Conseiller Bancaire centre conseil à distance

National Bank of Canada; Montreal (administrative region); Remote; CAD 55,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Programme de santé et bien-être

Assurance collective flexible

Régime de retraite

Régime d’acquisition d’actions

Programme d’aide aux employés et à la 

Services bancaires préférentiels

Implication communautaire

Télémédecine

Clinique sommeil virtuelle

Job summary

National Bank of Canada recherche un conseiller bancaire dans son centre de contacts à distance pour accompagner une clientèle professionnelle et privée, offrir des conseils financiers personnalisés et assurer un service de haute qualité.

Le poste implique la prise en charge des rendez-vous, le conseil en solutions adaptées et l’accompagnement lors des renouvellements hypothécaires, avec un horaire régulier et des rotations selon les besoins.

Qualifications

• Diplôme d’études collégial (DEC) ou équivalent exigé.
• Licence de représentant en épargne collective (REC) à obtenir dans les 3 mois suivant l’embauche (frais remboursés).
• Expérience en rôle-conseil et attitude inclusive exigées.

Responsibilities

• Prendre en charge les rendez-vous client et être à l’écoute des besoins.
• Conseiller et offrir des solutions d’investissement, financement personnel et protection sur mesure.
• Accompagner le renouvellement ou la renégociation hypothécaire.
• Assurer la satisfaction, l’engagement et la fidélisation de la clientèle.
• Aiguiller les clients vers les spécialistes pour besoins spécifiques.
• Respecter les règles de conformité et de gestion des risques.

Skills

Apprentissage rapide

Orientation client

Communication

Conformité

Écoute active

Intelligence émotionnelle

Résolution de problèmes

Responsabilité

Travail en équipe

Education

DEC ou équivalent

Licence REC (Représentant en épargne collective)

Job description

Une carrière de conseiller bancaire en centres de contacts clients, c’est exercer un rôle similaire à celui en succursale, mais à partir de notre centre conseil à distance. Tu accompagnes une clientèle établie et plus spécialisée qui font partie de différentes associations professionnelles en répondant à leurs appels et en leur offrant des conseils financiers personnalisés. Grâce à ton approche chaleureuse et humaine et ton sens d’analyse, tu fais vivre une expérience de qualité aux clients et clientes à distance.

Ta rémunération

Le salaire annuel débute à 61 200$. Selon ton expérience et ton expertise, le salaire et le niveau du poste pourraient être ajustés à la hausse.

Ton emploi

• Prendre en charge les rendez-vous client et être à l'écoute de ses besoins
• Conseiller et offrir des solutions appropriées à la clientèle professionnelle pour répondre à leurs besoins d'investissement, de financement personnel, de protection sur mesure et successorales.
• Accompagner ta clientèle lors d'un renouvellement ou d'une renégociation hypothécaire.
• T’assurer de la satisfaction, de l’engagement et de la fidélisation de la clientèle.
• Aiguiller ta clientèle vers tes collègues spécialistes pour ses besoins spécialisés.
• Assurer le respect des règles de conformité et de gestion des risques.

Ton horaire de travail au sein de cette équipe peut se situer du lundi au jeudi de 9h à 17h (minimum d’un soir par semaine de 12H-20H), vendredi de 9h à 17h ainsi que le samedi de 9h à 17h (sur rotation) et selon les besoins opérationnels de l’équipe.

Ton équipe

Notre équipe valorise les passions de tous et les idées audacieuses. Tu pourras bénéficier d’un parcours de développement ainsi que de l’accompagnement spécifique à ton rôle pour optimiser tes connaissances des différentes solutions et pour améliorer ton approche-conseil.

Nos programmes de formation basés sur l’apprentissage dans l’action te permettent de maîtriser ton métier. Des contenus de formation personnalisés sur des sujets tels que les solutions bancaires et l'approche conseil sont disponibles pour favoriser ton apprentissage en continue. L’accès à des collègues possédant différentes expertises, expériences et profils diversifiés vient enrichir ton développement à tous les points de vue.

Prérequis

• Détenir un diplôme d’études collégial (DEC) ou l’équivalent.
• Détenir ou obtenir, dans les trois mois suivant ton embauche, une licence de représentant en épargne collective (REC). Les frais sont entièrement remboursés à la suite de ta réussite .
• Expérience en rôle-conseil, attitude inclusive et comportement respectueux des différences.

Langues: Français

Compétences: Agilité d'apprentissage, Axé sur le client, Communication, Conformité aux normes, Écoute, Intelligence émotionnelle, Résolution de problèmes, Responsabilité, Travail en équipe

Tes avantages

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille, notamment :

• Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
• Assurance collective flexible
• Régime de retraite généreux
• Régime d’acquisition d’actions
• Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille
• Services bancaires préférentiels
• Implication dans des initiatives communautaires
• Service de télémédecine
• Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé·e agréable. Nous accordons une grande place aux idées des membres de notre personnel. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés.

L'audace d'agir dans un environnement humain

Nous sommes une banque à taille humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous visons, autant que possible, à offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employé·e·s.

Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Joins-toi à nous!