Gestionnaire du service après-vente

Constructions MCL; Canada; Hybrid; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Comité social

Job summary

Constructions MCL, leader local dans la région de l’Outaouais, recherche un Gestionnaire du service après-vente pour assurer la satisfaction des clients lors et après la construction de leur propriété.

Vous répondrez rapidement aux demandes, coordonnerez les services avec les sous-traitants et techniciens, et veillerez à offrir un service client exemplaire tout au long du processus de construction.

Qualifications

• Expérience minimale de 3 ans en service à la clientèle.
• Expérience dans le domaine de la construction résidentielle.
• DEC en architecture et/ou design (atout).
• Connaissance des différents plans de garantie (Qualité habitation, GCR, etc.) (atout).
• Connaissance du code national du bâtiment (atout).
• Bonnes connaissances des termes de la construction.
• Maîtrise des outils Google/Office et capacité d’apprentissage.
• Permis de conduire valide et bilinguisme FR/EN.

Responsibilities

• Recevoir les appels et les courriels pour les demandes de services.
• Répondre rapidement, professionnellement et avec courtoisie.
• Préparer et coordonner les offres de service avec sous-traitants et techniciens.
• Offrir un service après-vente impeccable et assurer les délais.
• Superviser les techniciens et établir l’horaire sur la route.
• Effectuer les inspections de qualité et de pré-réception.
• Assister le Gestionnaire de projet pour les tâches administratives et la gestion documentaire.

Skills

Bilinguisme

Communication

Autonomie

Organisation

Gestion des priorités

Esprit d'équipe

Education

DEC architecture/design

Tools

Google Docs

Office Suite

Job description

Description de l’entreprise

Nous sommes une entreprise établie et en pleine expansion dans la région de l’Outaouais. Notre succès repose sur le choix, la qualité et le prix des modèles que nous proposons. Le respect est l’une des valeurs véhiculées par les membres de notre équipe afin que tous travaillent de pair pour être en mesure de livrer un produit exceptionnel et d’offrir une expérience incomparable. Nous sommes d’avis que la force d’une entreprise se fonde sur la qualité de son équipe. Ainsi, nous sommes à la recherche de nouveaux talents motivés et dynamiques afin de compléter notre équipe.

Description du poste

Sous la responsabilité du Gestionnaire de projet, le rôle du Gestionnaire du service après-vente consiste à assurer la satisfaction de la clientèle pendant et après la construction de leur nouvelle propriété. Il doit veiller à répondre aux demandes clients, tout en assurant un temps de réponse rapide et courtois. Sa mission consiste à offrir un service client exceptionnel en tout temps.

Description des tâches

• Recevoir les appels et les courriels pour les demandes de services
• Répondre aux demandes clients rapidement, professionnellement et avec courtoisie
• Préparer et coordonner les offres de service en faisant appel à nos nombreux sous-traitants et à nos techniciens de service afin de régler toutes les situations pouvant subvenir suite à la vente de nos propriétés
• Offrir un service après-vente impeccable en tout temps en s’assurant que les appels de service sont complétés dans les délais requis
• Superviser les techniciens de service et établir leur horaire sur la route
• Procéder aux diverses inspections de qualité et de pré-réception
• Assister le Gestionnaire de projet pour les tâches administratives et toutes autres tâches connexes.
• Informatisation et archivages de multiples dossiers

Qualifications requises

• Minimum 3 ans d’expérience en service à la clientèle
• Expérience dans le domaine de la construction résidentielle
• DEC en architecture et/ou en design (un atout)
• Connaitre les divers plans de garantie (Qualité habitation, GCR, etc.) (un atout)
• Connaitre le code national du bâtiment (un atout)
• Connaissance théorique et pratique des termes de la construction
• Connaissances de divers logiciels (La suite Google Doc et Office, etc.)
• Bilinguisme requis (français et anglais)
• Excellentes aptitudes à communique à l’oral comme à l’écrit
• Très grand souci de la satisfaction de la clientèle
• Esprit entrepreneur et passionné de construction
• Initiative, autonomie, organisation, gestion des priorités et capacité de gérer plusieurs projets à la fois
• Sens des responsabilités et grande capacité d’analyse, de synthèse et de résolution de problèmes
• Excellente capacité d’apprentissage, facilité à travailler en équipe et proactivité
• Posséder un permis de conduire valide

Conditions de travail

• Poste permanent et à temps plein: 40 heures par semaine
• Rémunération en fonction de l’expérience (salaire à discuter)
• Disponibilités en tout temps pour répondre aux urgences
• Horaires de travail flexibles (Conciliation travail-famille)
• Comité social

Début de l’emploi

Dès que possible