Chef de service - Matériel au sol

AIR CANADA; Dorval; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Air Canada recherche un Chef de service - Matériel au sol pour jouer un rôle clé dans la sécurité et le service à la clientèle. Vous serez responsable d'assurer le respect des normes de sécurité et de superviser les opérations au sol, tout en encadrant une équipe. Ce poste exige une bonne connaissance des processus d'entretien et un désir de créer une expérience client exceptionnelle.

Qualifications

• Bonne connaissance technique des processus de l'entretien du matériel au sol.
• Capacité à s'adapter aux nouvelles technologies.
• Maîtrise des logiciels courants de bureautique.

Responsibilities

• Assurer la sécurité et la sûreté des opérations.
• Superviser les procédures d'utilisation normalisées.
• Représenter la marque et incarner l'excellence du service clientèle.

Skills

Prise de décision efficace

Excellentes relations interpersonnelles

Esprit d'entreprise

Capacité à créer des liens de confiance

Attitude énergique et tenace

Tools

Logiciels de bureautique (Outlook, Word, Excel)

M5

E-Sage

Job description

Résumé du poste

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

En tant que Chef de service - Matériel au sol, vous jouerez un important rôle de leader pour concrétiser notre ambition d’être reconnus dans tout ce que nous faisons comme l’un des 10 meilleurs transporteurs aériens du monde. Votre priorité sera de faire en sorte que notre société aérienne remplisse ou dépasse les attentes des clients à l’égard de leur expérience avec nous. En vous consacrant à l’excellence du service clientèle et en vous efforçant d’accueillir chaleureusement nos clients, vous contribuerez à créer un environnement sécuritaire, positif et solidaire et pourrez anticiper et satisfaire les besoins de nos clients, tout en encadrant de manière proactive et empathique notre équipe.

Responsabilités :

• S’assurer d’écarter les risques liés à la sécurité et à la sûreté, d’analyser les causes fondamentales et de prendre des mesures correctives. Soutenir les chefs d’escale et le personnel de première ligne dans leurs régions pour assurer l’application, la surveillance et le respect continus des normes de sécurité, de sûreté et de service en effectuant des autovérifications régulières. Analyser les causes fondamentales des faiblesses révélées par les activités d’autovérification ou de vérification réglementaire et, le cas échéant, prendre des mesures correctives et adopter une méthode pour en évaluer l’efficacité.
• Assumer la responsabilité de la sécurité de l’exploitation dans la région. Superviser et soutenir la mise en œuvre et la vérification des procédures d’utilisation normalisées d’Air Canada, et soutenir l’organisation de réunions de suivi périodiques menées par les chefs d'escale avec les parties prenantes, en interne et en externe.
• Assurer le respect des normes de l’audit sur la sécurité opérationnelle de l’IATA (IOSA) et du Système de gestion de la sécurité (SGS), ainsi que celles des autres autorités compétentes.
• Soutenir l’équipe de gestion et les préposés au sol pour ce qui est des activités relatives à la sécurité, à la sûreté et au service clientèle dans la région.
• Anticiper et cerner les problèmes de sécurité, de sûreté, de service et d’exploitation, et les résoudre avec l’équipe de sécurité de la direction, tout en mettant l’accent sur la sécurité.
• Veiller au respect, au suivi et à l’application uniforme des normes de sécurité, de sûreté et de service, dont les plans d’intervention d’urgence et les plans environnementaux.
• Représenter notre marque et incarner la vision de notre Société pour l’excellence du service clientèle.
• Apprendre à connaître nos clients internes et externes pour être en mesure d’anticiper leurs besoins et de respecter notre promesse.
• Établir et entretenir des relations de confiance.
• Favoriser le perfectionnement et la capacité d’action des employés en encadrant et en soutenant l’équipe pour l’amener à donner le meilleur d’elle-même.
• Faire la démonstration des comportements de notre Plan de vol.
• Traiter nos clients et nos employés avec soin et avec classe.
• Montrer aux employés quoi faire pour que nous soyons reconnus dans tout ce que nous faisons comme l’un des 10 meilleurs transporteurs aériens du monde et comment fidéliser les clients.
• Réserver à tous les membres de la famille Air Canada un accueil chaleureux à tous les moments d’interaction clientèle.
• Comprendre, respecter et promouvoir la culture d’Air Canada qui consiste à accorder la « Priorité à la sécurité, toujours », et à assurer le maintien d’un environnement sécuritaire pour nos clients et nos collègues.

Qualifications

• Bonne connaissance technique et pratique des processus et des procédures de l’Entretien du matériel au sol.
• Connaissance de l’exploitation aéroportuaire d’Air Canada, un atout.
• Prise de décision efficace.
• Excellentes relations interpersonnelles (au sein de l’entreprise et de l’équipe).
• Esprit d’entreprise et autonomie.
• Désir sincère de créer et de promouvoir une expérience client et employé digne d’un des 10 meilleurs transporteurs aériens dans le monde.
• Capacité à créer des liens de confiance.
• Attitude énergique et tenace axée sur l’entreprise.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible.
• Capacité à s’adapter aux nouvelles technologies et à partager ses connaissances en la matière.
• Maîtrise de l’ordinateur et des logiciels courants de bureautique (Outlook, Word et Excel de Microsoft) et d’autres logiciels du Matériel au sol (M5, E-Sage, etc.).
• Bonne connaissance pratique et expérience de l’application de la Convention collective conclue entre Air Canada et l’AIMTA.
• Capacité à se procurer une carte d’identité de zone réglementée (CIZR) et un permis d’exploitation de véhicules côté piste (AVOP).
• Déplacements occasionnels nécessaires dans la région.

Conditions d’emploi :

• Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.