Conseiller d’affaires et systèmes

COFOMO; Montreal (administrative region); On-site; CAD 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

COFOMO recherche un spécialiste en soutien fonctionnel et applicatif pour ses systèmes d’information. Vous analyserez incidents et demandes d’évolution et coordonnerez les priorités afin d’assurer une disponibilité et une fiabilité optimales.

Vous ferez le lien entre les équipes technologiques, les fournisseurs et les utilisateurs, participerez à la maintenance, à l’évolution et à la mise en production et contribuerez à la documentation et aux formations des utilisateurs.

Qualifications

• Diplômé(e) d’un baccalauréat ou expérience équivalente en soutien fonctionnel et applicatif.
• Six ans d’expérience minimum en soutien fonctionnel et applicatif de systèmes d’information.
• Bonnes aptitudes en analyse, diagnostic et résolution de problèmes.
• Coordinateur des incidents et analyses des causes fondamentales.
• Comprendre les systèmes applicatifs, les mécanismes d’intégration, les flux de données et les architectures numériques.
• Leadership, autonomie, rigueur et esprit de collaboration.
• Utilisation d’outils de gestion du travail et des incidents (Jira, Confluence ou équivalents).
• Participation à des initiatives de maintenance, d’évolution ou d’implantation de systèmes d’information.

Responsibilities

• Assurer le soutien fonctionnel et applicatif des systèmes de chantier.
• Analyser les incidents, les problèmes et les demandes d’évolution; fixer les priorités et les SLAs.
• Réaliser les analyses fonctionnelles et recommander les correctifs ou solutions adaptées.
• Collaborer avec les équipes technologiques, les fournisseurs et les utilisateurs.
• Participer à la maintenance, l’évolution, la validation et la mise en production.
• Administrer les accès, les paramètres et les données de référence.
• Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et les procédures.
• Accompagner les utilisateurs, répondre à leurs besoins et contribuer aux formations.
• Planifier et exécuter les essais fonctionnels et intégrés.
• Suivre les correctifs et livrables issus des incidents et travaux d’amélioration.
• Élaborer des indicateurs de performance et des analyses sur la qualité des services.

Skills

Analyse & diagnostic

Autonomie

Leadership

Gestion des priorités

Collaboration

Education

Baccalauréat dans une discipline pertinente

Tools

Jira

Confluence

Planisware

Primavera

Job description

Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités qui vous incomberont :

• Assurer le soutien fonctionnel et applicatif des systèmes de chantier en analysant les incidents, les problèmes et les demandes d’évolution ;
• Coordonner le traitement des demandes de service, établir les priorités et veiller au respect des niveaux de service ;
• Réaliser les analyses fonctionnelles requises et recommander les correctifs ou les solutions les mieux adaptés aux besoins opérationnels ;
• Collaborer avec les équipes technologiques, les fournisseurs et les utilisateurs afin de résoudre les enjeux applicatifs ;
• Participer aux activités de maintenance, d’évolution, de validation et de mise en production des systèmes ;
• Administrer les accès, les paramètres de configuration et les données de référence ;
• Produire et maintenir à jour la documentation fonctionnelle, les procédures et les méthodes de travail ;
• Accompagner les utilisateurs, répondre à leurs besoins de soutien et contribuer aux activités de formation ;
• Planifier et exécuter les essais fonctionnels et intégrés en collaboration avec les parties prenantes ;
• Effectuer le suivi des correctifs, des livrables et des actions découlant des incidents ou des travaux d’amélioration ;
• Élaborer des indicateurs de performance et des analyses portant sur la qualité des services et la stabilité des systèmes ;
• Repérer les irritants opérationnels et proposer des améliorations favorisant la fiabilité, la performance et l’efficacité des solutions ;
• Prévenir les problèmes récurrents et contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Le profil recherché est le suivant :

• Détenir un baccalauréat dans une discipline pertinente ou posséder une expérience équivalente ;
• Cumuler un minimum de six (6)ans d’expérience en soutien fonctionnel et applicatif de systèmes d’information ;
• Développer de solides aptitudes en analyse, en diagnostic et en résolution de problèmes ;
• Coordonner la gestion des incidents et réaliser des analyses des causes fondamentales ;
• Comprendre les systèmes applicatifs, les mécanismes d’intégration, les flux de données et les architectures numériques ;
• Faire preuve de leadership, d’autonomie, de rigueur et d’un excellent esprit de collaboration ;
• Interpréter rapidement des enjeux opérationnels complexes et recommander des solutions adaptées ;
• Utiliser des outils de gestion du travail et des incidents tels que Jira, Confluence ou des plateformes équivalentes ;
• Participer à des initiatives de maintenance, d’évolution ou d’implantation de systèmes d’information ;
• Exécuter ou encadrer des essais fonctionnels dans un contexte de livraison technologique ;
• Gérer plusieurs priorités simultanément dans un environnement complexe ;
• Connaître les outils de planification et de gestion de portefeuille tels que Planisware et Primavera, un atout ;
• Comprendre les systèmes d’information et les activités de chantier dans un contexte d’infrastructures, un atout ;
• Détenir une certification ou une expérience significative dans un environnement agile ou matriciel, un atout.