Conseiller·ère soutien technique à la clientèle

Videotron; Quebec; Remote; CAD 60,000 - 80,000; Part time

Job summary

Une entreprise de télécommunications en pleine croissance recherche un Conseiller·ère en soutien technique à la clientèle. Dans ce rôle, vous serez l'ambassadeur·trice d'une expérience client exceptionnelle, répondant aux appels entrants et offrant un accompagnement personnalisé. Vous aurez l'opportunité de travailler principalement à distance, tout en bénéficiant d'une formation complète et rémunérée. En plus d'un salaire horaire compétitif, vous profiterez de nombreux avantages, y compris des rabais sur les services de l'entreprise et un programme de bien-être. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez au succès d'une entreprise qui valorise la diversité et l'inclusion.

Benefits

Télétravail

Rabais sur services Vidéotron

Assurances collectives

Régime de retraite collectif

Programme d'aide aux employés

Formation complète et rémunérée

Programme de bien-être

Qualifications

• Capacité à écouter et à communiquer efficacement avec les clients.
• Compétences en résolution de problèmes techniques.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants et offrir un soutien technique personnalisé.
• Assister les clients à distance avec leurs problèmes techniques.

Skills

Écoute active

Réactivité

Résolution de problèmes techniques

Communication

Job description

Conseiller·ère soutien technique à la clientèle

• Temps partiel
• Statut d'employé: Permanent

Vidéotron, l’une des principales entreprises de télécommunication au Canada, entretient un lien unique et privilégié avec la population et est d’ailleurs tenue en haute estime par ces client·es étant l’entreprise de télécommunication la plus admirée des Québécois·es.

Travailler chez Vidéotron c’est se joindre à une entreprise à la fine pointe de la technologie en croissance constante. C’est aussi se joindre à des équipes chevronnées, multidisciplinaires et prêtes à partager leur savoir.

À titre de Conseiller·ère, Soutien technique à la clientèle, tu seras ambassadeur·trice de cette vision afin de faire vivre la meilleure expérience qui soit. En travaillant dans ce secteur, tu seras responsable de répondre aux appels entrants et d’offrir un accompagnement personnalisé, et de qualité à nos client·es. Tu auras donc pour mission de les assister à distance dans leurs problèmes d'ordre techniques dans l'usage de nos services Vidéotron, et de leur proposer des solutions adaptées et des services répondant à leurs besoins.

Voici ce que nous offrons:

• Tire profit des avantages de travailler à domicile grâce à un emploi quasiment 100% en télétravail ;
• Profite d’un salaire horaire débutant à 20.44$ avec possibilité d’une prime de soir et fin de semaine;
• Développe tes compétences rapidement grâce à notre formation complète et rémunérée;
• Bénéficie de rabais sur les services Vidéotron allant jusqu’à 80% ainsi qu’auprès de nos partenaires dans le secteur de l’alimentation, du divertissement, de la mise en forme, etc.;
• Profite d’assurances collectives complètes selon tes besoins et d’un régime de retraite collectif (selon le poste);
• Favorise ta santé grâce au programme mieux-être qui valorise la santé physique, psychologique, financière et sociale ;
• Bénéficie en tout temps du programme d’aide aux employé·es pour toi et ta famille ;
• Développe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Québecor par le biais de nos diverses opportunités de carrière ;
• Saisis l’occasion de collaborer au succès d’une entreprise qui partage tes valeurs en soutenant entre autres près de 400 organismes !

Tu es disponible 37.5 heures par semaine (jour, soir, weekend), fais preuve d’une grande écoute, de réactivité et d'ingéniosité, as de la facilité à t’exprimer et à communiquer, as un profil orienté vers les client·es et vers la résolution de problèmes techniques, et apprends avec agilité.

Si ton profil est retenu pour le poste, nous entrerons en contact avec toi afin d’avoir l’occasion de faire ta connaissance !

Nous valorisons ton unicité !

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l’entreprise évolue. Nous nous assurons d’offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce qu’elle est, lui permettant ainsi d’atteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.