Conseiller en gestion des réclamations

TELUS Health; Montreal; Remote; CAD 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

TELUS Health est à la recherche d'un(e) professionnel(le) expérimenté(e) pour assurer le cycle complet de la gestion des lésions professionnelles auprès de clients variés, dans une équipe matricielle.

Vous guiderez les clients dans les démarches d'amélioration continue et le maintien du lien d'emploi, tout en accompagnant les visites de postes lors de la réadaptation et en collaborant avec les intervenants pour optimiser les litiges et les actions de prévention et formation.

Qualifications

• Baccalauréat ou DEC pertinent en RH/administration.
• 2 à 5 ans d'expérience en gestion des lésions professionnelles au Québec.
• Connaissance du processus CNESST et de l'assignation temporaire.
• Bonnes habiletés en résolution de problèmes et communication.
• Autonomie et capacité d'adaptation; travail d'équipe.

Responsibilities

• Assurer le cycle complet de la gestion des lésions professionnelles pour vos clients.
• Guider vos clients dans l'amélioration continue visant la réduction de l'impact sur la performance.
• Conseiller vos clients dans les efforts de maintien du lien d'emploi et les visites de postes.
• Établir des stratégies de gestion des litiges y compris ceux du Tribunal Administratif du Travail.
• Bonifier l’offre de services intégrée en proposant des solutions SST (formations, expertise, prévention).

Skills

Gestion des lésions professionnelles

Conseil client

Analyse et synthèse

Communication écrite

Travail en équipe

Education

Baccalauréat en gestion des ressources humaines / relations industrielles

DEC dans un domaine lié

Tools

SharePoint

Microsoft Teams

Office 365

Job description

TELUS Health is empowering every person to live their healthiest life. Guided by our vision, we are leveraging the power of our leading edge technology and focusing on the uniqueness of each individual to create the future of health. As a global-leading health and well-being provider – encompassing physical, mental and financial health – TELUS Health is improving health outcomes for consumers, patients, healthcare professionals, employers and employees.

Assurer le cycle complet de la gestion des lésions professionnelles pour différents clients.

• Poste 100% en télétravail (et possibilité de présence au bureau)**

TELUS Santé est déterminée à aider ses employés à atteindre leurs objectifs professionnels grâce aux possibilités de promotion et de mutation internes. Il est difficile d’améliorer ses résultats en santé et sécurité du travail si l’on ne dispose pas de suffisamment de ressources, d’expertise et de systèmes pour prévoir les risques auxquelles on est exposé. TELUS Santé est le partenaire qui sait vous guider dans cet univers complexe grâce à :

• Un soutien opportun et spécialisé lié aux lésions professionnelles
• Des outils en ligne simples et analytique prédictive qui permettent de gérer les dossiers et les réclamations de manière stratégique et de garantir un retour au travail rapide et sécuritaire
• Une gamme complète de formations et de consultations à l’intention des employés, des gestionnaires, des comités de santé et sécurité, des chefs syndicaux et autres afin de créer une culture de sécurité

Ce que vous ferez

• Assurer le cycle complet de la gestion des lésions professionnelles complexes pour vos clients à l’intérieur d’une équipe de travail matricielle;
• Guider vos clients dans le processus d’amélioration continue visant la réduction de l’impact des lésions professionnelles sur leur performance organisationnelle et financière;
• Conseiller vos clients dans les efforts de maintien du lien d’emploi et les accompagner lors des visites de postes dans le cadre de la réadaptation;
• Établir en mode collaboratif avec les intervenants, les stratégies relatives à la gestion optimale des litiges y compris ceux traités par le Tribunal Administratif du Travail;
• Contribuer à bonifier l’offre de services intégré en proposant à vos clients des solutions permettant une meilleure prise en charge de la gestion de la SST (formations, expertises médicales, prévention, juridique, impartition, ergonomie, etc.).

Vous possédez

• Détenir un Baccalauréat en gestion des ressources humaines / relations industrielles ou DEC dans un domaine lié à la fonction (juridique, administration, ressources humaines);
• Détenir de 2 à 5 ans d'expérience en gestion des lésions professionnelles au Québec;
• Connaître le processus d’ouverture et de suivi d’un dossier à la CNESST (administratif et médical) ainsi que les règles régissant l’assignation temporaire;
• Démontrer de bonnes compétences en résolution de problèmes et en identification de solutions potentielles;
• Posséder d’excellentes habiletés de communication verbale et de rédaction;
• Avoir une bonne capacité d’analyse et de synthèse;
• Avoir des aptitudes en informatique, des connaissances sur SharePoint, Microsoft Teams, Suite Office 365 ;
• Être un joueur d’équipe qui favorise la collaboration;
• Faire preuve d'autonomie et de capacité d'adaptation;
• Avoir un sens de l’organisation développé afin de pouvoir gérer efficacement les priorités et les suivis.

A Bit About Us

We’re a people-focused, customer-first, purpose-driven team who works together every day to innovate and do good. We improve lives through our technology solutions and foster a culture of innovation that empowers team members to solve complex problems and create remarkable human outcomes in a digital world.

TELUS is proud to foster an inclusive culture that embraces diversity. We are committed to fair employment practices and all qualified applicants will receive consideration for employment. We offer accommodation for applicants with disabilities, as required, during the recruitment process.

Disclaimer: In accordance with the TELUS Health Solutions Data Center Security Policy, as a condition of employment, all team members whose job functions require they work at a Data Center and/or have access to detailed knowledge of technology related to client service delivery, are subject to a Personnel Security Screening conducted through the Government of Canada.

Note for Quebec candidates: if knowledge of English is required for this position, it is because the team member will be asked, on a regular basis, to interact in English with external or internal parties or to use English applications or software as part of their tasks.

By applying to this role, you understand and agree that your information will be shared with the TELUS Group of Companies’ Talent Acquisition team(s) and/or any leader(s) who will be part of the selection process.