Chef de service – Matériel au sol

AIR CANADA; Toronto; On-site; CAD 45,000 - 75,000; Full time

Job summary

Rejoignez une entreprise emblématique et dynamique qui a été récemment élue meilleure compagnie aérienne en Amérique du Nord. En tant que chef du Matériel au sol, vous jouerez un rôle essentiel dans l'atteinte des objectifs de sécurité et de service client. Vous serez responsable de garantir que les normes de sécurité sont respectées tout en favorisant un environnement positif et inclusif. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un cadre innovant, où votre contribution aidera à maintenir la réputation d'excellence de l'entreprise dans le transport aérien. Si vous êtes passionné par le service client et le travail d'équipe, cette position est faite pour vous.

Benefits

Assurance santé

Plan de retraite

Billets d'avion à tarif réduit

Formation continue

Environnement de travail inclusif

Qualifications

• Bonne connaissance des processus d'entretien du matériel au sol.
• Capacité à établir des liens de confiance avec les clients et employés.
• Esprit d'entreprise et autonomie dans le travail.

Responsibilities

• Assurer la sécurité et la sûreté des opérations au sol.
• Superviser la mise en œuvre des normes de sécurité.
• Encadrer et soutenir l'équipe pour un service client exceptionnel.

Skills

Connaissance technique des processus d'entretien

Excellentes relations interpersonnelles

Capacité à prendre des décisions efficaces

Flexibilité horaire

Adaptabilité aux nouvelles technologies

Education

Diplôme d'études secondaires

Certification technique

Diplôme universitaire ou collégial

Tools

Outlook

Word

Excel

M5

E-Sage

Job description

Description de l’Emploi

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, récemment élue meilleure compagnie aérienne en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en rejoignant notre équipe innovante et diversifiée, à la pointe du transport aérien de passagers.

En tant que chef du Matériel au sol, vous jouerez un rôle clé en contribuant à notre ambition d’être reconnu parmi les 10 meilleurs transporteurs aériens mondiaux. Votre objectif principal sera de garantir que notre compagnie aérienne dépasse les attentes des clients en matière d’expérience, en vous consacrant à l’excellence du service client et en accueillant chaleureusement nos passagers. Vous favoriserez un environnement sécurisé, positif et solidaire, anticiperez et répondrez aux besoins de nos clients, tout en encadrant de manière proactive et empathique notre équipe.

Principales responsabilités :

1. S’assurer de la sécurité et de la sûreté, analyser les causes fondamentales et prendre des mesures correctives. Soutenir les chefs d’escale et le personnel de première ligne dans l’application et le respect des normes de sécurité, sûreté et service, via des autovérifications régulières. Analyser les faiblesses identifiées, prendre des mesures correctives et évaluer leur efficacité.
2. Assumer la responsabilité de la sécurité opérationnelle dans la région. Superviser la mise en œuvre et la vérification des procédures normalisées d’Air Canada, et organiser des réunions de suivi avec les parties prenantes.
3. Veiller au respect des normes de sécurité de l’IATA (IOSA) et du Système de gestion de la sécurité (SGS), ainsi que celles des autres autorités compétentes.
4. Soutenir l’équipe de gestion et le personnel au sol dans leurs activités liées à la sécurité, à la sûreté et au service client.
5. Anticiper et résoudre les problèmes liés à la sécurité, à la sûreté, au service et à l’exploitation, en mettant l’accent sur la sécurité.
6. Faire respecter et appliquer uniformément les normes de sécurité, sûreté et service, y compris les plans d’urgence et environnementaux.
7. Représenter la marque Air Canada et incarner la vision d’excellence du service client.
8. Comprendre les besoins de nos clients internes et externes pour anticiper leurs attentes et respecter notre promesse.
9. Établir et maintenir des relations de confiance.
10. Encourager le développement et l’autonomie des employés en encadrant et soutenant l’équipe.
11. Promouvoir les comportements de notre Plan de vol.
12. Traiter clients et employés avec soin et classe.
13. Montrer aux employés comment contribuer à la reconnaissance d’Air Canada comme l’un des 10 meilleurs transporteurs aériens mondiaux et fidéliser la clientèle.
14. Offrir un accueil chaleureux à tous lors des interactions avec la clientèle.
15. Respecter et promouvoir la culture d’Air Canada, notamment la priorité à la sécurité en tout temps, pour assurer un environnement sécurisé pour tous.

Qualifications :

1. Bonne connaissance technique et pratique des processus et procédures liés à l’entretien du matériel au sol.
2. Connaissance de l’exploitation aéroportuaire d’Air Canada, un atout.
3. Capacité à prendre des décisions efficaces.
4. Excellentes relations interpersonnelles.
5. Esprit d’entreprise et autonomie.
6. Sincère désir de créer une expérience client et employé de classe mondiale.
7. Capacité à établir des liens de confiance.
8. Attitude énergique, tenace et orientée vers l’entreprise.
9. Flexibilité horaire.
10. Adaptabilité aux nouvelles technologies et partage des connaissances.
11. Maîtrise des outils bureautiques (Outlook, Word, Excel) et logiciels spécifiques (M5, E-Sage, etc.).
12. Bonne connaissance de la Convention collective entre Air Canada et l’AIMTA.
13. Capacité à obtenir une carte d’identité de zone réglementée (CIZR) et un permis d’exploitation de véhicules côté piste (AVOP).
14. Déplacements occasionnels dans la région.

Études :

1. Diplôme d’études secondaires minimum.
2. Certification technique (permis ou annotation) un atout.
3. Diplôme universitaire ou collégial un atout.

Conditions d’emploi :

• Les candidats doivent être autorisés à travailler dans le pays au moment de l’embauche. Il revient aux candidats d’obtenir toutes les autorisations nécessaires.

Exigences linguistiques :

Une maîtrise du bilinguisme sera privilégiée.

Diversité et inclusion :

Air Canada valorise la diversité et l’inclusion, et s’engage à offrir un environnement de travail accessible, sain et enrichissant, reflétant la diversité de ses clients et communautés.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Seules les personnes sélectionnées seront contactées pour une entrevue.