Configurateur Microsoft Dynamics

CoFoMo Inc.; Montreal (administrative region); On-site; CAD 75,000 - 110,000; Full time

Job summary

CoFoMo Inc. à Montréal recherche un configurateur Microsoft Dynamics 365 avec une forte orientation Power Platform pour optimiser les services CRM et les processus métier.

Vous configurerez des composants Dynamics 365, gérerez les flux Power Automate et accompagnerez les utilisateurs dans l’adoption des solutions, en privilégiant les capacités natives. Le candidat idéal maîtrise la configuration, la modélisation des données et les intégrations avec Microsoft 365; la certification Dynamics 365 et

Qualifications

• Détenir au moins trois à cinq années d’expérience avec Microsoft Dynamics 365.
• Maîtriser Dynamics 365 Customer Service et Dynamics 365 Sales.
• Connaître Power Platform (Power Automate, Power Apps, Dataverse).
• Certification Microsoft Dynamics 365 et Power Platform considérée comme un atout.
• Expérience Agile et Azure DevOps un atout.

Responsibilities

• Collaborer avec l’équipe CRM Dynamics comme configurateur pour les livrables de Mesure 1.
• Configurer les tables, formulaires, entités et champs dans Dynamics 365.
• Paramétrer les vues, tableaux de bord, rapports et relations de données.
• Gérer les rôles de sécurité et les accès utilisateurs sur la plateforme.
• Concevoir des flux Power Automate et des automatisations à faible code.
• Réaliser les essais fonctionnels et les tests d’acceptation utilisateur.
• Assurer l’intégrité et la cohérence des données et accompagner les utilisateurs.

Skills

Microsoft Dynamics 365

Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Sales

Power Platform

Power Automate

Dataverse

Power Apps

Gestion des données

Sécurité et rôles

Intégrations Microsoft 365

Tools

Azure DevOps

Power BI

Gestion des environnements Dynamics 365

Job description

Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités qui vous incomberont :

Responsabilités

• Collaborer avec l’équipe CRM Dynamics à titre de configurateur pour les livrables associés à la Mesure 1
• Configurer les tables, formulaires, entités, champs requis et modèles de données dans Dynamics 365
• Paramétrer les vues, tableaux de bord, rapports et relations entre les données
• Définir les règles d’affaires, les processus opérationnels et les flux de processus d’affaires
• Gérer les rôles de sécurité, les accès utilisateurs et les environnements de la plateforme
• Analyser les besoins fonctionnels et traduire les exigences d’affaires en configurations Dynamics 365
• Participer à l’optimisation des processus clients et opérationnels en privilégiant les capacités natives de la plateforme
• Identifier les possibilités d’automatisation et concevoir des solutions à faible code
• Concevoir et maintenir des flux Power Automate, ainsi que les notifications, approbations et traitements automatisés
• Collaborer avec les équipes de réalisation lorsque des personnalisations avancées sont requises
• Réaliser les essais fonctionnels et contribuer aux essais d’acceptation utilisateur
• Assurer la qualité, l’intégrité et la cohérence des données
• Participer aux mises en production et à l’évolution continue de la solution
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation du CRM et fournir un soutien fonctionnel de niveau 2 ou 3
• Produire la documentation fonctionnelle et contribuer à la formation des utilisateurs.

Profil recherché

• Détenir un minimum de trois à cinq années d’expérience avec Microsoft Dynamics 365
• Posséder une expérience en configuration de solutions CRM en privilégiant les fonctionnalités natives de la plateforme
• Maîtriser Dynamics 365 Customer Service et Dynamics 365 Sales
• Connaître Dynamics 365 Customer Insights et Field Service (un atout)
• Avoir de l’expérience avec Power Platform, notamment Power Automate, Power Apps et Dataverse
• Posséder une connaissance de Power BI (un atout)
• Maîtriser la modélisation des données, la gestion des rôles de sécurité et la configuration des processus d’affaires
• Connaître la gestion des environnements et la gestion des solutions dans Dynamics 365
• Démontrer une expérience en analyse des besoins d’affaires, en cartographie des processus et en documentation des exigences
• Être en mesure de former et d’accompagner les utilisateurs dans l’adoption des solutions
• Maîtriser la configuration avancée de Dynamics 365, le paramétrage de Dataverse et l’automatisation avec Power Automate
• Posséder une expérience en gestion des données et des intégrations
• Détenir une certification Microsoft Dynamics 365 (un atout)
• Avoir une certification Microsoft Power Platform (un atout)
• Posséder une expérience dans un environnement Agile (un atout)
• Connaître Azure DevOps (un atout)
• Détenir une connaissance des principes de gouvernance des données (un atout)
• Posséder une expérience dans des projets de transformation numérique d’envergure (un atout)
• Avoir de l’expérience en gestion des demandes de service et des parcours clients
• Connaître les concepts de CRM omnicanal, notamment les interactions par courriel, téléphone et portail libre-service
• Posséder une expérience de configuration dans un environnement fortement intégré à Microsoft 365 et Entra ID.