Conseiller

SFL Québec | Mauricie | Appalaches; Quebec; Hybrid; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

3 semaines de vacances

Banque de congés mobiles et de maladie

Assurances collectives

poste syndiqué

Horaires flexibles

Mode de travail hybride

Job summary

SFL Québec | Mauricie | Appalaches recherche un Spécialiste, soutien aux conseillers N5 pour agir comme ressource auprès des conseillers et cabinets affiliés à notre centre financier.

Vous guiderez les cabinets dans l’utilisation des outils et processus, analyerez des transactions complexes et soutiendrez les conseillers pour réduire les risques opérationnels et améliorer l’autonomie.

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en administration, en services financiers ou domaine connexe.
• Expérience d’au moins 3 années dans les services financiers et gestion de dossiers.
• Bonne connaissance des outils et systèmes opérationnels et des procédures de conformité.
• Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit; maîtrise des outils informatiques.

Responsibilities

• Accompagner et conseiller les représentants et adjoint(e)s sur les systèmes et les exigences de conformité.
• Analyser des transactions et dossiers complexes et proposer des solutions adaptées.
• Répondre aux demandes d’investigation et guider les utilisateurs vers les meilleures pratiques.
• Favoriser l’autonomie des cabinets et participer à l’amélioration des processus et outils.
• Rédiger les communications et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Identifier les causes d’erreurs et recommander des mesures correctives.

Skills

Analyse

Conseil

Rigueur

Communication écrite

Education

DEC en administration ou services financiers

Tools

Microsoft Office

Job description

Vous connaissez bien le domaine des services financiers et aimez analyser des situations, résoudre des enjeux et accompagner les autres vers des solutions concrètes?

Nous sommes à la recherche d’un(e) Spécialiste, soutien aux conseillers N5 qui agira comme personne-ressource auprès de nos conseillers et des cabinets affiliés à notre centre financier.

Dans ce rôle, vous mettrez votre expertise à profit pour les guider dans leurs opérations, les soutenir dans la résolution de dossiers plus complexes et les aider à utiliser efficacement les différents outils et processus. Vous contribuerez également à développer leur autonomie, à améliorer les façons de faire et à réduire les risques opérationnels.

Au quotidien, vous serez notamment appelé(e) à :

• Accompagner et conseiller les représentants et leurs adjoint(e)s dans leurs opérations, tant sur le plan des systèmes que des exigences de conformité;
• Analyser des transactions et des dossiers plus complexes, cerner les enjeux et proposer des solutions adaptées;
• Répondre aux demandes d’investigation et orienter les utilisateurs vers les bonnes pratiques;
• Guider les cabinets dans l’utilisation des différents outils, processus et méthodes de travail afin de favoriser leur autonomie;
• Effectuer le traitement de certaines transactions en assurant un haut niveau de rigueur, de précision et de conformité;
• Analyser les situations présentant des enjeux particuliers et formuler des recommandations;
• Rédiger les communications requises dans certains dossiers, notamment des lettres d’indemnité, et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution;
• Répondre aux demandes liées à la conformité et à la supervision, tout en assurant une documentation adéquate des dossiers;
• Repérer les causes et les tendances d’erreurs afin de contribuer à la mise en place de mesures correctives et à l’identification des besoins de formation;
• Participer au partage des connaissances ainsi qu’à l’amélioration continue des pratiques, des processus et des outils;
• Contribuer, au besoin, à l’intégration et à la formation de nouveaux employés.

Le profil que nous recherchons

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à analyser, vulgariser et résoudre des situations avec rigueur, tout en offrant une expérience de service professionnelle et humaine.

Vous possédez également :

• Un DEC en administration, en services financiers ou dans un domaine connexe. Toute combinaison pertinente de formation et d’expérience pourra être considérée;
• Un minimum de 3 années d’expérience pertinente dans le domaine des services financiers;
• Une expérience en gestion de dossiers complexes, en soutien aux conseillers ou en service à la clientèle dans un contexte professionnel;
• Une bonne connaissance des outils et systèmes opérationnels ainsi que des procédures et exigences de conformité;
• Une excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Une bonne maîtrise de la suite Microsoft Office.

Une expérience en accompagnement, formation ou transfert de connaissances, ainsi qu’une connaissance des fonds d’investissement, seront considérées comme des atouts.

Pourquoi vous joindre à nous?

• 3 semaines de vacances dès votre première année
• Une généreuse banque de congés mobiles et de maladie
• Un régime d’assurances collectives
• Un poste syndiqué offrant des conditions avantageuses
• Un horaire flexible, avec une souplesse dans vos heures d’arrivée et de départ
• Un mode de travail hybride, favorisant un meilleur équilibre entre présence au bureau et télétravail

Envie de mettre votre expertise au service des conseillers et de contribuer concrètement à leur réussite?