Conseiller(ère), gestion des réclamations - CNESST

CO101 TELUS Health (Canada) Ltd.; Canada; A distancia; CAD 85.000 - 110.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Accommodation for applicants with dis(

Descripción de la vacante

TELUS Health cherche un Conseiller(ère) Gestion des réclamations pour accompagner les clients internes et externes dans la gestion des lésions professionnelles et le maintien de l'emploi. Vous évoluerez au sein d'une équipe matricielle et apporterez votre analyse et votre leadership pour optimiser les résultats.

Exige 5 à 8 ans d'expérience, un baccalauréat pertinent et des compétences en SharePoint/Teams/Office 365. Maîtrise de l'anglais souhaitée; environnement bilingue et national.

Formación

• Excellente communication en français et anglais (écrit et oral).
• Capacité à analyser et synthétiser des informations relatives aux lésions professionnelles.
• Leadership démontré et capacité à influencer positivement une équipe.

Responsabilidades

• Gérer le cycle complet des lésions professionnelles complexes pour les clients.
• Guider les clients dans l'amélioration continue et la réduction de l'impact sur la performance.
• Maintenir le lien d'emploi et accompagner lors des visites de postes dans le cadre de la réadaptation.
• Établir des stratégies collaboratives avec les intervenants pour la gestion des litiges et des services SST.
• Proposer des solutions pour améliorer l'offre de services, y compris formation, aspects médicaux, prévention et ergonomie.

Conocimientos

Communication efficace

Anglais courant

Leadership

Esprit d'équipe

Educación

Baccalauréat RH/Relations industrielles ou équivalent

Herramientas

SharePoint

Microsoft Teams

Office 365

Descripción del empleo

TELUS Health is empowering every person to live their healthiest life. Guided by our vision, we are leveraging the power of our leading edge technology and focusing on the uniqueness of each individual to create the future of health. As a global-leading health and well-being provider – encompassing physical, mental and financial health – TELUS Health is improving health outcomes for consumers, patients, healthcare professionals, employers and employees.

Il est difficile d’améliorer ses résultats en santé et sécurité du travail si l’on ne dispose pas de suffisamment de ressources, d’expertise et de systèmes pour prévoir les risques auxquels on est exposé. TELUS Santé est le partenaire qui sait vous guider dans cet univers complexe grâce à :

• Un soutien opportun et spécialisé lié aux lésions professionnelles;
• Des outils en ligne simples et analytique prédictive qui permettent de gérer les dossiers et les réclamations de manière stratégique et de garantir un retour au travail rapide et sécuritaire;
• Des conseils en matière de prévention des risques pour éviter les incidents et les accidents;
• Une gamme complète de formations et de consultations à l’intention des employés, des gestionnaires, des comités de santé et sécurité, des chefs syndicaux et autres afin de créer une culture de sécurité.

Responsabilités

Assurer le cycle complet de la gestion des lésions professionnelles complexes pour vos clients à l’intérieur d’une équipe de travail matricielle Guider vos clients dans le processus d’amélioration continue visant la réduction de l’impact des lésions professionnelles sur leur performance organisationnelle et financière Conseiller vos clients dans les efforts de maintien du lien d’emploi et les accompagner lors des visites de postes dans le cadre de la réadaptation Établir en mode collaboratif avec les intervenants, les stratégies relatives à la gestion optimale des litiges; Contribuer à bonifier l’offre de services intégré en proposant à vos clients des solutions permettant une meilleure prise en charge de la gestion de la SST (formations, expertises médicales, prévention, juridique, impartition, ergonomie, etc.)

Pour réussir à titre de Conseiller(ère), Gestion des réclamations, le/la candidat(e) doit avoir les qualifications et les compétences suivantes : Détenir un Baccalauréat en gestion des ressources humaines / relations industrielles ou DEC dans un domaine lié à la fonction (juridique, administration, ressource humaines) — un atout ; Détenir de 5 à 8 ans d'expérience en gestion des lésions professionnelles; Maîtriser le processus d'ouverture et de suivi d'un dossier (administratif et médical) ainsi que les règles régissant l'assignation temporaire; Démontrer de bonnes compétences en résolution de problèmes et en identification de solutions potentielles; Posséder d'excellentes habiletés de communication verbale et de rédaction tant en français qu'en anglais — la maîtrise de l'anglais est un atout important; Avoir une bonne capacité d'analyse et de synthèse; Avoir des aptitudes en informatique, des connaissances sur SharePoint, Microsoft Teams, Suite Office 365 sont considérés comme un atout; Démontrer des qualités de leadership reconnu(e)s, capable de guider et d'influencer positivement les membres de l'équipe; Posséder une vision stratégique et la capacité à développer les talents au sein de l'équipe; Être un joueur d'équipe qui favorise la collaboration; Faire preuve d'autonomie et de capacité d'adaptation; Avoir un sens de l'organisation développé afin de pouvoir gérer efficacement les priorités et les suivis. Une connaissance intermédiaire de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) sur une base régulière à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.

A bit about us

We’re a people-focused, customer-first, purpose-driven team who works together every day to innovate and do good. We improve lives through our technology solutions and foster a culture of innovation that empowers team members to solve complex problems and create remarkable human outcomes in a digital world.

TELUS is proud to foster an inclusive culture that embraces diversity. We are committed to fair employment practices and all qualified applicants will receive consideration for employment. We offer accommodation for applicants with disabilities, as required, during the recruitment process.

Disclaimer: In accordance with the TELUS Health Solutions Data Center Security Policy, as a condition of employment, all team members whose job functions require they work at a Data Center and/or have access to detailed knowledge of technology related to client service delivery, are subject to a Personnel Security Screening conducted through the Government of Canada.

Note for Quebec candidates: if knowledge of English is required for this position, it is because the team member will be asked, on a regular basis, to interact in English with external or internal parties or to use English applications or software as part of their tasks.

Being part of the team at TELUS Health is more than a job; it’s a career-defining experience. It allows you to do innovative and meaningful work with talented and collaborative teams. It’s an opportunity to improve businesses and lives by building healthier, happier workplaces. And it’s a chance to build genuine, long‑term relationships along the way. A place to experience more Find the support and encouragement to consistently push boundaries and deliver impactful solutions. Our collaborative culture means your ideas will be heard and your hard work will be rewarded. You will be leveraging our world‑leading technology, products, clinical services and passionate team members to revolutionize access to health care and wellbeing, and drive remarkable experiences for the benefit of all the clients and individuals we serve around the world. Talented people who care Coming to work each day is an opportunity. It’s a chance for you to work with a multidisciplinary global team of nearly 10,000 smart and driven members whose passion for their work matches your own, resulting in helping create a healthier future for everyone. Work that matters Make a difference in the lives of our clients and their employees every day – by providing meaningful solutions in more than 160 countries, that help people and businesses perform at their best by delivering both digital innovation and clinical services to improve total physical, mental and financial health and wellbeing across the full spectrum of primary and preventative care.