Chef(fe) d’équipe, mise en œuvre client

Lightspeed Commerce; Montreal; Hybrid; CAD 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un chef d’équipe pour diriger l’intégration des clients dans un environnement dynamique. Ce rôle clé implique de guider une équipe vers l'excellence en matière de satisfaction client, tout en améliorant continuellement les processus d'intégration. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un cadre flexible et hybride, tout en bénéficiant d'avantages attractifs tels qu'une politique de congés payés illimités et un programme d'actionnariat. Si vous êtes passionné par l'expérience client et souhaitez avoir un impact significatif, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Programme d'actionnariat Lightspeed

Congés payés illimités

Régime de travail flexible

Prestations de santé et de bien-être

Frais de transport en commun payés

Congés payés pour nouveaux parents

Journée de bénévolat

Qualifications

• Plus de 2 ans d’expérience dans un poste de gestion d’équipe.
• Solides compétences en matière de coaching et de communication.

Responsibilities

• Diriger et encadrer une équipe de coordonnateurs de l'intégration des clients.
• Veiller à ce que les KPI de l’équipe soient atteints chaque mois.

Skills

Gestion d'équipe

Expérience client B2B

Coaching

Communication

Débrouillardise

Education

Diplôme en commerce

Diplôme en sciences sociales

Tools

Salesforce

Zendesk

G Suite

Job description

Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit!

Nous sommes à la recherche d’un(e) chef d’équipe, mise en œuvre client (vente au détail) qui se joindra à notre équipe de lancement client à Montréal ou à Toronto. La principale responsabilité est de diriger et d'encadrer une équipe de coordonnateurs de l'intégration des clients dans le secteur de la vente. L’objectif de cette équipe est de garantir que tous les clients soient intégrés avec succès sur le produit, en établissant une satisfaction client précoce, de la confiance et une adoption du produit.

Tes responsabilités :

• Agir en tant que mentor pour les autres membres de l'équipe d'intégration : fournir des conseils sur leurs tâches quotidiennes et veiller à ce que le processus soit respecté.
• Veiller à ce que les KPI de l’équipe et les indicateurs de performance soient atteints chaque mois et chaque trimestre.
• Contribuer activement à l'amélioration des procédures et des processus de l'équipe ; créer et adapter les ressources destinées aux clients.
• Montrer l'exemple en appliquant des normes élevées et constantes
• Être un défenseur du client au sein de Lightspeed : identifier les défis communs des clients et s'associer à d'autres départements pour développer des solutions.
• Superviser l'intégration de tous les nouveaux employés pour s'assurer qu'ils reçoivent une formation complète et développer des ressources, le cas échéant.
• Organiser des sessions de coaching hebdomadaires et des évaluations de performance mensuelles.
• Servir de liaison avec les autres équipes, en veillant à maintenir l’alignement de l’équipe sur les projets futurs et les initiatives pertinentes.
• Encadrer l’équipe sur les escalades clients, les questions techniques liées au produit, et intervenir de manière proactive lorsque nécessaire pour résoudre tout problème de satisfaction client.

Ce que tu dois apporter :

Notre équipe compte 50 employés en Amérique du Nord et en Asie-Pacifique. En tant qu'équipe, notre travail a un impact direct sur le parcours du client, et nous sommes fiers de nous assurer que tous les clients soient traités avec le plus haut niveau de professionnalisme. Leur succès en tant qu'entreprise est notre succès en tant qu'entreprise !

Voici ce que nous recherchons chez un(e) chef d’équipe, services de lancements (vente au détail)

• Plus de 2 ans d’expérience dans un poste de gestion d’équipe
• Une expérience dans un rôle de réussite ou d'accueil des clients dans des environnements B2B
• Une compréhension du parcours client, y compris l'importance de l'expérience client tout au long de leur cycle de vie, en particulier dans le cadre de l'accueil.
• Capacité avérée à travailler vers des objectifs communs et à permettre aux membres de l'équipe d'obtenir des résultats.
• Solides compétences en matière de coaching et de communication.
• Débrouillardise avec la capacité d'anticiper le changement et d'ajuster proactivement les priorités et les stratégies en conséquence.
• Excellentes aptitudes à communiquer en anglais et, idéalement, en français.

Encore mieux si tu l’as, mais ce n’est pas nécessaire

• Un diplôme en commerce, en sciences sociales ou dans un domaine connexe
• Expérience dans un domaine lié au SaaS et/ou à la technologie
• Connaissance de Mac OS X, iOS, G Suite, Salesforce, Zendesk, Acuity
• Expertise dans le secteur de la vente au détail/du commerce électronique

Nous savons qu’une personne ne se résume pas à son CV. Si tu ne sais pas si ton profil convient au poste, clique sur le bouton « Postuler » pour le découvrir!

Ce que tu as à gagner :

Viens vivre l’expérience Lightspeed…

• Tu auras l’occasion de travailler dans un milieu réellement flexible et hybride (trois jours/semaine au bureau).
• Tu profiteras de possibilités de carrière authentiques au sein d’une entreprise qui crée constamment de nouveaux emplois.
• Tu travailleras au sein d’une équipe assez grande pour la croissance, mais suffisamment petite pour avoir un réel impact.

… et profiter d’une gamme d’avantages qui te procureront bonheur, santé et prospérité :

• Programme d’actionnariat Lightspeed (nous sommes tous propriétaires).
• Politique sur les congés payés illimités.
• Régime de travail flexible.
• Prestations de santé et de bien-être.
• Possibilité de frais de transport en commun payés.
• Congés payés et aide aux nouveaux parents.
• Journée de bénévolat.

Lightspeed est fier d'être un employeur respectueux de l'égalité deschances et s'engage à créer un lieu de travail inclusif et sans barrières.
Lightspeed accueille et encourage les candidatures de personneshandicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour lescandidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

Propulsant les commerces qui sont le moteur de l’économie mondiale, la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed aide les commerçants à innover afin de simplifier, adapter et offrir des expériences client exceptionnelles. Notre solution infonuagique transforme et unifie les opérations en ligne et hors ligne, les ventesomnicanaux,l’expansion avec de nouveaux emplacements, les paiements internationaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs.

Fondée à Montréal, au Canada, en 2005, Lightspeed est inscrite à la fois à la bourse de New York (NYSE: LSPD) et à celle de Toronto (TSX: LSPD). Avec des équipes en Amérique du Nord, en Europe et dans la région Asie-Pacifique, la société dessert des entreprises des secteurs de la vente au détail, de la restauration et du golf dans plus d'une centaine de pays.

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