Conseiller(ère) – formation et services

GSC-GESTION SOLUTION CONSTRUCTION; Outaouais; Sur place; CAD 59 000 - 72 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bonification

3 semaines de vacances

Horaire 40h/semaine

Présentiel

Résumé du poste

GSC Gatineau recrute un(e) conseiller(ère) – formation et services pour rejoindre une équipe engagée. Vous travaillerez en collaboration directe avec la présidente et accompagnerez les membres dans leur parcours de formation et d’inscription, en veillant à une expérience client irréprochable.

Avec plus de 15 ans d’expertise, l’entreprise propose des bureaux à Laval, Brossard, Gatineau et Québec, et prépare les futurs professionnels aux examens RBQ, en assurant un service personnalisé et la

Qualifications

• Expérience minimale 2–3 ans en ventes et service à la clientèle, idéalement dans l’industrie de la construction.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Connaissance des outils informatiques et CRM appréciée.

Responsabilités

• Répondre aux appels de clients potentiels, déterminer leurs besoins et proposer des produits et services adaptés.
• Promouvoir les produits et services et réaliser les prises de commandes.
• Effectuer les retours d’appels et de courriels dans des délais serrés pour maximiser les ventes.
• Conseiller techniquement les membres selon les règles et formations requises.
• Rencontrer les clients pour des sessions d’information et procéder à leur inscription.

Connaissances

Autonomie

Communication orale

Vente

Organisation

Orientation client

Gestion du temps

Esprit d'équipe

Adaptabilité

Analyse et synthèse

Résolution de problèmes

Formation

DEP vente-conseil ou équivalent

Outils

MS Office

CRM

Description du poste

Notre client, GSC Gatineau, est à la recherche d’un(e) conseiller(ère) – formation et services pour se joindre à une équipe dynamique et engagée. En collaboration directe avec la présidente, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement des membres et contribuerez activement au succès de l’organisation.

Prêt(e) à relever un nouveau défi et à faire partie de l’aventure GSC?

Depuis plus de 15 ans, GSC accompagne avec passion les futurs professionnels dans leur préparation aux examens de la Régie du bâtiment du Québec (RBQ), se démarquant comme un véritable chef de file dans les formations intensives.

Avec des bureaux à Laval, Brossard, Gatineau et Québec, GSC fait grandir sa communauté, qui compte déjà plus de 8 000 membres, grâce à une équipe dévouée et reconnue pour son service à la clientèle hors pair.

Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre professionnalisme et votre sens du service à la clientèle? Vous aimez faire une réelle différence et évoluer au sein d’une équipe investie?

Nous voulons vous rencontrer!

Principales responsabilités

• Répondre adéquatement aux appels de clients potentiels, déterminer leurs besoins et leur proposer des produits et services appropriés afin de conclure la vente;
• Promouvoir les produits et services complémentaires de l’entreprise et réaliser la prise de commandes auprès des clients;
• Effectuer tous les retours d’appels et de courriels des clients dans un délai très serré afin de maximiser les ventes;
• Conseiller techniquement les membres (selon leur structure corporative, la législation et la règlementation des différentes instances, les formations requises, etc.);
• Rencontrer les clients pour des sessions d’information ou encore procéder à leur inscription;
• Effectuer les inscriptions aux formations et assurer le suivi jusqu’à l’obtention de la licence RBQ;
• Offrir un service personnalisé qui répond aux attentes du client et demeurer disponible pour celui-ci avant, pendant et après l’activité de vente;
• Assurer l’entière satisfaction de la clientèle et en gérer les plaintes;
• Effectuer l’entrée de données dans le système CRM (fiche d’inscription) avec exactitude;
• Mettre ses connaissances à jour et se familiariser avec les nouveaux produits et services ainsi que les lois et règlements des instances gouvernementales;
• Assurer la prise d’appels en dehors des heures de travail (sur rotation);
• Rencontrer les clients sur rendez-vous au bureau de Gatineau;
• Optimiser le nombre de membres de l’entreprise;
• Donner environ 8 formations par années sur des sujets connexes aux connaissances développées dans le cadre de l'emploi;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

Les attentes

• Offrir un service après-vente exemplaire afin d’assurer la satisfaction de la clientèle lorsqu’ils transigent avec l’entreprise;
• Augmenter la rétention des membres qui souhaitent modifier leur licence ou encore reprendre les démarches, en plus de générer des ventes supplémentaires;
• Atteindre les résultats de ventes visés ainsi que d’augmenter le nombre de membres auprès de l’association;
• Répondre à tous les clients potentiels dans un délai très serré afin de maximiser les ventes;
• Agir à titre de personne-ressource pour toutes questions techniques en lien avec les différentes instances.
• DEP en vente-conseil ou autre formation pertinente, un atout;
• Minimum de 2-3 années d’expérience en ventes et service à la clientèle, idéalement dans l’industrie de la construction;
• Connaissances approfondies de la législation et règlementation dans l’industrie de la construction et capacité de l’interpréter (RBQ, CMEQ, CMMTQ, CCQ), un atout;
• Bonnes connaissances de la suite MS Office (Word, Excel et Outlook);
• Connaissance d’un logiciel de gestion des relations avec les clients (CRM) un atout;
• Excellente maîtrise de la langue française et anglaise, à l’oral et à l’écrit.

Aptitudes et compétences

• Grand sens de l’autonomie;
• Habiletés supérieures pour la communication verbale, capacité d’écoute et de persuasion;
• Habiletés démarquées pour la vente;
• Possède de l’ordre et de la structure dans son travail;
• Orienté vers la clientèle et l’atteinte de résultat;
• Bon sens des priorités et organisation;
• Esprit d’équipe et de collaboration développé;
• Facilité à s’adapter face aux situations imprévues;
• Esprit d’analyse et de synthèse développé;
• Capacité à résoudre des problèmes.

Rémunération et conditions de travail

• 65 000$ annuellement + bonification, selon expérience;
• Trois (3) semaines de vacances ;
• Horaire du lundi au vendredi, 40h par semaine, en présentiel ;
• Disponibilité à répondre aux appels et demandes d’informations hors des heures de travail afin de faciliter l’atteinte des objectifs ;
• Environnement de travail dynamique et stimulant.