnaires et les employés de différents services (pour rétroactions des audits et coacher les agents et/ou analystes)
• Contribuer à améliorer l’application des normes et à optimiser les méthodes et les outils
• Participer à la formation et au coaching.

Skills

Analyse approfondie

Résolution de problématiques

Vulgarisation et synthèse

Communication client

Suite Office

Formation et coaching

Expérience assurance

Education

DEC en conseil en assurances et services financiers

AEC en assurance de dommages

Tools

Suite Office

Job description

Promutuel Assurance recherche un(e) Conseiller(ère) qualité et développement des compétences pour un rôle hybride dans l’un de ses bureaux du Québec (La Prairie, Waterloo, Lévis, St-Georges, Ste-Marie, Plessisville ou Thetford Mines).

Vous réaliserez des audits, évaluerez l’expérience membre et favoriserez l’amélioration continue par le coaching des agents et des analystes, tout en veillant au respect des normes et des procédures.