Chef des Relations Client et Transformation (Hybride)

IG Wealth Management; Quebec; Hybrid; CAD 66,000 - 91,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération compétitive

Assurance santé et dentale

Régime retraite et épargne

Congés payés et bien-être

Horaires hybrides et flexibles

Job summary

IG Gestion de patrimoine recherche un leader expérimenté pour le centre de relation client et les Centres de service. Vous dirigerez une équipe, gérerez le changement et piloterez les projets de transformation tout en assurant la qualité et l'efficacité des interactions clients.

Le poste exige au moins 5 ans d'expérience dans un centre de contact, un diplôme pertinent et une maîtrise du français et de l'anglais. Travail hybride avec présence au bureau plusieurs jours par semaine.

Qualifications

• Expérience minimum de 5 ans en centre de contact, dont 2 ans de leadership formel.
• Diplôme ou diplôme d'études postsecondaires en commerce ou domaine pertinent.
• Capacité à diriger virtuellement et à travailler sur plusieurs sites.
• Excellentes compétences organisationnelles et relationnelles.
• Bonnes aptitudes en analyse, résolution de problèmes et prise de décision.
• Maîtrise de Microsoft Office et outils informatiques.

Responsibilities

• Gérer le changement et diriger l'équipe tout au long du processus.
• Coacher l'équipe pour la croissance et l'engagement.
• Intégrer de nouveaux talents (recrutement, entretiens, sélection).
• Apporter leadership et prise de décision pour atteindre les objectifs.
• Transformer et moderniser le parcours du centre de contact.
• Assurer une qualité relation client et surveillance des interactions.
• Conduire l'amélioration continue et traiter des problématiques sensibles.
• Simplifier les processus et optimiser les relations client.
• Collaborer avec le CSO et autres divisions sur les projets.
• Garantir une expérience client fluide et sans obstacle.

Skills

Leadership en centre de contact

Bilingue FR/EN

Gestion d'équipe

Communication écrite et orale

Education

Diplôme postesecondaire en commerce

Tools

Microsoft Office

Job description

IG Gestion de patrimoine recherche un leader expérimenté pour le centre de relation client et les Centres de service. Vous dirigerez une équipe, gérerez le changement et piloterez les projets de transformation tout en assurant la qualité et l'efficacité des interactions clients.

Le poste exige au moins 5 ans d'expérience dans un centre de contact, un diplôme pertinent et une maîtrise du français et de l'anglais. Travail hybride avec présence au bureau plusieurs jours par semaine.