Conseiller bilingue, Comptes clients (Travail à distance)

Chartwell Retirement Residences; Quebec; Remote; CAD 50,000 - 75,000; Full time

Job summary

Une entreprise de soins pour personnes âgées recrute un conseiller bilingue pour gérer les comptes clients et optimiser la facturation. Le rôle implique de soutenir les résidences dans les tâches de facturation, d'assurer la conformité aux politiques, et d'améliorer les processus en continu. Ce poste à distance nécessite des compétences avancées en service à la clientèle et une solide expérience en gestion des comptes.

Qualifications

• 4-6 ans d'expérience en comptes clients.
• Connaissance approfondie du cycle des comptes clients.
• Capacité à travailler sous pression.

Responsibilities

• Soutenir les résidences avec la facturation et le recouvrement.
• Superviser les processus d’entretien et de facturation des résidents.
• Cibler les possibilités d’amélioration des comptes clients.

Skills

Service à la clientèle

Gestion du temps

Organisation

Résolution de problèmes

Attention aux détails

Education

Diplôme collégial ou universitaire

Tools

Microsoft Word

Microsoft Excel

Yardi

Job description

Conseiller bilingue, Comptes clients (Travail à distance)

Conseiller bilingue, Comptes clients (Travail à distance)

Complexité et étendue des fonctions

Sous la responsabilité du chef, Comptes clients, le conseiller ou la conseillère, Comptes clients a pour principale responsabilité de soutenir les résidences dans tous les problèmes liés à la facturation et au recouvrement, de cibler de manière proactive les possibilités d’amélioration, d’élaborer et de tenir à jour les procédures et les processus relatifs aux comptes clients.

Principales activités

Responsabilité complète des procédures relatives aux comptes clients pour un portefeuille de propriétés, qui inclut, mais ne se limite pas à :

• Offrir une expérience client exceptionnelle, en tout temps;
• Superviser les processus d’entretien et de facturation des résidents;
• Veiller à ce que les rapports de vérification interne soient reçus à temps et fassent l’objet des approbations appropriées, et veiller au respect des politiques de l’entreprise;
• S’assurer que les baux sont remplis avec précision et qu’ils figurent avec exactitude dans le système de facturation;
• Passer en revue le recensement pour s’assurer de l’exactitude et de la rapidité du traitement des déplacements des résidents (emménagements, déménagements, changements de chambre, changements de loyer, etc.);
• Appliquer les dépôts bancaires aux sommes dues par les résidents dès que l’information est reçue;
• Calculer les augmentations annuelles de loyer des résidents et les distribuer mensuellement avant la date d’échéance;
• Assurer le suivi des remboursements aux résidents, que les remboursements soient en cours ou périmés;
• Traiter les paiements sans provision à temps et faire le suivi de paiement avec la résidence;
• Contrôler et suivre les activités de recouvrement pour tous les comptes en souffrance depuis 30 jours;
• Préparer une analyse mensuelle détaillée pour les résidences figurant sur la liste des 10 meilleures résidences;
• Produire et distribuer le rapport mensuel de facturation des résidences et les PPA dans les délais impartis;
• Assurer un suivi avec les résidences à la fin du mois afin de fermer les comptes dans les meilleurs délais;
• Établir des relations de travail efficaces avec les gestionnaires des résidences, et fournir un soutien et une formation téléphonique si nécessaire;
• Répondre rapidement et clairement à toutes les demandes des résidences et des résidents;
• Mettre à jour et conserver les listes des titres des résidents et des dépôts de loyer du dernier mois dans le système;
• Cibler de manière proactive les possibilités d’amélioration des processus relatifs aux comptes clients;
• Élaborer et tenir à jour les procédures et les processus relatifs aux comptes clients;
• Accomplir les autres tâches qui lui sont attribuées par son responsable.

Compétences requises

Expérience :

• De quatre à six ans d’expérience fonctionnelle en matière de comptes clients.
• Diplôme collégial ou universitaire.

Compétences et habiletés :

• Connaissance approfondie du cycle des comptes clients et de ses liens avec les finances.
• Connaissance de Microsoft Word et Excel (niveau intermédiaire)
• Expérience avec Yardi considérée comme un atout
• Capacité à travailler sous pression et à effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Capacité à travailler de façon autonome
• Excellent sens de l’organisation
• Excellentes compétences en service à la clientèle
• Grand souci du détail
• Excellente compréhension des politiques et procédures en matière de comptes clients
• Démontrer les valeurs RESPECT de Chartwell

Conseiller/conseillère au service à la clientèle

Trois-Rivières, Quebec, Canada 1 month ago

Trois-Rivières, Quebec, Canada 1 month ago

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Représentant du service client/Représentante du service client

Gestionnaire de la Réussite Client (Bilingue), Sage Intacct / Customer Success Manager (Bilingual), Sage Intacct

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