Client mystère/cliente mystère beauport

C3 Client Satisfaction Inc.; Quebec; On-site; CAD 19,286 - 33,062; Full time

Job summary

C3 Client Satisfaction Inc. recherche des agents de client-mystère pour réaliser des visites en magasin à Saint-Jérôme et ailleurs au Québec afin d’évaluer le service client et le respect des procédures. Vous documenterez les observations et rédigerez des rapports détaillés.

Expérience en client-mystère ou audit requise; discrétion et esprit d’observation indispensables. Poste non permanent, basé au Québec, avec remboursements potentiels pour certains achats et saisie rapide des formulaires.

Qualifications

• Expérience dans le domaine du client-mystère, enquête ou audit.
• Compétences en collecte de données et rédaction rapide avec excellente grammaire.

Responsibilities

• Visiter différents commerces pour vérifier le service client et le respect des protocoles de l’entreprise.
• Tester les connaissances des employés en posant des questions prédéterminées et documenter les résultats.
• Réaliser éventuellement des achats remboursables et renseigner les formulaires après les visites.
• L’identité des répondants demeure confidentielle.

Skills

Collecte de données

Rédaction rapide

Observation fine

Bonne mémoire

Adaptabilité

Ponctualité

Job description

Description de l’entreprise

Pionnière dans le contrôle de la qualité du service à la clientèle, depuis 1997, C3 Client Satisfaction est une agence québécoise qui se spécialise dans la recherche de satisfaction client sur le terrain par les audits, les enquêtes et les entrevues clients pour tous les types de commerces de détail et de service, à travers le Canada.

Nous offrons également le service de recrutement de personnel relatif au domaine du commerce de détails.

Description de l’offre d’emploi

TÂCHES:

Visiter différents types de commerces afin de vérifier des points précis concernant le service à la clientèle (prix, affichage), de vérifier si le protocole des entreprises est respecté (uniforme, accueil, activité des employés) et de tester la connaissance des employés en posant des questions prédéterminées (disponibilité, emplacement, services offerts ou conseils d’utilisation de produits).

Dans certains cas, des achats pourraient être à effectuer, qui sont remboursés par la suite, soit par notre agence ou directement par les commerces visités. Des formulaires informatiques sont à remplir immédiatement après les visites.

L’identité de la personne demeure confidentielle.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES:

Lire attentivement: Nous cherchons une personne travaillant déjà dans le domaine du client-mystère, de l'enquête ou de l'audit et qui recherche des contrats supplémentaires.

La personne doit avoir de l’expérience dans la cueillette de données, une habileté de rédaction rapide avec une excellente grammaire (les rapports sont détaillés).

Êtes-vous une personne débrouillarde et discrète? Avez-vous un excellent sens d'observation et une très bonne mémoire? Vous êtes la personne que nous cherchons!

Notre bureau est situé à Saint-Jérôme Qc.

Langues

• Français parlé et écrit - Élevé

Expérience1 à 6 mois

Compétences

• Capacité d’adaptation
• Assiduité et ponctualité
• Sens de l’initiative